Она называется Защити себя так», первая коммуникационная кампания, организованная совместно Антимонопольное законодательство и Арера в защиту потребителей, притесненных навязчивостью, а также неадекватностью некоторых колл-центров. Тема - давление со стороны колл-центров, чтобы они продавали услуги со звонками в любое время суток, часто повторяющимися без передышки. Таким образом, два органа – первый, Управление по конкуренции и рынку, а второй – Регулирующий орган по энергетике, сетям и окружающей среде, решили объединиться, чтобы сообщить потребителям, как защитить себя от злоупотреблений.
Защищайтесь так: защищайтесь от навязчивого телемаркетинга
Антимонопольное управление и Arera подтвердили постоянный рост жалоб на их бесплатные номера и каналы, предназначенные для потребителей, на чрезмерное давление со стороны колл-центров, посвященных телепродажи или телемаркетингg, т. е. коммерческие телефонные звонки о продаже контрактов на поставку (наиболее многочисленны по энергии и газу, но также и для телефонных предложений, страхования и т. д.). «Сообщения, также полученные от ассоциаций потребителей, варьируются от общего «настаивания» на телефонных звонках до неполных или ложных предложений, неявной регистрации и до предполагаемых телефонных звонков, сделанных от имени самих властей (которые, напомним, вы, не звоните никогда), уточняется в пресс-релизе двух Властей. В дополнение к институциональной деятельности - расследования, оценки злоупотреблений и санкции за недобросовестную коммерческую деятельность, которую Антимонопольное управление поручает Главное управление по защите прав потребителей во главе с Джованни Калабро – в настоящее время проводится совместная информационная кампания двух органов, исходя из предположения, что информированный потребитель в любом случае в состоянии лучше защитить себя.
Коммуникационная кампания «Защити себя так»: на кого нацелена и на каких каналах
Кампания «Защити себя так» нацелена на взрослую публику (т.е. на граждан, имеющих возможность подписывать контракты). Где это послушать? Ожидается: один Реклама на телевидении и радио в пространстве RAI предоставлено Информационно-издательским отделом Президиума Совета министров. Кроме того, планируется включить видео, статические и аудиоформаты, которые будут работать в социальных сетях (Фейсбук, Инстаграм и Ютуб) и выше Google (Дисплей) e Spotify кроме одного специальная страница Facebook а также в органическую сеть и социальные каналы Agcm и Arera.
На новом сайте www.difenditicosi.it вы можете найти информацию о правах потребителей и о наиболее частых отчетах, собираемых двумя органами. Чтобы узнать, как защитить себя от телефонных продаж, вы можете просмотреть разделы «Как защитить себя», «Как мы можем вам помочь» и «Как с нами связаться».
«После кампании Convienesaperlo Управление по конкуренции и рынку вновь вмешивается, чтобы помочь потребителям понять, какие инструменты они должны использовать, чтобы свободно и безопасно выбирать, какие покупки совершать или какие услуги активировать», — говорит президент Agcm. Роберто Рустичелли.
«Растущее влияние затрат на энергию на семейную экономику, — добавляет президент Arera, Стефано Бессегини – требует сейчас как никогда сдерживания агрессивных действий продавцов и поддержки потребителей. Перед лицом некорректного поведения, которое стремится использовать неопределенность момента и подталкивает к безотлагательным действиям, полезно использовать инструменты, уже подготовленные Властями, и приобретать осведомленность для отстаивания своих прав».
Кампания является результатом сотрудничества нескольких агентств: они внесли в нее свой вклад Вопросительный знак, Коннексия e Wavemaker.
А также по телевидению и радио на Каналы Рай в местах, предоставленных Департаментом информации и публикаций Президиума Совета министров, планируется размещение видео, статических и аудиоформатов, которые будут транслироваться в социальных сетях (Фейсбук, Инстаграм и Ютуб) и выше Google (Дисплей) e Spotify.
Агрессивный телемаркетинг, записи в Реестре оппозиции от 27 июля
Наконец, мы не должны забывать, что с 27 июля вы можете зарегистрироваться в новом реестре оппозиции. Услуга позволяет тем, кто не хочет, чтобы его беспокоили звонки о продаже услуг (вода, электричество, газ, телефония и т. д.), заблокировать свой номер телефона. Заблокировать можно не только городской, но и мобильный номер. Начало новой жизни. Или, по крайней мере, надеюсь.
