Ferrovie dello Stato запускает службу поддержки клиентов, предназначенную для пассажиров, находящихся в поездах и на вокзалах. Запуск новой услуги состоялся одновременно на восьми станциях, в присутствии местных и региональных учреждений: Турин Порта Нуова, Генуя Бриньоле, Милан Сентрал, Венеция Санта-Лючия, Болонья Сентрал, Флоренция Санта-Мария-Новелла, Рим Термини и Палермо Сентрал.
«Цель FS Italiane, — сообщает компания, — улучшить качество путешествий и жизнь миллионов людей, которые ежедневно пользуются услугами Trenitalia и требуют вместе с пунктуальностью, чистотой и комфортом еще больше внимания, информации и безопасности».
Проект, в котором примут участие 520 молодых и недавно принятых на работу железнодорожников, будет охватывать в общей сложности 100 XNUMX региональных поездов в год и охватит всю Италию.
В общей сложности, сообщает FS, «услуги помощи, доступные пассажирам регионального транспорта Trenitalia, выросли до шести, включая услуги, предоставляемые персоналом на станции и в поезде, а также услуги, доступные на их смартфонах и планшетах».
Данило Тонинелли, министр инфраструктуры и транспорта, и Джанфранко Баттисти, главный исполнительный директор и генеральный директор Ferrovie dello Stato Italiane Group, присутствовали на открытии в Риме Термини в Риме, которые прокомментировали инициативу следующим образом.
«Как только я прибыл, я попросил быть ближе к людям, путешествующим с нами в региональных поездах, и более внимательно относиться к их потребностям, особенно в часы пик и в самых загруженных поездах. Сегодня, с более чем 500 молодыми и более опытными коллегами-железнодорожниками, мы запускаем что-то глубоко инновационное, чего раньше никогда не было. Реальное изменение темпа, которое затрагивает 86% всех наших путешественников, - подчеркнул Джанфранко Баттисти, - и предвосхищает задачи бизнес-плана, над которым мы работаем и который вскоре представим. Таким образом, мы намерены вернуть людей в центр стратегий всей Группы».
Деятельность по оказанию помощи поддерживается 38 стол и информационные ящики, расположенные на главных станциях, где персонал Trenitalia контактирует с региональными операционными, которым поручено решение критических вопросов.
