Процветайте в эпоху Амазонки. Из гаража в бутик
О хаосе, царившем в книжном магазине Foyles в центре Лондона, ходили легенды. Книги громоздились на служебных лестницах, в углах, в ванных комнатах, повсюду. Теперь новое здание библиотеки, расположенное в нескольких десятках метров дальше, все еще на Чаринг-Кросс-роуд, радует глаз.
Элегантный дизайн, все аккуратно расставлено, стопки книг тщательно подобраны и сложены сотрудниками Фойлза. Это как быть в бутике высокой моды. Может быть лучше. Есть столовая, галерея, пространство для мероприятий и большой центральный атриум с удобными местами для чтения. Заявление о миссии Фойлза красуется на стенах: «Добро пожаловать любители книг, вы среди друзей».
Такая уверенность в себе — нечто удивительное и даже вызывающее для книготорговца. Достаточно вспомнить, в какой ад обрушилась книжная индустрия всего несколько лет назад. Фойлз воспринял новый подход к книготорговле, принятый компанией Waterstones, у которой есть три магазина всего в двух шагах от Фойлза, на Тоттенхэм-Корт-роуд, 19, Ковент-Гарден и Пикадилли. Всего у Waterstones 280 магазинов в Великобритании.
В прошлом году сеть книжных магазинов также купила Фойлза у исторической одноименной семьи, и руководство переехало на Чаринг-Кросс-роуд.
Десять лет назад Waterstones была на грани банкротства.. Затем пришел Джеймс Даунт, который принял бразды правления компанией. Daunt немедленно перевернул методы работы и провел глубокое обновление всего бизнеса. Он решил, что оно того стоит. Как заявил
«Financial Times» убеждена, что в эпоху Amazon и электронной коммерции магазины, расположенные вдоль городских улиц, по-прежнему играют важную роль и занимают важное место в бизнесе.
Джеймс Даунт едет в Нью-Йорк
Теперь Даунт призван доказать, что это может быть правдой и по ту сторону Атлантики. На прошлой неделе активный хедж-фонд Elliott Management, которому принадлежит Waterstones, согласился купить Barnes & Noble, крупнейшую в мире сеть книжных магазинов.
Barnes & Noble много лет боролась с трудностями. Фонд приобрел сеть за 683 миллиона долларов, включая долг. Даунту придется переехать в Нью-Йорк, чтобы позаботиться о Barnes & Noble и его 627 магазинах. Он также продолжит управлять Waterstones в Великобритании.
Инициатива Эллиота, возглавляющего самый активный хедж-фонд на планете, поразила многих наблюдателей. Дело не в том, что книжный бизнес — захватывающий, адреналиновый и эльдорадический сектор. Адреналин, как он появляется в серии «Миллиарды», является обязательным для менеджеров хедж-фондов. Что могло случиться, чтобы нацелить отрасль на выход? Так уж получилось, что Amazon выполнила свою миссию.
Amazon за 10 лет вывернул всю индустрию наизнанку, как носок они переопределяют саму парадигму. Правила книжного бизнеса были переписаны с нуля. Произошел жестокий отбор. Теперь Элиот Менеджмент оценивает, что после этого наводнения есть условия для построения процветающего бизнеса.
Больше всего от розничной модели, введенной Amazon, пострадали книготорговцы. В 2011 году сеть Borders была вынуждена закрыться. Электронная коммерция привела к кризису весь сектор распространения и книжных магазинов. Действия Elliot Managament, которые держат руку на пульсе рынка, проясняют, что вершина разрушения, управляемая Amazon, достигнута. Выжившие могут снова процветать в области, которую Amazon с трудом покрывает, — в магазинах на центральных улицах. Район, который продемонстрировал свою жизнеспособность благодаря росту числа независимых книжных магазинов.
Пример независимых книжных магазинов
Даунт, который также может похвастаться опытом работы в качестве бывшего банкира и хорошей репутацией у руля сети лондонских бутиков, исходит из предположения:
«Есть ограничения для онлайн-опыта. В мире книг это очевидно. Сейчас другие отрасли переживают то же, что и мы. Мы пережили пожар, и нам пришлось значительно улучшить наши запасы и повысить ставки».
В будущем Waterstones и Barnes & Noble станут отдельными предприятиями. Даунт говорит, что его цель не в том, чтобы превратить Barnes & Noble в Waterstones, а в том, чтобы создать условия для улучшения бизнеса американской сети, используя опыт британской.
Он также надеется расширить Barnes & Noble, исходя из того, что в Америке меньше книжных магазинов, чем нужно.
Он планирует реализовать некоторые меры стимулирования, которые хорошо зарекомендовали себя в Великобритании. Один из них — передать больше полномочий по принятию решений менеджерам местных магазинов. Решение, которое может привести к более эффективному управлению запасами, снижению затрат и ограничению катастрофических «возвратов» непроданных товаров. Нынешняя централизация закупок мало учитывает различия в привычках читателей на разных территориях страны.
