নেপোলিটান কোম্পানি অপটিমা ইতালিয়া স্পা একটি কঠিন বহু-উপযোগিতা সারা দেশে 100 এরও বেশি গ্রাহকদের সাথে সমন্বিত শক্তি এবং টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানে বিশেষ। 2010 থেকে আজ পর্যন্ত, এটি কর্মসংস্থানে 87% বৃদ্ধি অর্জন করেছে, অভ্যন্তরীণ এবং বাণিজ্যিক নেটওয়ার্ক সহ প্রায় 400 ইউনিটে পৌঁছেছে। কোম্পানির প্রতিটি ক্ষেত্রে, প্রধানত প্রশাসন, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবায়, গড়ে 29 বছর বয়সী তরুণদের একটি ছোট বাহিনী নিয়োগ করা হয়।
কোম্পানির নেতৃত্বে একটি মালিকানা এবং একটি সমান তরুণ ব্যবস্থাপনা: কোম্পানির প্রেসিডেন্ট ড্যানিলো কারুসো, 44 বছর বয়সী, যখন ব্যবস্থাপনা পরিচালক হলেন অ্যালেসিও ম্যাট্রোন, 37 বছর বয়সী, অনুপ্রাণিত এবং যোগ্য আইটি ম্যানেজার, বিপণন বিশেষজ্ঞ এবং যোগাযোগকারীদের একটি দল দ্বারা সহায়তা। একটি আপাতদৃষ্টিতে অ-অনুক্রমিক সংস্থা কিন্তু ব্যক্তিগত দায়িত্বের নীতির উপর ভিত্তি করে এবং দক্ষতার স্তর সহ কর্পোরেট সম্প্রদায়ে আরও ভাল অংশগ্রহণ। অর্থনৈতিক সঙ্কটের কারণে খরচে আরও বেশি সাশ্রয় করা প্রয়োজন এবং Optima Italia ব্যবসায়িক টেলিফোনি, ADSL, বিদ্যুৎ এবং গ্যাসের জন্য কাস্টমাইজড রেট প্ল্যান অফার করে। একটি সুনির্দিষ্ট মিশনের সাথে: গ্রাহকের জীবনকে সহজ করতে, পরিষেবা সরবরাহের 100% ব্যবস্থাপনা গ্রহণ করুন, উদ্যোক্তাদের শুধুমাত্র মূল ব্যবসার সাথে মোকাবিলা করার জন্য মুক্ত রেখে৷
আজ, অপটিমা ইতালিয়ার সংখ্যা উল্লেখযোগ্য: দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে ক্রমাগত বৃদ্ধির সাথে, আমরা 150 সালে টার্নওভার 2013 মিলিয়ন আগের বছরের তুলনায় 27% বৃদ্ধির সাথে।
ডাক্তার কারুসো, কীভাবে একটি অস্পষ্ট "পণ্য" বাজারে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করে?
“আমরা একটি মাল্টি-ইউটিলিটি, আমরা সরবরাহের একটি সেট অফার করি যা আমাদের আগে বিবেচনা করা হয়েছিল এবং শুধুমাত্র পৃথকভাবে পরিচালিত হয়েছিল। যখন আমরা বাজারে নিজেদের লঞ্চ করি, একটি টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পাওয়ার জন্য, আমরা এই পরিষেবাগুলিকে সংক্ষিপ্ত করেছিলাম, এবং অভ্যন্তরীণভাবে উন্নত সফ্টওয়্যারগুলির জন্য ধন্যবাদ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সেগুলির সর্বোত্তম সংমিশ্রণ খুঁজে পেতে পারি৷ অনুশীলনে আমরা ঘরোয়া এবং ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে অর্জন করেছি যা কয়েক দশক আগে ছুটির দিনে ঘটেছিল, যখন পর্যটন গ্রামের জন্ম হয়েছিল যা ছুটির বিভিন্ন উপাদানকে একক সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করেছিল”।
আপনার সাফল্যের রহস্য কি?
"আমাদের চাকরিতে সফল হওয়া কঠিন, এটিকে উন্নত করা অসম্ভব, প্রতিটি পৃথক পরিষেবার জন্য এবং প্রতিটি পণ্য ইউনিট পরিচালনার জন্য এটির জন্য প্রচুর দক্ষতার প্রয়োজন: মোবাইল টেলিফোনি, শক্তি, গ্যাসের জন্য উল্লম্ব নির্দিষ্টতার প্রয়োজন রয়েছে, একটি উচ্চ স্তরের জ্ঞান-কীভাবে যা প্রতিটি একক ব্যবসায়িক ইউনিটকে একীভূত করার অনুমতি দেয়। নিজেদেরকে নিখুঁত করতে আমাদের অনেক বছর লেগেছে, আমাদের উচ্চাকাঙ্ক্ষা হল প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একজন নীরব, দক্ষ এবং সরলীকৃত অংশীদার হওয়া, এটি করার জন্য আমরা এমন প্রকল্পগুলিতে অনেক ঘন্টার কাজ উৎসর্গ করি যা আমাদের বেছে নেওয়া ব্যক্তিদের প্রয়োজনের প্রত্যাশা করে এবং যা ক্রমাগত উদ্ভাবন নিয়ে আসে "
সম্পর্কে আপনার উদ্ভাবন কি?
