Vodafone запускает инициативу «удовлетворено или возмещено» для клиентов, использующих сеть 4G. Каждый день медленного или прерванного соединения клиент будет компенсирован днем бесплатного просмотра интернета. После масштабных инвестиций в сверхширокополосную связь, которая в настоящее время охватывает 91% населения, Vodafone делает ставку на качество своей сети 4G и объявляет об инициативе в пользу клиентов.
Инициатива также знаменует собой запуск более широкой программы под названием «Мы заботимся», которая направлена на укрепление и укрепление доверительных отношений с клиентами посредством ряда конкретных действий в области подключения, прозрачности, признания лояльности клиентов и доступность и эффективность сервиса.
Дебют запланирован на 12 октября 2015 года. Если клиент с активным предложением 4G должен иметь опыт соединения, который не соответствует ожиданиям, он может отправить свой отчет через бесплатное приложение My Vodafone и получить день бесплатного Интернет, по одному отчету каждые 30 дней. Кроме того, в ближайшие месяцы ожидается второй этап инициативы, который будет распространен на другие услуги, в которых Vodafone со своими сетевыми технологиями будет активно вмешиваться в дела клиента, предлагая компенсацию.
Именно приложение My Vodafone представляет собой упрощенный интерфейс и продвинутую точку контакта во взаимодействии с клиентами. Снова в направлении «Мы заботимся», ряд уже реализованных инициатив идет. В магазинах Vodafone есть красная линия помощи, которая, благодаря советам сотрудников в режиме реального времени, соединяет клиента с прямой линией с колл-центрами компании. Для тех, кто связывается со службой поддержки клиентов, активно текстовое сообщение подтверждения, чтобы убедиться в эффективном решении проблемы. Всем клиентам, а не только новым, регулярно предлагаются бесплатные дни серфинга.
Наконец, для малых и средних предприятий предоставляется первоклассный сервис, который обеспечивает специальную команду экспертов, чтобы гарантировать непрерывность и своевременность обслуживания. Vodafone, в рамках программы We Care, продолжит другие очень деликатные действия для потребителей, начиная от прозрачности и уверенности в расходах на цифровые услуги, заканчивая предложениями роуминга, от простоты получения решительных ответов при первом контакте до пожизненной поддержки. легче для тех, кто борется со сложностями нового цифрового мира.
