Dari 1 hingga 40% dalam waktu kurang dari 15 tahun. Menurut perkiraan oleh Boston Consulting Group, ini adalah lompatan yang akan dibuat oleh e-commerce mobil di Eropa antara sekarang dan 2035. Oleh karena itu, mobil yang dijual secara online akan naik dari 1% total saat ini menjadi 25-40%, bahkan karena di benua lama sebagian besar pasar sudah dibuat sesuai pesanan e undang-undang waralaba dealer relatif lebih fleksibel. Namun fenomena tersebut justru lebih cepat terjadi di China, di mana penjualan mobil online sudah mencapai 2% dari total, dengan kemungkinan mencapai 8-10% pada tahun 2025 dan 32-43% pada tahun 2035 .
Tren tersebut mau tidak mau akan dipercepat oleh pandemi Covid-19 yang sudah mendorong banyak orang untuk melakukannya memilih menggunakan mobil daripada angkutan umum. Dan menurut survei BCG baru-baru ini, 8% konsumen Eropa berniat membeli mobil setelah darurat kesehatan, pangsa yang mencapai 16% di Amerika Serikat dan 60% di China. Namun pada saat yang sama, banyak konsumen yang masih berhati-hati dalam melakukan negosiasi tatap muka dan menghadiri kunjungan tatap muka dalam proses pembelian kendaraan tradisional. Padahal, selama pandemi, 35% konsumen mengaku demikian khawatir tertular virus saat membeli produk dan penjualan online menjadi semakin populer.
Menurut Boston Consulting, darurat kesehatan bisa mendorong penjualan kendaraan pada fase ini, jika sektor ini mampu menangkap peluang. Tetapi saat ini masih sangat sedikit mobil yang dijual seluruhnya di internet: dalam pengalaman membeli ada kebiasaan melihat, menyentuh dan menguji mobil di dealer. “Perusahaan yang bergerak lebih cepat” dan mengetahui bagaimana menemukan kompromi yang tepat “akan dapat memperoleh keunggulan kompetitif, meningkatkan pangsa pasar dan margin keuntungan”, jelas studi BCG.
Namun, online telah berkembang jauh sebelum Covid: jika Anda berpikir bahwa 20 tahun yang lalu itu bahkan tidak ada, hari ini malah situs mobil khusus telah berdiri sendiri, lebih dari 75% pelanggan sudah memilih mobil berdasarkan sumber online dan sekitar 50% merasa pengalaman digital memuaskan dalam proses membeli mobil mereka. Menurut analisis BCG, “transisi penjualan mobil dari dunia fisik ke online dimungkinkan, tetapi karena industri sedang sibuk membangun model penjualan digital, pembuat mobil sudah dapat mengembangkan 5 fungsi dasar yang mampu mempercepat e-commerce: yang jelas dan proses pembelian sederhana untuk konsumen online; inventaris yang dapat dicari sepenuhnya untuk menjelajahi dan mengonfigurasi template; harga yang disesuaikan dengan permintaan konsumen, dengan diskon dan insentif yang sudah terintegrasi ke dalam penawaran; kemungkinan test drive bahkan di rumah dan kebijakan pengembalian yang fleksibel; pembiayaan dan pembayaran online dengan berbagai pilihan dan harga bersaing”.
