Все больше и больше итальянцев используют Интернет и телефонные компании для выбора собственного страхового полиса. В 2014 г. каждый третий страхователь собирал информацию в Интернете (в 2013 г. – 14%), а в телефонные компании обращались 43% клиентов (против 37% в 2013 г.). Это то, что следует из опроса 2015 года, проведенного Обсерваторией ANIA по «удовлетворенности клиентов» в сотрудничестве с институтом исследования общественного мнения GFK и Университетом Боккони. В ходе опроса были собраны ответы 3000 застрахованных итальянских глав домохозяйств в возрасте от 18 до 74 лет, чтобы понять степень их удовлетворенности рынком и страховыми продуктами.
В целом процент клиентов, пользующихся интернетом и телефонными компаниями наряду с отношениями с агентом, растет (42% в 2014 г. против 32% в 2013 г.). Последний подтверждает себя в качестве предпочтительного канала для потребителей: 70% выборки заявляют, что они физически обращаются в агентство, особенно для полисов, отличных от Motor TPL, таких как полисы Life, где потребность в реальном консультанте больше ощущается.
Полисы автогражданской ответственности являются наиболее покупаемым продуктом (98% выборки), и в 2014 году страховое покрытие для профессионалов значительно увеличилось (10% выборки по сравнению с 6% в 2013 году).
Примерно 40% клиентов имеют более одного полиса, а переход от одной компании к другой становится все более простым и частым: более четверти страхователей (27% в 2014 г.) сменили страховые компании, особенно в ОСАГО, что подтверждает динамичность и экстремальность конкурентоспособность рынка. Переходу способствует сеть, которая не требует присутствия физического лица: в сети страхователи чувствуют себя более свободными, независимыми и склонными к смене компании.
В 2014 году, в отличие от рекламного рынка, страховой сектор значительно инвестировал в коммуникацию, увеличив рекламное давление на 42% по сравнению с 2013 годом.
Наконец, из ответов опрошенных вытекает измененное представление о политике, понимаемой как повседневный продукт, для повседневной деятельности. В фокусе опроса, посвященного «Цифровизации клиентов и отношений с компаниями», страхователи, хотя и довольны веб-сервисами и телефонными политиками, представляют себе новую систему, основанную на локальном измерении: возможность подписать договор страхования в места, посещаемые каждый день. Например: товары для дома в универмагах, полисы здоровья и фитнеса на спортивных объектах, покрытие данных ПК, которое можно приобрести в магазинах бытовой техники, страхование путешествий, которое можно приобрести на заправочных станциях, и полисы медицинского страхования непосредственно в больницах.
