Sampai baru-baru ini, kesadaran bahwa industri budaya di dunia maya akan mengikuti budaya klasik di era reproduktifitas teknis karya seni, sejalan dengan yang dianalisis oleh para filsuf Frankfurt, adalah kepastian yang hanya dimiliki oleh a beberapa pengamat yang, seperti Thomas Friedman - kolumnis New York Times - menganalisis secara kritis apa yang terjadi di dunia maya, namun tanpa tenggelam ke dalam kiamat tekno dari banyak intelektual publik dari derivasi Francortian.
Kemudian sesuatu yang penting terjadi di persimpangan yang tidak mungkin antara teknologi dan perilaku publik, yang sampai sekarang sangat rentan terhadap segala sesuatu yang gratis, semuanya sekarang. Model streaming, berkat perusahaan visioner seperti Netflix dan Spotify, telah mulai memantapkan dirinya dalam konsumsi konten dan publik mulai melihatnya sebagai kompromi yang menyenangkan antara harapannya sendiri dan harapan produsen budaya. Sans-culottes gratifikasi telah membawa kemarahan mereka ke media sosial, dan sebagian besar masyarakat telah beralih dari pengguna menjadi pelanggan industri budaya di wilayah dunia maya. Hore!
Model fremium, terobosan pertama di dinding
Bahwa Anda harus membayar sesuatu untuk konten berkualitas kini menjadi topik yang tidak lagi dibahas. Itu terjadi begitu saja. Netflix memiliki 135 juta pelanggan dan Spotify lebih dari 70 juta. Pelanggan ini membayar $10 setiap bulan, kurang dari harga tiket film, untuk mengakses sejumlah besar konten, tanpa harus memperdagangkan data tentang kebiasaan mereka untuk layanan yang mereka terima. Streaming, sebagai sebuah teknologi, benar-benar telah menjadi aplikasi pembunuh, seperti halnya teknologi blockchain dalam waktu dekat. Contoh yang harus ditampilkan oleh pendukung pengaturan mandiri pasar di bendera mereka.
Model komersial yang berlaku adalah langganan yang mengalami ledakan nyata.
Sekarang hampir semua produsen konten meminta langganan langsung atau melalui agregator yang mencakup semua bidang industri budaya, dari informasi hingga musik, dari buku hingga seni visual. Banyak yang mengandalkan model freemium, pertama kali bereksperimen di pasar aplikasi, yang menggabungkan lapisan gratis dengan yang berbayar, dengan maieutic pertama ke yang kedua.
Ada masalah dengan skema ini juga, tetapi tidak mengurangi tindakan revolusioner streaming dan model monetisasi terkait. Masalah utama perusahaan yang memutuskan untuk merangkul model bisnis ini, secara eksklusif atau sebagai integrasi periklanan, pada dasarnya ada tiga. Yang pertama menyangkut kemampuan konsumen, meskipun bersedia, untuk berlangganan dan mengelola langganan dalam jumlah besar: musik, surat kabar, majalah, layanan pengiriman, video, buku, layanan taksi, penyedia Internet . Semua biaya dan tindakan administrasi yang menambah tagihan untuk gas, listrik, air, asuransi kendaraan dan entah apa yang penting. Yang kedua menyangkut keharusan menjaga konsumen dari waktu ke waktu dengan mengangkatnya ke dalam penawaran seseorang. Ini adalah satu-satunya pilihan yang tersedia dan faktor penentu bagi model ini untuk memberikan manfaat yang bertahan lama tidak hanya untuk akun, tetapi juga untuk evolusi bisnis itu sendiri.
"The Economist", yang jarang ketinggalan tren ekonomi baru, mengintervensi masalah ini dengan artikel baru-baru ini di kolom "Schumpeter". Ini adalah artikel yang pantas untuk ditawarkan secara keseluruhan kepada pembaca kami, meskipun sering kali Majalah London tidak melakukannya dengan benar (lihat Brexit, referendum konstitusional Italia, Trump, dll.)
