لقد غيرت سنوات عدم اليقين طريقة تفكير الإيطاليين ، الذين يقبلون الآن بشكل أكثر إيجابية التغيير والتقلب: الهموم لا تزال قائمة ، لكن مستوى الإنذار بالمستقبل ينخفض للعام الرابع على التوالي (5 نقاط) ، تمامًا كما في نفس الفترة الزمنية تستعيد الثقة بمستقبل أفضل للأجيال الجديدة. هناك تكنولوجيا هو المحرك الرئيسي لهذا التغيير ، وابتكار يفتح الباب على نطاق واسع سؤال الدعم من قبل الإيطاليين لإدارتها بنشاط.
هذه هي النتائج الرئيسية التي تظهر من البحث أكسا إيطاليا أجرته Episteme (“بين التقلب والاتصال: آفاق جديدة للابتكار من أجل الحماية") وعرضها خلالالإنكليزية #AXAForum 2017، التي عقدت في إطار StartupItalia! Open Summit.
"نحن نعيش في عالم متقلب بشكل متزايد ؛ أعلن أن هناك حاجة للحماية كما هو الحال اليوم باتريك كوهين ، الرئيس التنفيذي لمجموعة أكسا إيطاليا. من بحث Episteme لـ #AXAForum الإيطالي ، 66.1 ٪ من الإيطاليين سيغيرون شركة التأمين الخاصة بهم إلى شركة قادرة على تقديم خدمات أكثر ابتكارًا. ولهذا السبب تفخر أكسا بالتعاون مع نظام الابتكار بأكمله والاستثمار في الشركات الإيطالية الناشئة ".
إذا تراجعت المخاطر المفهومة بالمعنى السلبي البحت ، يزيد من التعرض المباشر للتغيير: 1 سو الإيطالية 3 يدعي أن لديه عانى من حدث مفاجئ وغير متوقع في العام الماضي على الجوانب المتعلقة بمجال العمل الاقتصادي والصحة والحياة العاطفية والإسكان ه 2 من 3 يعلنون الشعور بالتعرض لأحداث غير متوقعة في حياتهم اليومية.
مجرد الانتقال إلى إدارة التغيير النشط اتصل بشركات التأمين، ينظر إليها بشكل متزايد ، وخاصة من قبل شاب (نطاقات 18-24 و25-34) ، كمحفز محتمل للمخاطر وكمستشار في إدارة التغيير. يسمح التأمين لـ 18,5٪ من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا بالمزيد من المخاطر في أمان ، بينما تبلغ النسبة 14,4٪ من إجمالي السكان ؛ يسمح التأمين بتخطيط أفضل للمستقبل لـ 24,6٪ ممن هم دون سن 25 عامًا مقابل 14,2٪ من إجمالي عدد السكان المتفق عليه. علاوة على ذلك ، سيكون 11,5٪ ممن هم دون 25 عامًا و 10٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا مهتمين جدًا بالاشتراك في منتج استشاري لإدارة التغيير تقدمه شركة تأمين مقابل 7,3٪ من إجمالي السكان.
دور جديد شامل يشهد ظهور اهتمام 66,1٪ من الذين تمت مقابلتهم ، جنبًا إلى جنب مع الاحتياجات التقليدية والمشفرة جيدًا ، للحصول على خدمات أكثر ابتكارًا تتميز بأحدث التقنيات.
التركيز شنومكس
الإيطاليون أكثر تفاؤلاً واستعدادًا لوجود مستشارين لإدارة التغيير بنشاط
الإيطاليون لا يزالون قلقين ، ولكن للسنة الرابعة على التوالي ، ينخفض مستوى الإنذار للمستقبل: من 82٪ في عام 2013 إلى 76,9٪ في عام 2017. في نفس الفترة ، استعادت الثقة بمستقبل أفضل للأجيال الجديدة ، بفضل تراجع التشاؤم من 84,9٪ إلى 79٪.
أعلن ثلثا الإيطاليين (70,3٪) أنهم الشعور بالتعرض لأحداث مفاجئة وغير متوقعة ، خاصة فيما يتعلق بالسكن (41,5٪) ، الدخل (39,3٪) ، الصحة (36,8٪) ومجال العمل (34,6٪). في الوقت نفسه ، فإن الدور التخريبي الذي تلعبه التكنولوجيا لمنع ما لا يمكن التنبؤ به يكاد يكون بالإجماع (90٪).
الابتكار هي إحدى الإجابات على هذه الحالة الجديدة للحياة التي تتميز بتقلبات عالية والتي يعتبرها غالبية الإيطاليين (51,4٪) الآن عاملاً محايدًا ، والذي يتضمن من ناحية تكاثر المخاطر ومن ناحية أخرى ظهور سيناريوهين محتملين:
- القدرة على منع وإدارة المخاطر بشكل فعال;
- توقع أن تجعل التكنولوجيا طريقة عيشنا واستهلاكنا أكثر استدامة.
