Подъем финтех-компаний продолжает изобретать новый подход к потреблению финансовых услуг. Однако многие стартапы поняли, что вряд ли они добьются успеха сами по себе. FinTech постоянно стремится наладить взаимодополняющие партнерские отношения с традиционными фирмами, предоставляющими финансовые услуги, хотя в прошлом они пытались превзойти их. Это то, что следует из отчета под названием World FinTech Report 2018, подготовленного Capgemini и LinkedIn в сотрудничестве с Efma. В исследовании изучается, как финтехи меняют опыт своих клиентов в секторе финансовых услуг за счет большей централизации одних и тех же и использования новых технологий, потенциал симбиотических отношений между финтехами и традиционными финансовыми учреждениями и, наконец, важную роль, которую играют большие технологии. .
FinTech — это двигатель, который движет клиентом
FinTech, благодаря инновациям, которые они разрабатывают с использованием новых технологий, заново изобретают опыт пользователей финансовых услуг. Конкуренция и растущие ожидания клиентов приводят к увеличению спроса на более удобные и персонализированные услуги. Финтех-компании используют данные клиентов для разработки персонализированных предложений и предоставления быстрых, круглосуточных онлайн-сервисов, доступ к которым возможен с любого устройства.
Однако в отчете World FinTech Report 2018 говорится, что пользователи финансовых услуг гораздо больше доверяют брендам традиционных компаний, чем финтех-компаниям. Чтобы быть успешными в будущем, компании в этом секторе должны продолжать согласовывать свои цели с целями своих клиентов, поддерживая высокий уровень доверия и предлагая им цифровые, эффективные и ориентированные на видение процессы. проворный.
«Финтех-компаниям удается быть успешными благодаря ориентации, основанной на центральной роли клиента, что позволяет им преодолевать пробелы, созданные традиционными компаниями, которые, следовательно, дали финтех-компаниям возможность выйти на рынок, несмотря на доверие к традиционным компаниям. оставаться центральным фактором для клиентов»Сказал Пенри Прайс, вице-президент, Глобальные маркетинговые решения di LinkedIn.
Возможности партнерства беспроигрышная
Освободившись от устаревших систем и культуры старой школы, финтех-компании использовали новые технологии, чтобы быстро реагировать на потребности клиентов. Действительно, в отчете World FinTech Report 2018 подчеркивается, что более 90% финтех-компаний считают, что гибкость и предоставление более качественных услуг опыт работы с клиентами являются ключевыми элементами в получении конкурентного преимущества, в то время как более 76% говорят, что их способность разрабатывать новые продукты и услуги и улучшать существующие является фундаментальным элементом их успеха. Таким образом, задача заключается в расширении масштабов и создании бизнес-моделей, которые являются финансово жизнеспособными. Хотя с 110 года выручка финтех-компаний достигла 2009 миллиардов долларов, в исследовании Capgemini подчеркивается, что большинство из них, скорее всего, потерпят неудачу, если им не удастся создать эффективную партнерскую экосистему.
Точно так же традиционные финансовые учреждения принимают множество мер FinTech для улучшения обслуживания клиентов, сохраняя при этом некоторые сильные стороны, такие как управление рисками, инфраструктура, опыт регулирования, доверие клиентов, доступ к капиталу и так далее. На самом деле, как традиционные компании, так и финтехи могут извлечь выгоду из совместных и симбиотических отношений.
«Поскольку более 75% финтех-компаний рассматривают сотрудничество с традиционными компаниями в качестве своей основной цели, становится важным, чтобы и финтех-компании, и традиционные компании трансформировали свою бизнес-модель посредством взаимного сотрудничества, которое позволяет увеличивать инновации, сохраняя в то же время доверие клиентов» , сказал Моня Феррари, начальник банковского отдела di Капджемини Италия. «Без гибкого и готового к сотрудничеству партнера как традиционные компании, так и финтех рискуют потерпеть неудачу».
Для успешного сотрудничества необходимо найти правильного партнера.
В отчете этого года подчеркивается, что сотрудничество является важным элементом как для FinTech, так и для традиционных финансовых компаний для достижения долгосрочного успеха. Успешное сотрудничество в основном основано на поиске лучшего партнера и лучшей модели взаимодействия. Чтобы развивать прочные партнерские отношения, компании должны преодолевать барьеры на пути к сотрудничеству.
Три соображения вытекают из отчета World FinTech Report 2018. Во-первых: более 70% руководителей FinTech говорят, что самой большой проблемой при работе с традиционными финансовыми фирмами является отсутствие у них культуры. проворный. Во-вторых, традиционные предприятия испытывают негативное влияние на доверие клиентов и бренды. В-третьих, изменение корпоративной культуры представляет собой серьезную проблему для обоих типов компаний.
«Для достижения успешного сотрудничества обе категории компаний должны быть открытыми, постоянно ориентируясь на сотрудничество. Финансовые учреждения должны уважать культуру FinTech, чтобы не потерять свою гибкость, которая представляет собой один из основных активов их корпоративного характера. Следующей задачей будет определить лучших финтех-компаний для сотрудничества». сказал Винсент Бастид, Генеральный секретарь di ЕФМА.
Взгляд в будущее: ускорение сотрудничества и подготовка к будущему
Будущее финансовые услуги находится в руках финтех-компаний и традиционных компаний, которые могут дополнять друг друга для удовлетворения потребностей клиентов и переосмысления опыт работы с клиентами. Чтобы помочь компаниям, предоставляющим финансовые услуги, ускорить сотрудничество и укрепить симбиотические отношения, Capgemini запустила инструмент Увеличить масштаб Сертификация. Этот инструмент развивает модель сотрудничества и взаимной проверки, которая поощряет партнерские отношения между традиционными компаниями и финтех-компаниями. Самое большое неизвестное представлено нарушение исходящие от BigTech — крупных многонациональных технологических компаний с огромной базой розничных клиентов — но очевидно, что пришло время для FinTech и традиционных компаний найти подходящих партнеров для сотрудничества и переопределить свой путь к успеху.
BigTech — это термин, используемый для обозначения технологических компаний, деятельность которых основана на данных, обычно отсутствующих на рынке финансовых услуг. Некоторые примеры: Google, Amazon, Alibaba, Apple и Facebook.
Мировой отчет о финансовых технологиях, 2018 г.
Capgemini и LinkedIn в сотрудничестве с Efma разработали World FinTech Report 2018 на основе глобального опроса с участием компаний, предоставляющих традиционные финансовые услуги, и финтех-компаний, включая компании, предлагающие банковские и кредитные услуги, платежи и электронные переводы, управление активами и страхование. Им задавали вопросы, направленные на то, чтобы понять перспективы как FinTech, так и традиционных компаний, предоставляющих финансовые услуги, изучить различные аспекты клиентского опыта и ключевые факторы успеха для его улучшения. Опрос подчеркнул важность развития отношений между действующими и новыми игроками с акцентом на перспективу FinTech, а также анализ, который может помочь обоим типам компаний в достижении их бизнес-целей.
