تعمل البنوك الرقمية بشكل أسرع بكثير من البنوك التقليدية. وهي نتيجة دراسة أجراها مختبرات المستعرات الأعظم، أول مسرع إيطالي مخصص لعالم التكنولوجيا المالية والخدمات المالية، والذي قام بمراقبة تواتر الترقيات إلى أحدث البرامج البنوك الإيطالية التقليدية و المنافسين الرقميين.
تحليل سرعة التحديث تطبيقات الهاتف الجوال في سوق الخدمات المصرفية للأفراد في إيطاليا، أظهرت Supernovae Labs فجوة كبيرة من حيث التوقيت المناسب و رشاقة عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات عملاء الهاتف المحمول بين المؤسسات التقليدية والبنوك الجديدة.
وتسلط النتائج الضوء أيضًا على كيفية البنوك التقليدية هي أبطأ في تقديم مستهلكين جدد خدمات البنك مقارنة بالمنافسين الرقميين، بينما "يجب عليهم التكيف بسرعة لدمج الميزات الجديدة وتحسين تجربة الهاتف المحمول لعملائهم" يقترح Supernovae Labs الذي يشير أيضًا إلى كيفية إعاقة اللاعبين التقليديين وإبطائهم من خلال العمليات و الهياكل المعقدة التي تحد من قدراتهم الابتكارية.
الأسرع في الترقيات كان Revolut و N26
على وجه الخصوص، وجدت Supernovae Labs أن البنوك الرقمية الدولية مثل Revolut وN26 لديها تردد التحديث 5 و 15 يومًا على التوالي، في حين أن البنوك التقليدية تحديث تطبيقاتهم في المتوسط كل 33 يومًا. ومن بين المجموعات الإيطالية الرئيسية، بير بانكا إنه البنك صاحب الإصدارات الأكثر تكرارًا، كل 22 يومًا. هم يتبعوا بانكا سيلا وإنتيسا سان باولو (مع تحديثات في المتوسط كل 24 يومًا) ه يونيكريديت (27 أيام). مونتي دي باشي دي سيينا وكريميم يغلقون الترتيب بإصدارات، على التوالي، كل 44 و45 يومًا. علاوة على ذلك، يلاحظ، Widiba، المُصنف على أنه بنك عبر الإنترنت، مع إصدارات كل 27 يومًا، يحتل مرتبة أقل من متوسط البنوك التقليدية على الرغم من أنه ليس لديه إصدارات متكررة مثل إصدارات اللاعبين مثل Revolut وN26. بين اللاعبين عبر الإنترنت Fineco يعد استثناءً وله نطاقات أعلى من بنوك التجزئة التقليدية.
يتمثل اقتراح Supernovae Labs للبنوك التقليدية في اعتماد ممارسات سريعة لتحسين عمليات تطوير وإطلاق تطبيقات الهاتف المحمول لتظل قادرة على المنافسة في سوق التجزئة المصرفية الإيطالية. وهذا من شأنه أن يسمح لهم بتقليل أوقات التحديث ومواكبة المنافسين الرقميين. وفي الوقت نفسه، فإن اعتماد تقنيات جديدة والاستثمار في الابتكار يمكن أن يساعد في سد الفجوة الحالية وتقديم تجربة متنقلة ترقى إلى مستوى توقعات المستخدمين.
"المنافسة عبر الإنترنت في القطاع المصرفي شرسة بشكل متزايد. "لكي تتمكن البنوك من الظهور، يجب أن تكون قادرة على تقديم تجربة مستخدم عالية الجودة"، هذا ما صرح به كارلو جيوغوفاز، الرئيس التنفيذي لشركة Supernovae Labs. "وهذا يعني الاستماع بعناية إلى تعليقات العملاء واستخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر فيما يتعلق بالتطبيقات المصرفية".
لقد قامت Intesa SanPaolo بالفعل بتلبية احتياجات جزء من عملائها من خلال إطلاقها يونيو الماضي Isybank، البنك الرقمي بالكامل المجهز بأحدث التقنيات.