تقوم شركات التأمين بدور رائد في هذا التحول نحو واحد إدارة التغيير النشط: ما يقرب من نصف من تمت مقابلتهم (46,9٪) يعلنون في الواقع أنهم مهتمون بخدمات الاستشارات التأمينية في إدارة التغيير وقادرون على مرافقتهم في مراحل الحياة الحاسمة.
إلى جانب الاحتياجات التقليدية (تمثل الوقاية والخدمات عبر الإنترنت والمنتجات المرنة حوالي 80٪ من تفضيلات العينة) ، هناك اهتمام قوي بالخدمات الجديدة.
التركيز شنومكس
الابتكار والتقنيات المتطورة لإدارة احتياجات الناس الجديدة
66,1٪ من الإيطاليين في الواقع يعلنون أنه سيكون على استعداد لتغيير التأمين في ظل وجود خدمات مبتكرة أو تتميز بأحدث التقنيات. وبهذه الطريقة تتشكل خدمات قادرة على ضمان أفضل وقاية وأفضل علاج بدلاً من سداد النفقات الطبية (74,4٪) ؛ إدارة 360 درجة لعدم الاكتفاء الذاتي بدلاً من المعاش السنوي ، مما يفتح حدودًا مثل تلك الخاصة بالروبوتات المهتمة (71,3٪) ؛ التعويض التلقائي عن الأضرار التي تسببها العوامل الجوية (71٪) ؛ استرداد تلقائي - على سبيل المثال لتأخير الرحلة يتم اكتشافه تلقائيًا من خلال الجيل الجديد من التأمين المعياري (70,1٪) ؛ جهاز الرقابة الصحية (63,5٪).
لذلك يبدو الارتباط كأداة رئيسية للابتكار في قطاع التأمين ، حيث تنشأ الحلول الأكثر فعالية من اعتماد التقنيات المتطورة.
ترتبط التكنولوجيا دائمًا وعلى أي حال بمفهوم الثقة، لذا. من ناحية أخرى ، إذا ظهرت قدرة أكبر على استخدام التكنولوجيات الجديدة وجرعاتها ، فإنها تظل كما هي كمواطنين الخوف من فقدان بياناتك. 51,7٪ يخشون استنساخ بطاقات الائتمان والاحتيال الرقمي. 50٪ من هجمات التسلل والقرصنة على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المتصلة بالشبكة و 46٪ سرقة كلمات المرور والأكواد الشخصية. مما لا شك فيه آخر من المخاطر الجديدة التي تتطلب حلول حماية مبتكرة.
علاوة على ذلك ، تحليل ظاهرة الاقتصاد تقاسم يظهر منظور الشراكة المربح للجانبين: من ناحية أخرى ، نماذج الأعمال الجديدة التي تنشأ من الاحتياجات الحقيقية للأشخاص ، الذين يصبحون شركاء في إنشاء الحلول ؛ من ناحية أخرى ، القدرة على الطمأنينة والحماية من حيث جودة الخدمة التي تقدمها شركات التأمين وتقييمها بشكل إيجابي من قبل أكثر من نصف الإيطاليين.
ليس من قبيل المصادفة أنه مقارنة بـ 55,8٪ من الإيطاليين الذين يثقون في استخدام الخدمات المرتبطة بالاقتصاد التشاركي (بزيادة قدرها 11 نقطة مقارنة بعام 2016) ، فإن نصف المستطلعين تقريبًا سيشعرون بالهدوء إذا كانوا محميين من التأمين. تصور متجانس لكل من خدمات مشاركة المنزل أو مشاركة الركوب أو منصات النقل المشتركة.
يظل دور الثقة أساسيًا في هذا المنظور للحماية الجديدة والشركات الكبيرة تتمتع شركات التأمين بمكانة جيدة من حيث الصلابة التي يراها العملاء. نقطة انطلاق مهمة للحراسة التحقيق في جميع الأبعاد وتطويرها من خلال الابتكار واستخدام التقنيات المتقدمة.
وقال "التقلب هو حالة الحياة التي يتحرك فيها الإيطاليون اليوم ويصبح أسلوبًا جديدًا في التفكير" مونيكا فابريس ، رئيسة Episteme. "الإيطاليون يتبنون فكرة الابتكار القائمة على الابتكار الجذري ، ويبحثون عن أولئك الذين يمكنهم دعمهم في إدارة هذا الواقع الجديد ، حيث تتضاعف المخاطر وتنشأ احتياجات جديدة".
