Vodafone 4G নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে এমন গ্রাহকদের জন্য "সন্তুষ্ট বা ফেরত" উদ্যোগ চালু করেছে। ধীরগতির বা বিঘ্নিত সংযোগের প্রতিটি দিন গ্রাহককে একটি দিন বিনামূল্যে ইন্টারনেট সার্ফিং দিয়ে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে। আল্ট্রা-ব্রডব্যান্ডে ব্যাপক বিনিয়োগের পর, যা এখন 91% জনসংখ্যাকে কভার করে, ভোডাফোন তার 4G নেটওয়ার্কের মানের উপর বাজি ধরছে এবং গ্রাহকদের পক্ষে উদ্যোগ ঘোষণা করছে।
এই উদ্যোগটি 'উই কেয়ার' নামে একটি বৃহত্তর প্রোগ্রামের সূচনাকেও চিহ্নিত করে যার লক্ষ্য হল সংযোগ, স্বচ্ছতা, গ্রাহকের আনুগত্যের স্বীকৃতি এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে আস্থার সম্পর্ককে একত্রিত করা এবং বৃদ্ধি করা। পরিষেবার অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং কার্যকারিতা।
আত্মপ্রকাশ 12 অক্টোবর 2015-এর জন্য নির্ধারিত হয়েছে৷ যদি একজন গ্রাহকের, একটি সক্রিয় 4G অফার সহ, একটি সংযোগের অভিজ্ঞতা থাকা উচিত যা প্রত্যাশা পূরণ না করে, তাহলে তিনি বিনামূল্যে My Vodafone অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে তার প্রতিবেদন পাঠাতে পারেন এবং একটি দিন বিনামূল্যে পাবেন৷ ইন্টারনেট, প্রতি 30 দিনে একটি রিপোর্টের জন্য। তদ্ব্যতীত, উদ্যোগের একটি দ্বিতীয় পর্যায় আগামী মাসগুলিতে প্রত্যাশিত যা আরও পরিষেবাগুলিতে প্রসারিত হবে, যেখানে ভোডাফোন, তার নেটওয়ার্ক প্রযুক্তিগুলি সহ, গ্রাহকের প্রতি সক্রিয়ভাবে হস্তক্ষেপ করবে, ক্ষতিপূরণের প্রস্তাব দেবে৷
এটি সঠিকভাবে মাই ভোডাফোন অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার জন্য সরলীকৃত ইন্টারফেস এবং যোগাযোগের উন্নত পয়েন্ট উপস্থাপন করে। আবারও 'উই কেয়ার'-এর নির্দেশনায় ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। ভোডাফোনের দোকানগুলিতে একটি লাল হেল্প লাইন পাওয়া যায় যা, কর্মীদের লাইভ পরামর্শের মাধ্যমে, গ্রাহককে কোম্পানির কল সেন্টারে সরাসরি লাইনের সাথে সংযুক্ত করে। যারা 'কাস্টমার সার্ভিস'-এর সাথে যোগাযোগ করেন, তাদের জন্য একটি যাচাইকরণ টেক্সট বার্তা সক্রিয় রয়েছে যাতে সমস্যার কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করা যায়। সমস্ত গ্রাহকদের - শুধুমাত্র নতুন নয় - নিয়মিতভাবে বিনামূল্যে সার্ফিং দিন অফার করা হয়।
অবশেষে, ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলির জন্য, প্রথম শ্রেণীর পরিষেবা প্রদান করা হয়, যা পরিষেবার ধারাবাহিকতা এবং সময়োপযোগীতার নিশ্চয়তা দিতে বিশেষজ্ঞদের একটি নিবেদিত দল নিশ্চিত করে৷ ভোডাফোন, উই কেয়ার প্রোগ্রামের অংশ হিসাবে, গ্রাহকদের জন্য অন্যান্য অত্যন্ত সংবেদনশীল পদক্ষেপগুলি চালিয়ে যাবে, যার মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে ব্যয়ের স্বচ্ছতা এবং নিশ্চিততা, রোমিং অফার, প্রথম যোগাযোগে সিদ্ধান্তমূলক উত্তর পাওয়ার সহজতা থেকে শুরু করে সারাজীবন পর্যন্ত যারা নতুন ডিজিটাল বিশ্বের জটিলতার সাথে ঝাঁপিয়ে পড়ে তাদের জন্য সহজ।
