Lo مكتب المستهلك في Arera ، يتحول إلى عشرة. عشر سنوات من المعلومات والمساعدة المجانية للمستهلكين في الكهرباء والغاز ، وفي السنوات الأخيرة ، تم أيضًا دمج خدمات المياه والنفايات. تم إنشاء Sportello في نهاية عام 2009 من قبل رئيس هيئة تنظيم الطاقة والشبكات والبيئة (اليوم أريرا) الكسندر أورتيس، تدار من قبل Acquirente Unico ، الشركة العامة التي تقوم بنشاط إمداد الكهرباء للأسر التي لم تختر السوق الحرة بعد.
تم استرداد ما يقرب من حتى الآن 42 مليون يورو لصالح المستهلكين مقابل أكثر من 5 مليون من المكالمات الواردة ، بمتوسط يومي يبلغ 2.000 مكالمة ، وتم التعامل مع حوالي 700 مشكلة.
I SERVIZI من المكتب: مركز الاتصال ، خدمة التوفيق ، خدمة المساعدة الذكية (لمشاكل محددة في قطاعات الطاقة) ، خدمة الشكاوى ، وخدمة الإبلاغ. يوجد أيضًا مكتب مساعدة مخصص خصيصًا لجمعيات المستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. كان المقابل الاقتصادي الذي تم الحصول عليه من العملاء الذين وقعوا اتفاقية مع خدمة التوفيق تقريبًا 20 مليون.
على مدى العامين الماضيينلقطاعات الكهرباء والغاز والمياه، من حيث طلبات المعلومات والمساعدة ، كانت المناطق الأكثر نشاطًا هي لاتسيو (حوالي 213 لكل 100.000،XNUMX نسمة) ، ابروز (حوالي 161 لكل 100.000،XNUMX ساكن) وليغوريا (حوالي 155 لكل 100.000،XNUMX ساكن).
بالنسبة لقطاع الكهرباء والغاز ، كان هناك ما يقرب من 13 ألف طلب على الدعم المكافآت الاجتماعية، و 44% التي جاءوا منها من شمال ايطاليا (حوالي 6 آلاف) بينما قرابة 38 ألفاً أولئك الذين تلقوا طلبات بشأن عمل السوق ، ونصفهم تقريبًا ، 49 ٪ ، يأتون من شمال إيطاليا.
الموضوع الأكثر مناقشة هو ذلك المتعلق بالفوترة بحوالي 3 آلاف شكوى، و وسط ايطاليا الأكثر نشاطًا أكثر من ألفي طلب (2٪).
