Antitrust telah didenda, sejumlah 1 juta dan 640.000 euro Agos Ducato untuk praktik komersial yang menipu dan agresif. Praktik pelanggaran Kode Konsumen, menurut Otoritas Persaingan dan Penjamin Pasar, ada tiga dan terkait dengan hubungan pembiayaan dengan konsumen.
Secara khusus, pertama ini menyangkut informasi yang menipu dan tidak jelas yang disebarluaskan oleh Agos, terutama dengan mengirimkan surat yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang dibiayai, memuat proposal rahasia, di mana likuiditas baru dijanjikan pada kondisi ekonomi yang membaik dan jelas lebih rendah daripada yang semula dilanggan oleh konsumen. Antitrust telah memastikan ketidakbenaran penawaran karena dalam sebagian besar kasus pelanggan telah menerima, begitu mereka pergi ke perusahaan, penawaran dengan tarif dan cicilan bahkan jauh lebih tinggi dari yang diusulkan. Selain itu, dalam 75% kasus, pelanggan melihat kondisi ekonomi memburuk dan tarif naik rata-rata lebih dari 20%.
La kedua praktik menyangkut perilaku Agos yang bertujuan menciptakan hambatan untuk pelunasan awal pinjaman pribadi dari berbagai pelanggan, melalui, misalnya, prosedur yang rumit dan berdasarkan permintaan dokumentasi yang tidak mudah tersedia dari pelanggan atau berdasarkan verifikasi sebelumnya atas kondisi tertentu. sebelum memberikan hitungannya. Hambatan lebih lanjut diberlakukan dalam kasus jalur kredit bergulir.
Akhirnya, Otorita memastikan a terza praktik yang terdiri dari pengingatan yang ngotot untuk pembayaran cicilan yang telah jatuh tempo, dengan cara-cara yang dianggap agresif oleh Agcm karena didasarkan pada banyaknya kontak telepon (phone collection), secara digital (sms), pengingat surat (telegram), bahkan juga ditujukan kepada pihak ketiga ( seperti penjamin, majikan, anggota keluarga) dan dengan tekanan karena kehadiran dekat.
Kasus tersebut telah dilaporkan ke Antitrust oleh banyak konsumen dan oleh enam asosiasi konsumen, Altroconsumo, Codes, Federconsumatori, Serikat Konsumen Nasional, Serikat Perlindungan Konsumen, serta Gerakan Bela Negara.