“এটি আমাদের পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে, যা পরামর্শকারী সংস্থাগুলির (এবং পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি নয়, এড।)। আমাদের কাছে ক্রমাগত বৈচিত্র্য আনার ক্ষমতা আছে এবং প্রকল্পগুলি তৈরি করা এবং গ্রাহকদের উপর সেগুলি বাস্তবায়নে বিশেষত্ব রয়েছে৷ আরেকটি মৌলিক দিক হল যে সফ্টওয়্যারটির সাথে সম্পর্কিত যা আমরা অভ্যন্তরীণভাবে বিকাশ করি, ত্রিশ জনের একটি সফ্টওয়্যার হাউসের সাথে, যতটা সম্ভব নমনীয় এবং সেইসাথে স্বায়ত্তশাসিত হওয়ার জন্য। আমাদের অফারটি সংজ্ঞা অনুসারে উদ্ভাবনী, বাজারে এর কোন সমান নেই”।
কীভাবে এটি অর্জন করা সম্ভব হয়েছিল: আপনি এবং আপনার সঙ্গী অ্যালেসিও ম্যাট্রোন, 1999 সালে, খুব অল্প বয়সী ছিলেন। শুধু উদ্যোক্তা ফ্লেয়ার?
“একটি স্বভাব আছে, বড় হওয়ার ইচ্ছা এবং সর্বোপরি মহানতার একটি 'দৃষ্টি' রয়েছে। আমার একজন মা ছিলেন যিনি প্রায়ই আমাকে বলতেন যে সবকিছুই অল্প অল্প করে অর্জন করা হয় এবং তার দুর্দান্ত সাংগঠনিক দক্ষতা ছিল। গোপন বিষয় হল: একটি ভাল কর্পোরেট সংস্থার সাথে আপনি অনেক কিছু পাবেন। আমি যখন বালক ছিলাম তখন আমি সঙ্গীত অধ্যয়ন করেছিলাম এবং এটি আমাকে দুর্দান্ত শৃঙ্খলা থাকতে শিখিয়েছিল।"
কিভাবে এই ধরনের একটি কোম্পানি আর্থিকভাবে বৃদ্ধি পায়?
"অনেক ছোট ছোট নিয়মের মাধ্যমে যা আমরা আমাদের নিজেদের তৈরি করেছি, একটি প্রকল্পের মডেল থেকে শুরু করে: বিশ্ববিদ্যালয়ে আমি অধ্যয়ন করেছি যে কোম্পানিগুলির একটি জীবনচক্র শীঘ্র বা পরে শেষ হয়ে যায় এবং নিখুঁত প্রতিযোগিতায় মুনাফা বাদ দেওয়ার প্রবণতা রয়েছে, তাই এই দুটি সীমা অতিক্রম করতে আপনাকে আরও দেখতে হবে এবং আরও বিনিয়োগ করতে হবে। অলিভেট্টির রূপান্তর থেকে আরেকটি দুর্দান্ত শিক্ষা আসে, বিশ্ববিদ্যালয়ে আমার প্রথম কেস স্টাডি, যা এই চক্রাকারের সচেতনতার সাথে কোম্পানির স্বাভাবিক "মৃত্যু" প্রত্যাশিত করেছিল এবং এটি ঘটার আগে একটি সঠিক পুনরুত্থান বাস্তবায়ন করেছিল। তাই ভবিষ্যৎ কী হতে পারে তার জন্য অবিরাম অনুসন্ধানে কাজ করা প্রয়োজন এবং যারা আমাকে অনুসরণ করেন তাদের জন্য এটি একটি নিয়ম। অবশেষে, আমরা একটি সেটিং বেছে নিয়েছি যেখানে সংগ্রহের উত্সগুলি অবশ্যই অর্থপ্রদানের আগে হতে হবে, এটি আমাদের নগদ সংগ্রহ করতে দেয় এবং তাই আমাদেরকে ব্যাংকিং করার জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক স্বায়ত্তশাসনে রাখে। উপরন্তু, আমরা একটি ইতালীয় তহবিল দ্বারা অর্থায়ন করা একটি দক্ষিণী বিনিয়োগ তহবিলের সাথে সংলাপ করছি, যা আমাদের স্টক এক্সচেঞ্জে ভবিষ্যতে তালিকাভুক্তির দিকে নিয়ে যাবে"।
সংকটে থাকা একটি শিল্প ব্যবস্থায়, কোম্পানিগুলিকে সমর্থন করার জন্য অপটিমা কী করতে পারে এবং কীভাবে এটি একটি কোম্পানি হিসাবে মন্দা মোকাবেলা করে?
