ঐতিহ্যবাহী বীমা কোম্পানিগুলোর উদ্বিগ্ন হওয়ার কিছু আছে: গুগল, অ্যামাজন, ফেসবুক এবং অ্যাপলের মতো বড় প্রযুক্তিগত বহুজাতিক কোম্পানিগুলো বীমা খাতে ল্যান্ড করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে এবং বিশ্বব্যাপী প্রতি তিনজনের মধ্যে একজন তাদের পণ্য কিনতে ইচ্ছুক। তিন বছর আগের তুলনায় এই সংখ্যাটি তীব্রভাবে বেড়েছে, যখন মাত্র 17,5% ব্যবহারকারী তা করতে ইচ্ছুক ছিলেন। Efma-এর সহযোগিতায় তৈরি করা Capgemini-এর "World Insurance Report 2018" থেকে এই তথ্যগুলো উঠে এসেছে।
সাধারণভাবে, অর্ধেকেরও বেশি সাক্ষাৎকারগ্রহীতা ওয়েবের মাধ্যমে লেনদেন পরিচালনার সম্ভাবনাকে ইতিবাচকভাবে মূল্যায়ন করে এবং 40% এর বেশি নমুনা বিশ্বাস করে যে অ্যাপগুলি একটি মৌলিক চ্যানেলের প্রতিনিধিত্ব করে।
বিশ্লেষণটি তখন আন্ডারলাইন করে যে, "গ্রাহকের অভিজ্ঞতা" মূল্যায়নের জন্য আন্তর্জাতিক র্যাঙ্কিং-এ বীমা কোম্পানিগুলি খুচরা ও ব্যাঙ্কিং খাতের পিছনে শুধুমাত্র তৃতীয় স্থানে শ্রেণীবদ্ধ। এবং সন্তুষ্টির ব্যবধান বেড়েছে, বিশেষ করে তরুণদের মধ্যে: 18 থেকে 34 বছর বয়সী গ্রাহকদের পরিসর বিবেচনা করে, তিনজনের মধ্যে একজন বলেছেন যে তারা তাদের ব্যাঙ্কের সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পেয়েছেন, কিন্তু চারজনের মধ্যে একজন বলেছেন আপনার একই কথা বীমা কোম্পানী.
"ডেটা ব্যবহার এবং সত্যিকারের ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেওয়ার ক্ষমতা ভবিষ্যতের বীমা কোম্পানিগুলির জন্য মূল কারণ এবং হবে: এটা কোন কাকতালীয় নয় যে তারা অ্যামাজন এবং গুগলের মতো বিগ টেকের শক্তির প্রতিনিধিত্ব করে - রাফায়েল গুয়েরার ব্যাখ্যা করে , এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ক্যাপজেমিনি ইতালির বীমা প্রধান - টেক জায়ান্টগুলি একটি সত্যিকারের হুমকির কারণ, বীমা শিল্পের খেলোয়াড়রা যতটা না স্বীকার করতে ইচ্ছুক। বীমা কোম্পানীগুলি, প্রকৃতির দ্বারা ঝুঁকি মূল্যায়নে অভ্যস্ত, অবিলম্বে প্রেক্ষাপট বিশ্লেষণ করতে হবে এবং প্রতিযোগিতামূলক ক্ষতির ঝুঁকি বিবেচনা করতে হবে, যাতে বিকশিত হতে এবং টিকে থাকতে সক্ষম হতে পারে।"
কিন্তু এই সময়ে কোম্পানিগুলো কেমন চলছে? ডিজিটাল প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করে বীমা বাজার ধরার চেষ্টা করছে। প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ কোম্পানি স্মার্ট ঘড়ি এবং পরিধানযোগ্য জিনিসপত্র পরীক্ষা করছে, যখন এক তৃতীয়াংশেরও বেশি টেলিমেটিক্স প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে। সাক্ষাত্কার নেওয়া শীর্ষ পরিচালকদের নমুনার 55% এরও বেশি স্পিচ রিকগনিশন প্রযুক্তি এবং ব্লকচেইনে বিনিয়োগ করছেন, যখন রোবোটিক প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশন বর্তমানে সমগ্র সেক্টরে সর্বাধিক ব্যবহৃত কৌশলগত ডিজিটাল প্রযুক্তি হিসাবে রয়ে গেছে।
