Enel и 19 ассоциаций потребителей подписывают мирное соглашение. Вернее, они подписали протокол о создании совместного переговорного органа. Что это значит? Это означает, что у споров будет равный клиринговый центр, который, следовательно, должен облегчить решение самых сложных случаев, таких как, например, макси-корректировки или практика незапрашиваемых услуг, которые так тревожат ассоциации.
«Достигнутое соглашение, — поясняется в пресс-релизе электроэнергетической компании, — полностью является частью устойчивого подхода Enel, который постоянно ставит клиента в центр своего бизнеса, определяя инновационные решения для удовлетворения и предвосхищения их потребностей и требований».
Соглашение заключено через десять лет после подписания первого отраслевого протокола, с которым компания и ассоциации установили совместное примирение. Это соглашение продлевается сегодня с подписанием первого соглашения в энергетическом секторе после введения органического законодательства об альтернативном разрешении споров с потребителями.
Новая процедура затрагивает больше 30 миллионов клиентов di Enel Energia и Enel Servizio Elettrico – соответственно сбытовые компании Группы Enel по Свободному рынку и по Услуге усиленной защиты.
«Переговоры, — продолжает Enel, — будут онлайн, бесплатными, быстрыми и станут условием приемлемости для осуществления любого судебного действия».
Помимо Протокола, регламентирующего основополагающие принципы соглашения, стороны также подписали Регламент и «Положение», на основании которых организована деятельность отдельных технических органов: «Совместного комитета по гарантиям и контролю», « Секретариат переговоров» и «Торговый сбор». Также определен «Регламент», регулирующий порядок проведения переговорной процедуры.
«Сравнение между Компанией и Ассоциациями, — объясняет он Карло Тамбури, директор Enel Италия – укрепил общее осознание того, что совместное управление позволяет не только эффективно реагировать на потребности потребителей, но и предвосхищать их. Мониторинг и анализ совместных переговорных процессов также может стать действенным инструментом предотвращения споров с несомненными преимуществами как для компании, так и прежде всего для клиентов».
Вот список ассоциаций, присоединившихся к протоколу Enel:
ACU – Ассоциация некоммерческих пользователей-потребителей; АДИКОНСУМ – Ассоциация защиты прав потребителей и окружающей среды; АДОК – Национальная ассоциация защиты и ориентации потребителей и пользователей; АДУСБЕФ – Ассоциация защиты пользователей банковских, финансовых, почтовых и страховых услуг; прочее потребление; туз-потребление; Абсолютные пользователи; Дом Потребителя; активное гражданство; кодаконы; Коды – Центр прав граждан; КТКУ – Южнотирольский центр защиты прав потребителей и пользователей; Федерация Confconsumatori ACP; Федерконсуматори; Лига потребителей; Потребительское движение; Движение защиты граждан; У.ди.Кон. – Союз защиты прав потребителей; UNC – Национальный союз потребителей.
