Berapa kali kita pergi ke toko dan tidak membeli apapun? Sering, dan tentunya dengan itikad baik. Tetapi ada juga yang hampir selalu melakukannya dan dengan "profesi": mereka adalah pengikut dari apa yang disebut "showrooming", atau lebih tepatnya sindrom showroom, melihat tanpa membeli, atau lebih khusus menyelidiki – bahkan dengan mengambil foto dan video – produk dan harga rantai untuk membandingkannya dengan merek pesaing dan kemudian memilih di mana dan apa yang akan dibeli.
Ini adalah sikap yang sah, tetapi bagi beberapa pedagang mulai menjijikkan: pelanggan Celiac Supplis, sebuah toko di pinggiran Brisbane, di Australia, tempat makanan bebas gluten dijual, telah mengetahui hal ini sejak 1 Februari. Tidak ada lagi rasa ingin tahu atau membuang-buang waktu, tetapi mulai sekarang hanya pembeli yang benar-benar tertarik: jika tidak membeli apapun, Anda tetap membayar biaya masuk sebesar 5 dolar Australia atau setara dengan 4 euro.
Hal ini dijelaskan dengan tanda besar yang dipasang di jendela sehingga sekarang dapat menetapkan standar di tempat lain di dunia: “Terlalu sering orang menggunakan toko ini untuk melihat produk kami dan kemudian membelinya di tempat lain. Orang-orang ini tidak menyadari bahwa harga kami kurang lebih sama dengan pesaing dan bahwa kami menjual produk yang jarang ditemukan di tempat lain”. Sangat jelas, tetapi sama jelasnya praktek perbandingan harga selalu ada dan menyebar dengan internet.
Lagi pula, ini disebut e-niaga: menemukan semua harga secara online, membandingkannya, mencari-cari diskon dan penawaran, dan bahkan membeli langsung secara online. Jadi apa yang tersisa dari toko-toko tua tercinta, apalagi sekarang untuk mengimbangi rasa frustrasi pedagang itu juga perlu membayar "biaya masuk", seperti yang terjadi di Brisbane? Menurut para ekonom, ada dua solusi: ciptakan loyalitas pelanggan dengan kartu yang membawa manfaat, seperti yang sudah banyak digunakan dalam distribusi makanan skala besar, atau untuk mendiversifikasi tempat penjualan agar semakin banyak titik kontak, dengan fungsi yang berbeda dari waktu ke waktu dan yang bukan hanya untuk menjual tetapi juga untuk memamerkan , mempromosikan, menasihati.
Ya, karena bagaimanapun juga showrooming itu sendiri dapat dilihat sebagai sumber daya: segala sesuatu dapat dibeli di internet atau di tempat lain, tetapi tanpa tempat fisik untuk meyakinkan pelanggan, tidak ada pemilik toko yang dapat memastikan bahwa dia telah menjual segala sesuatu yang mungkin.
Leggi l'articolo su Libération