Одним из конкурентов, с которым столкнется новый Barnes & Noble, является сама Amazon. Гигант из Сиэтла имеет 19 книжных магазинов по всей территории Соединенных Штатов, а менеджеры магазинов, принимающие решения, используют для своих решений большие данные, собранные Amazon о поведении потребителей и тенденциях рынка на всех территориях.
Преимущество пользовательского опыта
Укрепление деятельности менеджеров магазинов, которые будут принимать решения, как независимый книжный магазин, также является частью другой цели. Для улучшения покупательского опыта клиента. Пользовательский опыт — это как раз одно из основных преимуществ обычного магазина по сравнению с электронной коммерцией.
«Клиенты хотят развлечься, берите детей, чтобы купить книгу», — говорит г-н Даунт. Тогда сделайте это, и клиенты придут и купят».
Джозеф Эванс, старший аналитик Enders, задался вопросом, насколько применима эта модель, учитывая размер Barnes & Noble, у которой магазины больше, чем у Waterstones. Однако он добавил, что «импульс правильный. Угроза обоим исходит из одного и того же места».
Независимые книжные магазины, модели которых аналогичны Waterstones, восстали из пепла. Они сделали это, взяв на себя роль в справочной области, которая выходит за рамки простых торговых точек. Независимые книжные магазины стали центрами культурного скопления, где развиваются многие культурные, социальные, развлекательные и реляционные мероприятия. Ведь исторически книжный магазин всегда имел более глубокие корни, чем другие виды коммерческой деятельности, в жизни сообщества или территории.
Издатели с Daunt
Издатели надеются, что мистер Даунт преуспеет. Издатели считают коммерчески процветающий сектор розничной торговли ключевым противовесом Amazon.
Помимо того, что группа из Сиэтла произвела революцию в книжной индустрии с нуля, она вступила в прямую конкуренцию с издателями благодаря своей издательской деятельности. Они охватывают все форматы, физические, цифровые и аудио. Глобальный охват издательского бизнеса Amazon также представляет серьезную проблему для устоявшейся практики книжной индустрии, существующей системы отношений между авторами и издателями и распространения. Все вехи бизнес-модели сектора.
Дэвид Шелли, управляющий директор британского подразделения Hachette, одного из «большой четверки» англоязычных издателей наряду с HarperCollins, Macmillan и Penguin Random House, сказал Financial Times, что «Amazon является решающим фактором в нашем бизнесе». И он действительно стал таким в необычной форме. Это ключевой партнер и конкурент.
Жить с этой реальностью непросто. Издателям трудно переварить жесткую тактику ведения переговоров Amazon. Как поставщики они вынуждены постоянно реорганизовывать свои
внутренняя операция для удовлетворения запросов дилера. Но, похоже, они мало что могут с этим поделать. Как сказал один высокопоставленный руководитель издательства: «Amazon — жестокий партнер, даже несмотря на то, что книги стали небольшой частью ее большого бизнеса».
«Спасибо, Amazon», подпись: издатели
Но есть и другая сторона медали. Amazon позволил издателям выйти на более широкий рынок клиентов и упростил им продажу книг. Читатели продемонстрировали свою привязанность к модели Amazon, покупая товары на миллиарды долларов каждый год. Роль, которую признают сами издатели. Джейн Фридман, бывший исполнительный директор HarperCollins, сказала Financial Times: «Я думаю, что Amazon открыла мир для книг, и я могу только поблагодарить вас».
Многие из его коллег испытали сильную боль, веря, что Amazon захлестнет их индустрию так же, как она захлестнула кино- и музыкальную индустрии. Помимо кризиса в цепочке создания стоимости книг, менялись и читательские привычки. Потребители, особенно молодые люди и поклонники жанра фантастики, переключались на электронные книги и другие цифровые устройства или просто вообще отказывались от чтения в пользу видео и подкастов, доступных на их смартфонах.
«Все это казалось окончательным», — говорит Джон Макинсон, бывший управляющий директор лондонского издательства Penguin. Ответом Penguin стало слияние в 2013 году с Random House с целью создания масштабного бизнеса, который был надежным противовесом Amazon.
Да, … Amazon помог традиционному бизнесу
Пожалуй, первая книга в истории. Шумерская глиняная табличка, датируемая 3000 лет до нашей эры. Книга претерпела множество испытаний за свою историю, но ее форма, похоже, является технологией, изобретенной сегодня.
Издательская индустрия фактически перевернулась с ног на голову, но это не был апокалипсис, которого опасались многие операторы в этом секторе. Издательства приняли вызов Amazon, внося решительные и необходимые изменения. Отрасль консолидировалась, процессы были оптимизированы по всей цепочке создания стоимости, возникли новые распределительные центры, организованные по принципу «точно в срок». Эти действия помогли сделать отрасль более эффективной и прибыльной. И рынок вернулся к росту, благодаря нон-фикшн, который увеличился на 5%.
В конце концов продажи и прибыль вернулись. В 2017 году доходы промышленности Великобритании выросли на 5% до 5,7 млрд фунтов стерлингов. В Соединенных Штатах торговый рынок оставался стабильным с доходом в 16 миллиардов долларов. Издатели также сообщают о возобновлении интереса читателей к «серьезным» научно-популярным книгам. Проверенный и продуманный контент, который стремится внести ясность и понимание в смутные времена.
