Тема функции и богов становится актуальной в Италии, как это было циклично в течение некоторого времени. проблемы, связанные с обращением наличных денег. Проблема, которую, однако, следует решать в более общем контексте технологической революции и никогда не упускать из виду, даже в этой области, центральную роль человека и его потребностей. На самом деле слишком легко, использование наличных криминализовано, так как связано только с уклонением от уплаты налогов и отмыванием денег, забывая о проблеме людей, неспособных по возрастным и культурным причинам использовать новые и более совершенные платежные инструменты. Таким образом, слишком поверхностно считается, что Италия занимает последнее место в Европе по количеству наличных денег в обращении, что считается слишком большим по сравнению с тем, что происходит в других странах. Но все не совсем так: реальность, как всегда, сложнее, чем может показаться.
Технический прогресс произвел революцию с разрушительными последствиями для экономики и труда, в то же время осуществив антропологическую трансформацию эпохального масштаба с тонкими и рискованными социальными издержками. Одна из этих революций касается распространения платежных инструментов, альтернативных наличным деньгам. Сегодня, Банкоматы, кредитные и дебетовые карты также устаревают. которые постепенно уступают место более совершенным и совершенным системам, прежде всего использование смартфон.
Таким образом, в банковской системе проблема перехвата потребностей и требований клиентов открыта, и мы быстро адаптируемся, но, как это происходит в таких ситуациях, мы должны быть осторожны, чтобы не создавать очаги исключения, помня о том, что инновации работают. если они производят реальное улучшение условий жизни и что клиентура, не будучи однородной категорией, нуждается в диверсифицированном предложении.
Недавнее международное исследование показывает, что более трети людей старше 55 лет во всем мире не имеют необходимых навыков для работы с технологическими инновациями в целом. В Италии – то же исследование – люди старше 55 лет сильно чувствуют «страх пропустить»: страх, то есть страх быть «отрезанным». Люди, которые нуждаются в поддержке детей или младших родственников для управления и управления своими текущими онлайн-счетами, составляют 44% опрошенных. 17% итальянцев старше 55 лет даже платили своим детям за помощь взамен. И мы говорим только об управлении банковским счетом в Интернете. Какие результаты может дать аналогичное исследование о влиянии денежной депривации на самих людей старше 55 лет? Что, если бы им было запрещено пользоваться банкнотами? Что было бы, если бы пенсионера старше XNUMX лет попросили использовать кредитную карту, чтобы просто купить литр молока?
Другое соображение касается, следовательно, Италии, которая никоим образом не является, как нам хотелось бы думать, страной в Европе, в которой циркулирует больше наличных денег, чем где бы то ни было. Наоборот, это вполне соответствует таким странам, как Германия и Австрия, в которых около 80% покупок совершается за наличный расчет и это не вызывает скандала и не считается родиной должностных преступлений или уклонения от уплаты налогов. Действительно, Бундесбанк организует конференции в защиту использования наличных денег, преимущества которых подчеркиваются: отсутствие затрат на управление, возможность использования всеми и на постоянной основе без проблем с отсутствием электричества или подключения к интернету; защита конфиденциальности о привычках потребления; способность придавать смысл и ценность деньгам, когда вы их тратите.
Полная ликвидация наличных, для его полной замены на новые инструменты, это обязательно будет сделано и противодействовать этому будет бесполезно. Таким образом, проблема не в «наличных» и «электронных деньгах». Важно то, что процесс трансформации не торопится и это касается людей, которых необходимо сопровождать в путешествии, а не исключать из него. По этой причине банковская система вновь играет очень важную роль. Вот почему необходимо повышать способность постоянно гарантировать канал контакта и диалога между банком и отдельным клиентом, который, прежде чем стать клиентом, является человеком. Банки, наиболее укоренившиеся на территориях и всегда основывавшие свою кредитную политику на реляционной модели, могут в условиях постоянных инноваций обеспечить адекватные и сбалансированные ответы на новые потребности, которые навязывает цифровой контекст, сопровождая, а не навязывая их, так что льготы зависят от социального роста и защиты человека любого возраста и социального происхождения.
