Ожидается, что к 2020 году 70% населения мира будет иметь смартфон. Только в прошлом году было продано 1,2 миллиарда смартфонов.
По словам Лумиса Сэйлза, те, у кого есть смартфон, все больше и больше используют его для всех видов повседневной деятельности, включая растущее число банковских транзакций. Розничные банки, зная об этой тенденции, реагируют на эти изменения, все больше полагаясь на мобильные технологии. По оценкам, среди пользователей смартфонов около 57% также используют их для банковских операций. Поскольку ожидается, что эта тенденция будет расти, основные банковские учреждения вкладывают ресурсы, чтобы идти в ногу со временем.
По словам Лумиса Сейлза, банки, которые заранее инвестировали в интернет-банкинг и банкинг с помощью смартфонов, теперь являются бесспорными лидерами. Прежде всего, это самые прибыльные банки, которые могут позволить себе инвестировать в качественные технологии как для основных банковских систем, так и для новых продуктов.
Например, Bank of America и Wells Fargo имеют более 16 миллионов активных банковских клиентов со смартфонов. Для передовых банков, которые быстро уловили эту тенденцию, доступ к счету со смартфона превзошел доступ к компьютеру. Эти первые последователи выигрывают от низких затрат, лояльности клиентов и растущей доли рынка. Клиенты, использующие банкинг с помощью смартфона, как правило, молоды, хорошо образованы и, как правило, часто взаимодействуют с банком через свое мобильное устройство.
Некоторые из крупнейших банков мира, такие как BBVA, CBA, Lloyds и Well Fargo, начинают использовать большие данные для создания предложений клиентам через приложения и предлагают услуги, повышающие лояльность клиентов. Например, если клиент совершает платежи за автомобиль с помощью банковского приложения, он может сразу же получить сообщение от банка, предлагающего членство в автостраховании, всего одним щелчком мыши.
Остались позади, по словам Лумиса Сейлза, более мелкие банки с более слабыми и менее развитыми технологическими системами. В результате банки, которые в последнее десятилетие медленно заменяли свои устаревшие технологии, будут бороться за поиск решений, совместимых с интернетом и мобильными услугами.
