Раздвижные двери для руководства Barnes & Noble
В то время как независимые книжные магазины плывут под парусами ветра, крупнейшая в мире сеть книжных магазинов Barnes & Noble (B&N) пребывает во тьме. В середине августа без особого беспокойства был уволен Рон Буар, ветеран крупномасштабной дистрибуции, который всего год назад занял командный пост, чтобы остановить упадок компании. В релизе B&N прямо говорится, что Boire «не подходит». Предшественники Буара, Майкл П. Хазеби, ушедший в отставку в июле 2015 года, и Уильям Линч, занимавший этот пост с 2010 по 2013 год, менялись за очень короткий период времени, не добившись желаемых результатов. Три генерального директора за три года — это почти рекорд. На кону для БИН действительно стоит непрерывность бизнеса.
Неслучайно соучредитель, главный акционер и операционный президент Леонард Риджио отложил свой уход с операционных должностей до тех пор, пока кто-нибудь не сможет реально вернуть ситуацию в нужное русло.
Больше, чем количество магазинов, количество которых сократилось с 720 в 2010 году до 640, проблемы B&N можно отнести к провалу его дорогостоящей и амбициозной цифровой стратегии. Стратегия отнюдь не маргинальная; это далеко не «женская» стратегия, обладающая всеми качествами, чтобы играть в игру с Amazon. О том, что были хорошие идеи, свидетельствует тот факт, что сегодня сама Amazon принимает аналогичную стратегию, но наоборот. Amazon, по сути, объединяет цифровые книжные магазины с магазинами, организованными вокруг информации, которую может собирать цифровой бизнес. В США помимо сиэтлского Amazon планирует открыть еще три — в Сан-Диего, Чикаго и Портленде, и ведутся разговоры о других открытиях.
Проблемы B&N вызваны кризисом электронных книг
Как это ни парадоксально. Потому что B&N решила сделать серьезную ставку на цифровые технологии, как это сделала Xerox в прошлом с проигранной задачей безбумажного офиса. Б&Н сделал это с поистине необычной решимостью и убежденностью для традиционного коммерческого предприятия, вложив почти все доступные ресурсы в этот проект в течение шести лет. Судьба Бордерса, пожалуй, по-настоящему напугала менеджмент и акционеров БИН.
Если бы, например, у Walmart была такая же решимость, как у B&N, в решении проблемы электронной коммерции, сегодня она не конкурировала бы с Amazon с разрывом, который кажется непреодолимым. Nook (электронная книга B&N, выпущенная в 2009 г.), хотя и по-прежнему работала с убытком, в 2011 г. достигла почти 30% рынка электронных книг. Затем рынок электронных книг остановился и рухнул с аргентинскими показателями (июнь 2016 г.: -16%) из-за антиэлектронной политики традиционных издателей, которые были и остаются движущей силой всего бизнеса B&N. Именно решение издателей инвестировать в книгу, наказывая цифровые технологии в краткосрочной и среднесрочной перспективе, привело к падению вместе с электронной книгой самого Nook, а с Nook также B&W и его цифрового проекта. По состоянию на 2016 год Nook занимает 8% рынка. Как всегда бывает, причины этого упадка
они не просто внешние, у B&N не было представления о том, как разработать конкурентоспособный планшет и как связать свои устройства с экосистемой электронных книг.
Нечто подобное, хотя и по другим причинам, произошло с Apple с iBooks, который сегодня является чем-то необъяснимо маргинальным в предложении контента Apple. Интернет-магазин, запущенный с большой помпой самим Стивом Джобсом в 2010 году, едва достигает 11% рынка электронных книг. Совершенно очевидна неспособность Apple создать книжный магазин, минимально конкурирующий с магазином Amazon. С потоковой музыкой это удалось, и сегодня Apple Music пользуется большим успехом. Возможно, не хватает желания сделать то же самое с книгами. Мы разберемся с причинами этого полупровала, который в какой-то момент сильно смутил колосса Купертино, осужденного антимонопольным органом также к уплате огромного штрафа в комплекте с благословением Верховного суда, в следующем посте.
