Kebiasaan belanja orang Italia berubah. Saluran yang paling banyak digunakan untuk pembelian masih ritel fisik, dengan pangsa 80,9%, tetapi sekarang 55,2% rekan kami juga menggunakan e-commerce, sedangkan TV berada di 5,5%%. Inilah yang muncul dari penelitian “Toko, online atau TV? Perilaku konsumen Italia”, dilakukan oleh QVC Observatory bekerja sama dengan Human Highway pada sampel 2.014 orang yang diwawancarai secara online, yang sesuai dengan segmen 31,8 juta orang Italia.
Mengenai profil pembeli, populasi online Italia memiliki sedikit prevalensi laki-laki (54%) dan terdiri dari lebih dari separuh individu di bawah usia 45 tahun yang sebagian besar menggunakan PC, diikuti oleh smartphone dan tablet.
Konsumen kontemporer sering tumpang tindih dengan saluran pembelian yang berbeda dan memilihnya berdasarkan kategori produk terdekat. Toko fisik lebih disukai ketika Anda perlu menyentuh atau melihat produk dan segera tersedia, untuk alasan ini lebih disukai di sektor kecantikan, kesehatan, dan makanan segar.
Barang-barang elektronik, furnitur dan rumah tangga, pakaian dan aksesori terutama dibeli secara online, memanfaatkan promosi dan layanan pengiriman ke rumah. Sektor yang paling diuntungkan dari belanja TV adalah kecantikan dan perabotan, berkat format yang memadukan hiburan dan penceritaan.
Terakhir, dalam hubungan antara ritel offline dan online, mayoritas konsumen lebih memilih e-commerce untuk promosi, kemungkinan mempelajari lebih lanjut tentang produk, pengiriman, dan bantuan purna jual.