Утрата доверия к контенту, создаваемому в сети и социальных сетях, и растущее осознание того, что необузданный контент может быть вреден для самой демократии, пошли на пользу книге. Книжная форма снова была встречена с уважением, вниманием и доверием, которых она заслуживает. Книга – это форма, в которой строятся знания о современном мире. Это форма передачи знаний, знаний и информации, которая никогда не придет в упадок.
Благодаря электронной коммерции бэклист снова становится центральным
Благодаря цифровым форматам и онлайн-продаже книг каталог издателей, т. е. резервный список, снова стал центральным элементом издательского бизнеса, приносящим доход и прибыль. В цифровом формате книга никогда не исчезнет из продажи и никогда не исчезнет со склада. Он получает огромную выгоду от феномена длинного хвоста, одного из двигателей новой экономики. Над историческим каталогом Мондадори. Бесценное наследие для дома Segrate.
Результатом этого изменения является то, что крупные издатели теперь могут извлечь выгоду из отличной экономии за счет масштаба. Они заново открыли для себя ценность своих резервных списков, которые в старой модели были почти нулевыми, и необходимость сокращения затрат на производство и хранение.
«Сегодня книгоиздание основано на каталожном бизнесе. Большинство новых изданий едва ли на треть прибыльнее, чем издания из прошлого списка», — сказал Financial Times Тоби Манди, бывший исполнительный директор независимого издательства Atlantic Books, а ныне литературный агент. Затем он добавил:
Крупные издатели могут ориентировать свою деятельность таким образом, чтобы стоимость всех их операций покрывалась прибылью бэклиста. Это позволяет им осуществлять свою программу книжных новинок больше как своего рода азартную игру. Если одна из этих ставок окупается, прибыль идет прямо в нижнюю строку баланса.
Это не то преимущество, которым, однако, могут воспользоваться малые и средние игроки. Технологии помогли создать динамичный сектор независимых деловых предприятий, часто ориентированных на конкретный нишевый тип контента или литературный жанр. Но узость их каталога и ограниченная рыночная власть с розничными торговцами ограничивают их прибыльность. Если крупные дома пытаются достичь нормы прибыли около 10 процентов и выше, более мелкие операторы должны довольствоваться более низкими цифрами, выражающимися однозначными цифрами.
Прочность бумажной книги
Книга – «упругий металл». Традиционный физический книжный формат оказался неприступным для мятежных форматов. Несколько лет назад был объявлен de profundis бумажного формата. Сегодня, как говорит Стивен Пейдж, генеральный директор Faber & Faber, книга оказалась «чрезвычайно гибкой формой технологии».
После начального периода очень сильного роста электронные книги, кажется, уже достигли своего пика. Некоторые издатели даже столкнулись со снижением продаж. По данным Nielsen, электронные книги составили 24% от общего объема продаж в Великобритании в прошлом году, что не соответствует показателям предыдущего года.
Чтение обширного текста на экране, по-видимому, менее приятное занятие, чем многие думали. «Это похоже на то, что все батареи Kindle сели в один и тот же день», — сказал Financial Times один из руководителей отрасли. На самом деле успех издателей в получении контроля над окончательной ценой электронных книг сыграл важную роль в остановке развития этого формата. Цифровой прорыв оказался «более безобидным, чем думали многие пессимисты», — сказал Энтони Форбс-Уотсон, исполнительный директор лондонской компании Pan Macmillan.
Рост самостоятельной публикации
Менее благоприятным для традиционных издателей является рост самостоятельной публикации, особенно в области жанровой фантастики, криминала, фэнтези, любовных романов и т. д.
Жанр фантастики традиционно был одной из движущих сил бизнеса и прибыли отрасли. Самиздат — очень оживленный рынок. Большинство продаж в формате Kindle через Amazon.
Трудно найти точные данные о феномене самиздата. Эванс из Эндерса говорит, что благодаря этому явлению доля рынка электронных книг намного превышает ту, что приписывается официальной статистике. Author Earnings, организация, которая отслеживает продажи Amazon Kindle Store, оценивает, что доход Amazon только от самостоятельной публикации приближается к XNUMX миллиардам долларов.
Как и многие отрасли, издательское дело вложило значительные средства в переход на цифровые технологии. Издатели изменили свой подход к таким областям, как маркетинг. Например, они посвятили себя улучшению управления метаданными книги, чтобы повысить ее «обнаруживаемость» на Amazon. Они пытались связаться с читателями напрямую через социальные сети. Они усовершенствовали аналитику данных, чтобы определить лучшую цену и понять потребительские тенденции. «Чем больше у вас данных, тем более вы конкурентоспособны», — говорит один из лучших издателей.
Но скептики задаются вопросом, насколько успешно действующие операторы используют огромный потенциал цифровых медиа. «Они готовы ухватиться за последние тенденции в социальных сетях, — говорит бывший редактор, — но они менее хороши в создании и управлении онлайн-сообществами, влияющими на выбор читателей».