Неспособность перехватить новые издательские феномены
B&N и Apple, в отличие от Amazon, совершили ошибку, поставив все на крупных издателей, тем самым не сумев перехватить явления новых издательских изданий, которые в определенный момент создали реальный параллельный рынок, и все еще подпольный, который оценивается почти в миллиард долларов. Рынок электронных книг Ассоциации американских издателей (AAP) оценивается в 729 миллионов долларов. Вместо этого новая издательская индустрия была перехвачена Amazon, которая построила заметный бизнес на самостоятельно издаваемых и независимых издателях, который превосходит то, что производится в магазине Kindle издателями AAP. С Apple и B&N новая издательская индустрия не находит места, которого заслуживает; видимость отсутствует и конфликтует с экосистемой, которая не является ни дружественной, ни открытой для их нужд.
Совершенно противоположное произошло и происходит с Amazon, где крупномасштабные публикации становятся маргинальными и с каждым днем теряют рынок в пользу новых публикаций. По оценкам ресурса Author Earnings, который отслеживает самостоятельную и независимую публикацию, 88% книг, выпущенных этими людьми, получены от Amazon и что Amazon приносит 80% их дохода. Б&Н потерял эту встречу с историей.
В любом случае, инвестиции B&N в Nook и интернет-магазин были огромны, но ничто не могло противостоять смертельному воздействию упадка традиционных изданий электронных книг, последствия которого увеличили операционные потери Nook и интернет-магазина. падение продаж книг в магазинах. Лишь в 2016 году этот спад был остановлен разворотом, в котором, впрочем, участвует не B&N, а независимые книжные магазины, мстящие уничтожившей их сети. Помните фильм 1998 года «У вас есть почта» с Томом Хэнксом и Мег Райан по сценарию Норы Эфрон?
Грязные счета B&N и их последствия
Летом 2015 года банкротство Nook привело к уходу с поста генерального директора Майкла П. Хазеби, который возглавил отдел образования. Пост генерального директора занял Рон Буар с задачей сократить расходы на цифровой опыт и вложить все оставшиеся ресурсы в магазины. Буар, бывший генеральный директор Sears Canada, Brookstore и Toys «R» Us, приступил к работе, пытаясь придумать новую концепцию книжного магазина, но даже не успел воплотить ее в жизнь из-за внезапного и серьезного ухудшения ситуации. отчетность и стоимость акций БИН.
К сожалению, под руководством Буара финансовое положение Б&Н значительно ухудшилось: был убыток в размере 30,6 млн долларов, акции упали на 42%, а оборот упал на 3,7% по сравнению с предыдущим годом. Nook потерял 20%. Рынок потерял веру в БИН.
То, что происходит с B&N, беспокоит авторов и издателей, у которых самое большое место продажи их изданий после Amazon в сети магазинов. Это означает, что если B&N обанкротится, останется только Amazon, воспринимаемый как бич традиционной книжной индустрии. Возрождение независимых книжных магазинов, являющееся приятным и неожиданным сюрпризом для авторов и издателей, не сможет компенсировать последствия возможного исчезновения БН, как интернет-реклама не в состоянии вернуть издателям газет недостающие деньги. от уменьшенной рекламы в печатном издании.
Устаревшая библиотечная модель и ее кризис
Без ведущего цифрового бизнеса основная проблема B&N заключается в устаревании существующей модели библиотеки. Это модель, задуманная 25 лет назад. Сегодня у него больше нет той силы, которая была в прошлом, чтобы пускать людей в книжный магазин, чтобы продать им книгу. Все основополагающие принципы этой модели рушатся. Предложение и широкий выбор выставленных наименований, протяженность, центральность и частота магазинов больше не являются, все вместе, определяющим фактором в привлечении посетителей и покупателей. Предложение и выбор, отслеживаемые в любое время в сети, ошеломляют и действуют как разрушительный элемент этой модели.
