Коронавирус возмещает: загорается свет в конце туннеля. Тому, кто забронировал поездку и попался на удочку эпидемии, почти никогда не удается вернуть потраченные деньги, по этой причине Антимонопольная служба, в докладе парламенту и правительству, просит ввести в декрет Cura Italia новую меру: обязательство туроператоров компенсировать бронирование авиабилетов, поездов и отелей, которые пошли прахом из-за пандемии.
В последние месяцы многие потребители написали в Управление по конкуренции и рынку жалобы на действующие правила, которые позволяют компаниям в туристическом секторе возмещать ваучерами пропущенные бронирования из-за Covid-19. Ваучеры, разумеется, выдаются без учета предпочтений пользователей, которые в подавляющем большинстве случаев хотели бы получить свои деньги обратно.
ВОЗВРАТ КОРОНАВИРУСА: ТЕКУЩИЕ ПРАВИЛА НАРУШАЮТ ЕВРОПЕЙСКИЕ ПРАВИЛА
По мнению Антимонопольного ведомства, такая практика противоречит европейскому законодательству, «которое в случае аннулирования в связи с неустранимыми и чрезвычайными обстоятельствами — читаем в примечании – предусматривает право потребителя на получение возмещения».
В частности, Управление ссылается на «позицию, занятую Европейской комиссией в Рекомендации от 13 мая 2020 года», которая устанавливает, что «оператор может на законных основаниях предлагать ваучер, но при условии, что путешественники не лишены права на возмещение денежных средств. ". Короче говоря: потребители должны иметь возможность выбирать между товаром и деньгами.
ВОЗВРАТ КОРОНАВИРУСА: ТРЕБУЕТСЯ КОМПРОМИСС С КОМПАНИЯМИ
С другой стороны, необходимо также оценивать кризис в сфере туризма, стремится обрабатывать гораздо больший объем запросов на возмещение, чем количество новых бронирований. По этой причине сама Комиссия признает, что лучший способ — поощрять потребителей принимать ваучеры: таким образом путешественники не потеряют потраченные деньги, а бизнес будет защищен. Однако, если бы операторам пришлось возмещать все заказы, пропущенные из-за коронавируса, многие обанкротились бы, и в этот момент потребители потеряли бы всю сумму.
Следовательно, чтобы решить эту проблему, ваучеры необходимо сделать более привлекательными. Да, но как? Антимонопольное ведомство пишет, что ваучеры «должны иметь некоторые характеристики, в том числе страховое покрытие на случай возможного банкротства туроператора или перевозчика и право на возврат денежных средств в случае истечения срока действия ваучера, если потребитель» им не воспользовался.