Gelombang baru bisnis digital
Salah satu ide paling populer dalam bisnis adalah bahwa perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dengan pelanggan setia yang dapat bertahan untuk jangka waktu tertentu, daripada pelanggan yang berkeliaran yang terbiasa beralih dari satu pemasok ke pemasok lain seperti dari beberapa pemasok. sepatu ke yang lain. Model berlangganan dilihat oleh banyak investor dan eksekutif sebagai cawan suci, karena memberikan kemampuan untuk mendapatkan aliran pendapatan yang stabil. Tetapi pendekatan ini meremehkan tiga masalah. 1. Mendapatkan pelanggan bisa sangat mahal. 2. Bisa sama mahalnya untuk memeliharanya. 3. Pelanggan dapat memiliki lebih dari satu langganan sekaligus dan karenanya berada dalam hubungan bisnis non-eksklusif ganda yang berbahaya.
Model berlangganan yang paling terkenal mungkin adalah Amazon Prime. Di Amerika Serikat, Prime memiliki 80 juta pelanggan yang mendapatkan paket layanan bagus seharga $99 per bulan: musik, film, pengiriman paket cepat, dan bahkan diskon untuk produk seperti makanan bayi. Ada banyak contoh lainnya. Netflix menawarkan banyak TV dengan sedikit biaya bulanan. Perusahaan modal ventura membanjiri layanan pengiriman rumah berbasis langganan dengan uang. Ini adalah perusahaan yang membawa makanan, obat-obatan, perabotan, dan bahkan pakaian dalam ke depan pintu.
Zuora, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak, berbicara tentang munculnya "Ekonomi Berlangganan".
Ekonomi berlangganan untuk tidak mendapatkan kembali kasus Cambridge Analytica
Beberapa perusahaan paling sukses yang go public pada tahun 2018 didasarkan pada ekonomi berlangganan.
dropbox, layanan berbagi file berbasis cloud, go public di Nasdaq Maret lalu dan bernilai $13 miliar. Ia mengklaim memiliki 500 juta pengguna terdaftar dan bertujuan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar (sudah ada 11 juta) untuk menawarkan layanan superior kepada mereka.
Spotify, layanan streaming musik, go public pada bulan April dengan penilaian 26 miliar dolar yang diperoleh terutama berkat 71 juta pelanggan yang membayar yang didefinisikan sebagai "pelanggan premium".
[smile_video id="20141″]
[/video_tersenyum]
Rata-rata, setiap pengguna yang membayar menghasilkan pendapatan 13 kali lebih banyak daripada pengguna yang tidak membayar dan meningkatkan margin kotor sebesar 27 kali.
Daya tarik bisnis langganan sudah jelas. Perusahaan dapat merencanakan masa depan mereka dengan lebih mudah dan dapat membangun hubungan bisnis yang langgeng dengan pelanggan mereka yang kehilangan minat untuk melakukan pembelian biasa atas layanan atau produk.
Beberapa bisnis terhormat sudah lama mengetahui cara mengubah pembelian acak menjadi pembelian berulang. Gillette menawarkan kepada konsumen pisau cukur dengan diskon super dan meminta mereka membeli pisau pengganti setiap bulan. Rolls-Royce, General Electric, dan Pratt & Whitney jarang menjual mesin jet sipil dalam kesepakatan satu kali, tetapi mereka menutup kesepakatan off-fleet, yaitu kontrak yang agak rumit yang mengikat maskapai penerbangan selama beberapa dekade.
Pelanggan sebagai aset yang stabil
Model berlangganan menjadi semakin populer karena teknologi lebih mudah untuk menyewa daripada memiliki layanan atau produk. Misalnya, alih-alih membeli perangkat lunak, pengguna dapat menggunakannya melalui layanan cloud.
Selain itu, pengumpulan dan analisis data sangat didukung oleh hubungan penjual-pembeli yang stabil yang menguntungkan keduanya. Misalnya, Netflix telah memahami bahwa pelanggan menyukai maraton serial TV sehingga memuaskan mereka. Dan setelah skandal penggunaan data 87 juta pengguna Facebook oleh Cambridge Analytica yang meragukan, akan ada perlombaan dalam bisnis digital untuk beralih dari model yang hanya berdasarkan iklan ke model campuran, juga berdasarkan langganan hanya untuk mengamankan privasi. penggunanya.