Империя B&N была построена на этой концепции книжного магазина в XNUMX-х и XNUMX-х годах, что давало ей огромное конкурентное преимущество перед независимыми книжными магазинами того времени, которые не могли идти в ногу с поставками и ценами в сети. Сегодня все это исчезло, и концепция сетевого книжного магазина нуждается в переосмыслении.
На деле так получилось, что начиная с конца 90-х годов бесконечное предложение наименований Amazon лишало B&N тех клиентов, которые уже знали, что искать и что покупать. Они перестали посещать библиотеку. Кроме того, растущие возможности Amazon по доставке книг на дом за очень короткое время замкнули петлю на шее магазинов, которые сделали выбор своей сильной стороной.
Следует признать, что B&N создала предложение для электронной коммерции довольно рано, но так и не смогла эффективно конкурировать с Amazon, которая внедряла инновации в бешеном темпе и без учета последствий для традиционных предприятий, в которых она, в отличие от B&N, имела какой-либо интерес или непосредственное участие.
Новые концепции магазина
Концепция книжного магазина, которую имеют в виду Boire и руководство B&N, сильно отличается от концепции независимых книжных магазинов в США и Foyles в Лондоне, которые, кажется, нашли выход из-за плотности вызовов, брошенных им рынком. . Мы уже много говорили об этом в предыдущем посте. Независимые книжные магазины стремятся повысить внутреннюю добавленную стоимость книги, инвестируя в услуги, предлагаемые читателю, почти в кураторство, и превращая книжный магазин во всестороннее культурное предприятие с мероприятиями, концертами, встречами, читательскими клубами и умными закусками.
У Б&Н, с другой стороны, чисто коммерческий подход, что очевидно, учитывая, что она работает в крупномасштабной розничной торговле. Основная идея состоит в том, чтобы разнообразить и расширить товарное предложение магазинов: книги должны сопровождаться продуктами, которые посетитель традиционного книжного магазина до сих пор искал в других типах магазинов. Это продукты, граничащие с книгой, потому что они предназначены для досуга, обучения, детей, любителей музыки и творческой деятельности. Книжный магазин также должен предлагать мастер-классы по 3D-печати и программированию.
Концепция книжного магазина Boire также предусматривает сокращение площади на 20/25% по сравнению с текущей моделью магазина и, прежде всего, наличие ресторана, чтобы было понятно, является ли он частью уменьшенного магазина или дополнительным пространством. Основываясь на этих руководящих идеях, B&N планирует открыть пять книжных магазинов/ресторанов в 2017 году: в северной части штата Нью-Йорк, Калифорнии, Миннесоте, Вирджинии и Техасе. Это 4 новых поселка и реконструкция существующего магазина. Магазин, который будет открыт в марте 2017 года в Форт-Уорхе, штат Техас, будет иметь площадь 850 квадратных метров с пристроенным рестораном. Это небольшой магазин, учитывая, что средний размер магазинов B&N составляет около 3500 квадратных метров. Книжный магазин Amazon в Сиэтле также очень компактен, его площадь составляет 500 квадратных метров. Пилотный магазин, который B&N открыл в июне 2016 года во Фредериксбурге, штат Вирджиния, имеет больший размер: 2500 квадратных метров.
Какая концепция книжного шкафа-победителя неизвестна. Однако кое-что известно: как пишет Майк Шацкин, один из самых аналитических инсайдеров зарубежного книжного рынка, модель крупного книжного магазина является анахронизмом. Само расширение и выбор больше не приводят покупателей в магазин. И тогда одна из идей может заключаться в том, чтобы сделать магазин там, где есть люди и встречаться, как предлагает Шацкин. Легче сказать, чем сделать, потому что вы должны вывернуть бизнес наизнанку. Будет ли у него возможность B&N? Или будет Amazon или, может быть, Facebook?