“আমরা কোম্পানিগুলিকে তাদের সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করে সাহায্য করি, কিন্তু সর্বোপরি তাদের ইউটিলিটি খরচের পরিকল্পনা করতে সক্ষম হওয়ার অনুমতি দিয়ে, যার অর্থ আজ অনেক। আমাদের অংশে, আমরা বাজারের সংকোচন হিসাবে সংকট অনুভব করছি: যদি 2012 সালে 2 মিলিয়ন এবং 200 হাজার ভ্যাট সংখ্যা ছিল, আজ 1 মিলিয়ন এবং 800 হাজার আছে, বাজার সংকুচিত হয়েছে এবং গ্রাহক প্রতি গড় টার্নওভার হ্রাস পেয়েছে 20%। আমরা এখনও ক্রমবর্ধমান কিন্তু আমরা করতে পারে কম. আমরা 2013 সালের শেষের জন্য 160 মিলিয়ন ইউরোর টার্নওভারের পূর্বাভাস দিয়েছিলাম, আমরা সম্ভবত 150 মিলিয়নের সাথে বন্ধ করব। সরবরাহকারীরাও মারা যাচ্ছে, বিশেষ করে হার্ডওয়্যারে। অন্যরা, যেমন একজন সুইস শক্তি সরবরাহকারী, ইতালির সাথে আর কাজ করতে চান না যার খ্যাতি ক্রমশ কম হচ্ছে: এখানে "A" রেটিং সহ কোনও ব্যাঙ্ক নেই, তাই গ্যারান্টি থাকলেও, বিচক্ষণতা কথোপকথনকারীদের দূরে রাখে, ভয় পায় ডিফল্টের ঝুঁকি"।
ইউরোপের ভূমিকা?
“আমি সবসময়ই বরং সন্দেহপ্রবণ ছিলাম কারণ প্রতিটি জাতির বিভিন্ন এবং জটিল সাংস্কৃতিক পরিচয় একক মুদ্রার অধীনে একত্রিত করা সত্যিই কঠিন। এটি একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়া যা শত শত বছর সময় নেয়। আমাদের বিশাল পাবলিক ঋণ আছে, উচ্চ কর ফাঁকি, অনিয়ন্ত্রিত পাবলিক খরচের কারণেও উচ্চ কর আদায়। শ্রমের খরচের উপর ট্যাক্সের কথা না বললেই নয়”।
ব্যবসায়িক সহায়তার জন্য প্রাতিষ্ঠানিক প্রেক্ষাপটে কী করা যেতে পারে?
“আমাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা এবং গতি দরকার, কিন্তু আমাদের গণতন্ত্রগুলি, বিপরীতে, গ্যারান্টির গ্যাংগ্রিন দ্বারা পুরানো এবং আবদ্ধ। অধিকন্তু, আমাদের ঋণের 30% বিদেশীদের হাতে রয়েছে যারা সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে ইতালীয় রাজনীতিবিদদের অবশ্যই অযোগ্য হতে হবে, অন্যথায় তারা সেই ঋণকে তাদের পক্ষে অস্ত্র হিসাবে ব্যবহার করবে। এবং আমি পাবলিক অ্যাসেট বিক্রির সাথে একমত নই কারণ আমাদের এই ঋণ পরিস্থিতির মধ্যে ফিরে না পড়ার নিশ্চয়তা থাকা উচিত। সংক্ষেপে, আমাদের একমাত্র মূল্যবান সম্পদটিও যদি বিক্রি হয়ে যায়, তার পরে আর কী থাকে? আমি একটি দীর্ঘমেয়াদী ভাড়ার পরামর্শ দেব: আল্পস, কলোসিয়াম, পম্পেই!”।
সিনেমায় অপটিমার বিনিয়োগ (পিআইএফ-এর প্রথম ছবি "দ্য মাফিয়া কিলস অনলি ইন গ্রীষ্ম" তৈরির সাথে যা সমালোচক এবং দর্শকদের কাছে দুর্দান্ত সাফল্য উপভোগ করছে) এবং সাধারণভাবে সংস্কৃতিতে, এটি কীভাবে আপনার কোম্পানির কৌশলের সাথে খাপ খায়?
“যদি আমরা কেবলমাত্র বর্তমান চাহিদার সাথে সম্পর্কিত পরিষেবা এবং পণ্যগুলি অফার করি তবে এক পর্যায়ে আমাদের বৃদ্ধি শেষ হয়ে যায়। যদি আমাদের বাজার সঙ্কুচিত হয়, তাহলে আমরা কীভাবে ভবিষ্যতে অপটিমাকে কল্পনা করতে পারি? বিদেশী বাজারে সম্প্রসারণ খুব দীর্ঘ সময়ের সাপেক্ষে, যখন সাংস্কৃতিক ফলন তাৎক্ষণিক এবং একজনের জীবনে যে পরিমাণ সংস্কৃতি গ্রহণ করতে পারে তা সম্ভাব্য সীমাহীন। শিল্প এবং সংস্কৃতির মাধ্যমে আপনি বিশ্বের একটি শক্তিশালী দৃষ্টি আছে!