Pendekatan yang terakhir membuat investor dan pemberi pinjaman merasa nyaman dengan bisnis tidak berwujud, yang bukan merupakan bisnis yang memproduksi barang dan terus menjual. Seorang pelanggan dianggap memiliki aset yang stabil untuk berinvestasi. Bisnis yang mengandalkan aliran panik transaksi satu kali, seperti Uber misalnya, lebih tidak stabil dan rentan karena hambatan masuk jauh lebih rendah.
Batasan ekonomi berlangganan
Ledakan langganan tidak diragukan lagi akan terus berlanjut. Sedemikian rupa sehingga regulator antimonopoli bisa menjadi sangat gugup dalam menghadapi kesulitan konsumen untuk beralih dari satu pemasok ke pemasok lain baik untuk pembatasan kontrak maupun untuk biaya mahal yang dapat ditimbulkan oleh migrasi tersebut, seperti, misalnya, menyerah. sejarawan data sendiri.
Jadi sebelum merayakan hegemoni model ini, kita perlu mempertimbangkan batasannya. Di sini mereka.
Pertama. Perusahaan harus berinvestasi di muka untuk menarik pelanggan baru baik dengan harga yang dibuat serendah mungkin maupun dengan pengeluaran besar untuk pemasaran dan periklanan. Kami melihat setengah lusin perusahaan yang mempraktikkan model ini: Amazon Prime, Blue Apron, Dropbox, Hulu, Netflix, dan Spotify Kami membandingkan sedikit arus kas tahun lalu dengan investasi yang dibutuhkan untuk mencapai pengembalian modal 10%. Total defisit mencapai $14 miliar, atau $4 miliar tidak termasuk Amazon Prime. Defisit ini mendekati nilai sumber daya yang dibutuhkan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan baru. Akhirnya bisnis ini harus menaikkan harga untuk mendapatkan keuntungan, atau menjual layanan yang lebih luas dengan mengorbankan bisnis berbasis langganan lainnya. Semua perusahaan ini menggunakan model statistik untuk mencoba memastikan bahwa "nilai abadi" konsumen melebihi biaya untuk mendapatkannya, tetapi itu pertaruhan.
Kedua. Pelanggan sangat tidak setia. Di akhir masa kontrak mereka sering beralih ke pemasok lain. Diperkirakan Netflix kehilangan 1% pelanggannya setiap bulan, sejalan dengan tren perusahaan yang menerapkan model ini seperti operator telepon seluler. Untuk Spotify angkanya naik menjadi 5% yang mengkhawatirkan, untuk beberapa layanan pengiriman rumah naik menjadi 10% mematikan. Pengabaian (churn) tumbuh sehubungan dengan kedatangan pesaing baru dan kenaikan harga.
Menage a trente-trois
Cacat terakhir adalah kurangnya eksklusivitas. Konsumen menyukai percabulan. Klub loyalitas memiliki 4 miliar anggota di AS karena orang suka bergabung dengan banyak penyedia berbeda seperti maskapai penerbangan dan hotel. Tren ini juga bisa menyelimuti industri langganan online.
118 juta rumah tangga Amerika menghasilkan 200 juta langganan layanan streaming dan layanan web lainnya. Penilaian tinggi perusahaan streaming menyiratkan bahwa mereka akan dapat menarik 350 juta pelanggan pada tahun 2027. Dari penawaran digital surat kabar hingga sistem navigasi, hingga startup yang menjual sistem keamanan rumah, Statu United berada di titik puncak. ledakan langganan raksasa. Tanda pertama dari masalah mungkin adalah tidak cukupnya orang Amerika untuk memuaskan mereka semua
Dan kemudian Anda harus segera menemukan sesuatu yang lain. Apa pendapat Anda tentang blockchain?
