Профилактика и даже планирование жизни клиентов. По желанию самого заказчика, «который предпочитает избежать ущерба, а не получить компенсацию». Таковы составляющие инновационной кампании, запущенной Генерали Италия в 2016 году и который завершится в конце этого года, когда будет потрачено в общей сложности 300 миллионов евро: «Мы находимся на 75% выполнения плана, а также инвестиций», - сказал региональный менеджер и управляющий директор Generali Italia Марко Сесана, представляя новую коммуникационную кампанию «Будущее начинается раньше», которая будет представлять новости национального дивизиона Льва на протяжении 2018 года на всех информационных каналах. «Мы вернулись к общению после долгого времени, и мы делаем это с большими вложениями, даже если мы не будем называть цифры», — сказал Сесана.
Нововведений для коммуникации много: за последние два года страховая компания буквально изменила свое лицо, следуя изменениям в технологиях и новым ожиданиям клиентов: «Для клиентов страховщик, который им близок, важнее, чем страховщик, который просто позаботьтесь о компенсации. 80% наших клиентов хотят профилактических и расширенных услуг, такие как здравоохранение, дополнительные пенсии или корпоративное благосостояние, которыми мы занимаемся через компанию Welion, которая является частью нашей группы с 2017 года. 60% также хотят постоянных отношений, возможных благодаря технологическим инновациям, и, наконец, 54% хотят будут вознаграждены, если будут вести правильный образ жизни», — пояснила Сесана.
В этом смысле инновационная кампания уже дала несколько результатов: помимо интеграции Welion, в 2017 году она также была открыта. Инновационный парк в штаб-квартире Мольяно-Венето, con исследовательские лаборатории и открытость для местных стартапов. Вместо этого в 2018 г. Приложение MyGenerali запущено, чтобы обеспечить непрерывное и быстрое взаимодействие с клиентами, также гарантированное использованием искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, через чат-роботы, так называемые чат-боты, которые способны обрабатывать 30.000 1 запросов в год среди запросов, полученных от агентов, а также сортировать и обрабатывать с 30 миллионом писем за тот же период времени. «XNUMX% полисов Life теперь приобретаются онлайн, — добавил генеральный директор Generali Italia, — и в настоящее время 70% нашего предложения продуктов — цифровые. К 100 году мы планируем выйти на 2018%».
Новое лицо Generali вращается вокруг четырех пунктов: прежде всего, как уже упоминалось, больше услуг. «Давайте думать прежде всего о дополнительных пенсиях, секторе, который будет сильно развиваться в ближайшие годы, и о здравоохранении. Все больше и больше людей присоединяются к частным фондам здравоохранения, и мы с Welion позаботимся об этом. Например, для компаний мы создали диагностические медицинские уголки». Без забыть корпоративное благосостояние с гибкими льготами. Второй момент заключается в технологической революции, которая использует преимущества решений Интернета вещей, а также ИИ, например, при обучении клиента осторожному стилю вождения автомобиля с помощью подключенного датчика, способного общаться с ним и помогать ему в случае ДТП в режиме реального времени. Правильный стиль вождения позволит избежать аварий, компенсаций, сделать само общество более безопасным и клиент выиграет от этого, потому что он будет вознагражден во время продления.
Третьим моментом является консультирование: «Технологии сократят время, необходимое для процедур, и, следовательно, оставят больше места для консультирования», — объясняет Сесана. Наконец, упрощение. По этому вопросу Generali Italia уже добилась конкретных результатов: теперь через онлайн-платформу можно запросить стоимость автомобиля менее чем за минуту; для договора Life требуется только одна подпись; количество страниц договорной документации уменьшилось на 25% и более вам нужно на 85% меньше данных для ввода, чтобы составить предложение. «Эта трансформация, — уточнил Сесана, — не имеет конкретной коммерческой или финансовой цели, но служит, прежде всего, для отслеживания изменений в клиентах. К 2019 году у нас будет 2 миллиона подключенных клиентов в Италии, нам пришлось изменить способ страхования».
