Возмещение счетов, выставленных в течение 28 дней? Несмотря на резолюцию Управления связи и приговоры Государственного совета, направленные на получение от Тима, Vodafone, Fastweb и Windtre правильного освежения для выставления счетов, которые фактически наказывали клиента «тринадцатым» счетом на ежегодной основе, это как войти в полосу препятствий.
Согласно Agcom, возврат должен быть автоматическим. Фактически, когда его спросили, Управление ответило, что «операторы Tim, Fastweb, Vodafone и Windtre должны обеспечить возврат, не требуя запроса от заинтересованных пользователей». Тем не менее, Agcom напоминает, что резолюция 269/19/CONS также предусматривает возможность для операторов предлагать «альтернативные компенсационные решения для возврата утраченных дней», но «только в том случае, если они прямо выбраны пользователями посредством явного согласия после того, как они были предоставлены». с ясной и полной информацией о том, что этот выбор определяет отказ от возвращения выветрившихся дней».
Таким образом, Agcom ясно дает понять: возврат средств должен происходить автоматически. «Оператор, — говорит ведомство, — обязан вернуть плату без особого запроса» со стороны заказчика. Что происходит на самом деле? На самом деле именно пользователь должен взять на себя инициативу, заполнив форму, отыскав в Интернете домашние страницы телефонных компаний или позвонив по определенному номеру.
Тим направляет клиентов по номеру телефона 187, который после нескольких неудачных попыток из-за «интенсивного трафика» на линии предлагает написать заказное письмо для отправки в Telecom Italia Spa, почтовый ящик 111, почтовый индекс 00054 Фьюмичино (Рим) с просьбой о возмещении за 28-дневное выставление счетов за период со дня X по день Y и предоставление всего с копией удостоверения личности и переднего-заднего налогового кода.
Пользователи Ветер Тре предлагается получить доступ к их клиентской области и заполнить соответствующую онлайн-форму.
Что касается Fastweb, перейдите на MyFastweb и нажмите на ссылку внизу, чтобы получить доступ к странице возврата. «Нет формы для заполнения, — уточняет компания, — клиент запрашивает возврат средств, и он зачисляется ему по первому доступному счету».
Что касается клиентов Vodafone можно запросить возврат, зайдя на страницу voda.it/fatturazionemonthly, также присутствующий на главной странице веб-сайта Vodafone. Отсюда клиент получает доступ к форме для заполнения, через которую он запрашивает возврат утраченных дней.
Короче говоря, инициатива всегда и в любом случае должна исходить от заказчикакроме автоматического возврата. И если клиент по какой-либо причине не активирует, что произойдет с возмещением? Сумма которого, однако, должна колебаться - по расчетам ассоциаций потребителей - от 20 до 60 евро, в зависимости от даты договора и включенных услуг.
Цифра, которая в любом случае, умноженная на количество клиентов, оказывает значительное влияние на балансы телефонных компаний, в целом - опять же по расчетам ассоциаций потребителей - что-то вроде одного миллиарда евро.
И, возможно, именно по этой причине четыре самые важные компании, работающие в Италии, предпочли использовать возможность предлагать альтернативные услуги для возмещения. И на этом фронте есть множество предложений: рассрочка на 4 года на покупку телевизора с оплатой 5 евро в месяц в счете, годовая подписка на цифровые журналы, а также на журналы об итальянской кухне, 6 месяцев бесплатно возможность звонки на городские номера 60 международных направлений, бесплатные гигабайты, скидки на покупку телефонов и так далее.
Однако будьте осторожны. Что-нибудь из этого альтернативные предложения имеют крайний срок и должны быть выбраны до 31 октября.. Так обстоит дело, например, с предложениями Fastweb который предусматривал три месяца времени (с 31 июля по 31 октября), «период, который компания сочла подходящим и достаточно продолжительным, чтобы все заинтересованные клиенты могли запросить компенсационные меры. В любом случае Fastweb готов обработать любые запросы, которые могут поступить в ближайшие дни после 31 октября», — отмечает компания. Дата 31 октября также упоминается Тим как термин для «активации в бесплатной акции» некоторых альтернативных и компенсационных предложений.
Короче, уважаемые телефонисты, займитесь делом. И именно Agcom указывает возможный путь примирения для разрешения споров, который «может осуществляться бесплатно и в электронном виде до Региональный комитет по связи (Corecom) компетентен на территории через платформу conciliaweb».
