الجودة والراحة والأمان والرفاهية واللياقة والكفاءة للمهنيين ليست مهمة فقط عندما يتعلق الأمر بتقييم وجهة رحلتنا ، ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتعبير عن رأي حول كل ما يساهم في جعل تجربتنا فريدة من نوعها ، بغض النظر عن الأسباب التي من أجلها قررنا الانتقال من مكان إلى آخر. ولهذا السبب ، فإن الإنجاز الذي حققه مطار فيوميتشينو في الربع الثالث من عام 2016 يأخذ قيمة أساسية ويسلم رقماً قياسياً لم يتحقق حتى الآن في تاريخ مطار كابيتولين. ليوناردو دافنشي هو أفضل مركز في الاتحاد الأوروبي لجودة الخدمات المقدمة.
تم اعتماد هذا من قبل ACI (اختصار لـ Airport Council International) ، وهي الرابطة الدولية التي تقيس جودة 250 مطارًا حول العالم بناءً على تصور الركاب الذين تمت مقابلتهم على 34 معيارًا مرجعيًا مختلفًا.
من البيانات التي جمعتها المؤسسة يتضح ذلك أيضًا إرضاء المسافرين تجاه المطار الروماني آخذ في الارتفاع باستمرار، بعد احتلاله المركز الثاني في الربع من أبريل إلى يونيو ، تمكن مطار العاصمة في الواقع من تجاوز جميع "المنافسين" الأوروبيين ، مثل مركز ميونيخ الذي احتل المركز الثاني ومطار هيثرو بلندن ، الذي فاز بالميدالية البرونزية . على التوالي في المركزين الرابع والخامس كانت كوبنهاغن وأمستردام.
حصل Fiumicino على درجة 4,18 على مقياس يمكن أن يصل إلى 5 نقاط كحد أقصى.
لكن ما هي الخدمات التي سمحت لليوناردو دافنشي بالوصول إلى أسبقية الاتحاد؟ قدمت الفحوصات الأمنية مساهمة حاسمة ، وكانت النتيجة التي كانت مشروطة بدورها بشكل إيجابي من خلال مجاملة الموظفين ودقة وسرعة الخدمة.
كما أن القيمة التي تسجلها خدمات مثل شبكة Wi-Fi مجانية ومجانية ، عالية أيضًا ، بدون حدود زمنية والتي يمكن الوصول إليها عن طريق تحديد شبكة "Airport Free Wi-Fi" ، وبمجرد فتح صفحة الترحيب بالبوابة ، انقر فوق الملف الشخصي "واي فاي مجاني".
لقد حققوا أيضًا نجاحًا كبيرًا محطات عمل البوابات الإلكترونية الجديدة لمراقبة الجوازات، بفضل تنفيذ الإجراءات بطريقة آلية بالكامل عن طريق وضع المستند في ماسح ضوئي. في الوقت نفسه ، تلتقط الكاميرا صورة وجه الراكب وتقارنها بالصورة الموجودة في شريحة جواز السفر. مع هذه التقنية الجديدة ، يستغرق فحص كل مسافر على حدة حوالي 20 ثانية ، وبالتالي تقليل الوقت بنحو 50٪ مقارنة بالنظام التقليدي.
بقدر ما يتعلق الأمر بالراحة ، فمن نافلة القول أن أحد أهم المعايير التي يأخذها كل منا في الاعتبار عند التعبير عن رأي هو بلا شك المراحيض ، والأماكن التي تم التقليل من شأنها دائمًا والتي بدلاً من ذلك تحدد بشكل أساسي جودة الخدمة. ، إلى جانب تنظيف المحطات ، كلا المجالين حيث كانت الآراء التي عبر عنها الأشخاص الذين تمت مقابلتهم بشأن ليوناردو دافنشي مواتية إلى حد كبير ، وذلك بفضل إعادة تطوير مجموعات المراحيض الـ 48 الموجودة في مركز Capitoline.
ومع ذلك ، فإن الركاب الذين جربوا الخدمات التي يقدمها مطار فيوميتشينو حصلوا على أعلى درجة ، تساوي 4,24 ، من بين المعايير المختلفة التي تؤخذ في الاعتبار وضوح وتوافر معلومات الرحلة ، متوفرة من خلال الشاشات الرقمية التي ADR ، وهي شركة مجموعة Atlantia التي تدير وتطور مطاري Fiumicino و Ciampino ، والتي تم تجديدها مؤخرًا ، لا سيما عن طريق إضافة شاشات "معلومات الرحلة" الجديدة ، الموجودة في قاعات المغادرين في مبنيي الركاب 1 و 3.
4,23 نقطة من أصل 5 غزاها ليوناردو دافنشي بفضل بإذن من موظفي المطاريُفهم على أنه لطف واهتمام باحتياجات الركاب ، ويمكن للبعض منهم أيضًا الاعتماد على المساعدة الشخصية والممرات التفضيلية بفضل Welcome VIP! وخدمة الحمال للنقل اليدوي للأمتعة من الأرصفة أمام المحطات إلى مكاتب تسجيل الوصول ، أو حتى الوصول إلى قناة المسار السريع في المبنى 3 لإجراء فحوصات أمنية ودخول أسرع للحصول على إقامة مميزة في صالة كبار الشخصيات " I Mosaici "الواقعة في منطقة الصعود D و" Le Anfore "، الواقعة في منطقة الصعود إلى الطائرة G. كما قررت ADR أيضًا إنشاء رقمين جديدين ، وهما رقم مساعد المطار ورقم مدير المبنى ، وكلاهما تم إنشاؤهما لمساعدة المسافرين على فتح عداد للإصدار الفوري لبطاقة الهوية للركاب مع وثيقة سفر
أخيرًا ، من خلال الرجوع إلى الموقع www.adr.it ستتاح لكل مسافر الفرصة لمعرفة جميع الخدمات التي يقدمها مطار فيوميتشينو مسبقًا ، ومعرفة موقعها الدقيق داخل المحطات ومناطق الصعود المختلفة وتوجيه نفسها بسرعة وسهولة بين كل ما هو متاح للمسافرين الذين يسافرون إلى المركز كل يوم . والخدمات ، بالرجوع إلى القائمة ، كثيرة: تتراوح من كاونتر الإصدار الفوري لبطاقات الهوية للركاب مع وثيقة سفر إلى نقاط المعلومات المجهزة بالفاكسات وآلات التصوير ، مروراً بأكشاك الخدمة الذاتية لتسجيل الوصول في مبنى الركاب 3 ، منطقة حركة المرور الخاضعة لسيطرة Kiss & Go ومنطقة Stop & Go المحدودة ، وخدمة Shopping Helper باللغات الإيطالية والإنجليزية والصينية الماندرين.
