L 'Antitrust Italia didenda Ryanair seharga 4,2 juta euro. Menurut Otoritas Italia, maskapai penerbangan Irlandia - setelah pembatasan perjalanan terkait dengan darurat Covid dicabut - belum mengganti biaya tiket penerbangan yang dibatalkan setelah 3 Juni 2020 kepada konsumen. Dalam beberapa hari terakhir, Antitrust telah memberikan sanksi untuk alasan yang sama juga easyJet seharga 2,8 juta dan Volotea seharga 1,4 juta.
"Ketiga perusahaan telah terlibat dalam perilaku yang sangat salah yang tidak sesuai dengan kanon ketekunan profesional ketika - setelah pembatasan pergerakan berakhir - mereka melanjutkan ke berbagai pembatalan penerbangan diprogram dan ditawarkan untuk dijual selalu dengan alasan darurat kesehatan dan terus mengeluarkan voucher tanpa melanjutkan pengembalian dana dari harga yang dibayarkan untuk tiket yang dibatalkan”, tulis Antitrust.
Selanjutnya, “mereka telah disediakan informasi yang menyesatkan dan menghilangkan informasi kepada konsumen atas hak-hak mereka dan pengakuan pengembalian uang dihalangi dan ditunda, melalui metode dan prosedur untuk mendorong - dan dalam beberapa kasus bahkan memaksa - konsumen untuk memilih dan/atau menerima voucher daripada pengembalian uang", lanjut catatan tersebut.
Untuk beberapa perusahaan, perilaku tidak benar lainnya telah dipastikan seperti tidak mengakui penyegaran dalam hal pembatalan perjalanan karena situasi pandemi baru atau menempatkan hambatan dalam penggunaan voucher yang sudah dikeluarkan: misalnya, memaksa penggunaan nomor telepon untuk pembayaran untuk menggunakan voucher, tidak melakukan pengembalian uang setelah kedaluwarsa atau masih belum menyediakan selama 18 bulan sebagaimana ditetapkan oleh undang-undang darurat.
Terakhir, mengenai Ryanair, “telah dipertimbangkan bahkan kampanye iklannya menyesatkan disebarluaskan melalui sarana informasi utama - selalu dimulai dari bulan Juni - dan berfokus pada kemungkinan perubahan penerbangan secara gratis (melalui klaim "Tidak ada penalti untuk perubahan" atau sejenisnya) sedangkan, sebaliknya, perusahaan mengajukan permohonan untuk penerbangan baru yang dipilih oleh konsumen tarif yang lebih tinggi daripada yang dibebankan secara bersamaan pada sistem pemesanan mereka dan dalam hal apa pun memberikan penalti jika perubahan penerbangan terjadi dalam 7 hari sebelum keberangkatan", Antitrust menyimpulkan.
