Ноль 2023 л'Электронная коммерция B2c в Италии его стоимость составляет 54,2 миллиарда евро, что на 6 миллиардов (+13%) больше, чем в прошлом году. Как отметил последний Обсерватории электронной коммерции B2c, заболеваемость онлайн-покупки от общего объема розничной торговли она возрастает до 13% (в 12 году она составляла 2022%). Почти две трети этого рост происходит за счет увеличения онлайн-покупок услуг (19,2 млрд евро, +25%), в первую очередь благодаря пути восстановления туризма и транспорта (+30%). С другой стороны, объем электронной коммерции продуктов достигает 35 миллиардов евро (+8%), что является более контролируемым ростом по сравнению с предыдущими годами и во многом связано с инфляцией. Наиболее динамичными секторами с темпами роста на уровне среднего или выше (+8%) являются красота (+11%), информационные технологии и бытовая электроника (+8%) и публикации (+8%). Они следуют одежда (+7%), а также мебель и домашняя жизнь (+7%), а с едой проблемы (-0,5%).
«После заметного ускорения за последние три года число итальянских цифровых потребителей стабилизировалось на уровне 33 миллионов. Это часть очень требовательных клиентов, которые больше не делают различия между онлайн и оффлайн, но которые просят все более персонализированное предложение как от цифровых магазинов, так и от более традиционных магазинов», - утверждает он. Роберто Лисия, президент Netcomm.
Электронная коммерция: важность искусственного интеллекта
Динамика, наблюдаемая в Италии в последние два года, не отличается от динамики в международном контексте. Технологии, способные улучшить взаимоотношения с потребителями и оптимизировать внутренние процессы, набирают популярность. Некоторые примеры касаются использованияИскусственный интеллект персонализировать обслуживание клиентов при просмотре, выборе и покупках в Интернете; Виртуальная примерка позволить покупателям виртуально протестировать продукт с помощью камер; Л'Расширенная реальность имитировать «физичность» посещения магазина, в том числе и через цифровые каналы.
