Lebih transparan dalam pembelian polis asuransi perjalanan opsional dan pengenalan nomor telepon tanpa biaya tambahan untuk menerima permintaan penggantian dari konsumen: ini adalah beberapa komitmen yang disajikan dari Alitalia ke Antitrust, diwajibkan oleh Otorita, yang dengan cara ini menutup persidangan yang dimulai terhadap maskapai penerbangan untuk serangkaian praktik komersial yang dianggap tidak adil.
Praktik yang disengketakan, dilaporkan oleh konsumen dan oleh Codacons, pada dasarnya ada dua: yang pertama menyangkut cara Alitalia memasarkan, selama proses pemesanan penerbangan online di situs web www.alitalia.it, polis asuransi perjalanan opsional "dengan menghilangkan, atau membuat tidak cukup dan tidak memadai", informasi penting dari melayani. Kekhawatiran praktek kedua, menjelaskanAntitrust di buletin terakhir, "kesulitan yang dihadapi konsumen dalam memperoleh, dari profesional, penggantian beberapa elemen biaya tiket pesawat yang tidak diterbangkan karena penumpang, dengan mengacu pada tarif dan/atau pajak dan biaya bandara ”.
Dalam prosesnya, Alitalia mempresentasikan serangkaian komitmen yang, setelah diterapkan, "akan memiliki efek positif yang tidak diragukan lagi dan signifikan untuk kepentingan konsumen yang membeli penerbangan dari maskapai Italia", jelas Antitrust. Akan ada beberapa perubahan pada halaman proses pembelian tiket pesawat online di mana kemungkinan pembelian polis asuransi perjalanan ditawarkan untuk pertama kalinya. Otoritas menjelaskan bahwa “jumlah pajak yang dikecualikan dari kompensasi akan disorot, serta referensi tegas ke plafon, deductible dan batasan cakupan, dengan tautan referensi dan hypertext ke lembar ringkasan polis. Yang terakhir akan menyoroti pasal-pasal kontrak asuransi yang memberikan pengecualian dan batasan ini, yang juga dapat dilihat melalui tautan hypertext lebih lanjut ke teks lengkap dari ketentuan asuransi umum dan contoh numerik akan disisipkan untuk membantu konsumen memahami ruang lingkup kontrak asuransi. jumlah yang dapat diganti rugi yang, mungkin, akan memiliki hak dan subjek yang akan berkorespondensi dengannya. Selain itu, akan ada spesifikasi yang lebih jelas mengenai pertanggungan asuransi yang berkaitan dengan barang bawaan".
Proses pembelian polis juga dimodifikasi, melalui penyisipan kotak untuk penerimaan ketentuan asuransi umum oleh tertanggung, yang sebelumnya dicentang akan menjadi syarat penting untuk melanjutkan pembelian polis. “Dengan cara ini – catat Antitrust – perlindungan lebih lanjut diperkenalkan untuk menjamin konsumen mengenai kelayakan untuk membaca dengan cermat isi dari ketentuan umum ini sebelum menerimanya dan menandatangani produk asuransi. Faktanya, tindakan tersebut mencegah pembelian polis jika konsumen tidak 'mencentang' kotak relatif yang dengannya dia secara tegas menyatakan bahwa dia telah membaca dan menerima ketentuan umum asuransi”.
Komitmen lain yang disampaikan oleh Alitalia keprihatinan pengembalian dari beberapa elemen biaya tiket pesawat yang tidak diterbangkan karena penumpang. Pertama-tama, kami mencatat tindakan, yang diklaim Alitalia telah diterapkan, pada penghapusan total biaya 20 euro yang diperlukan untuk pengelolaan administrasi prosedur penggantian untuk jenis tiket tertentu, khususnya yang berkaitan dengan kelas tarif yang kurang fleksibel. . Kewajiban yang dikenakan kepada konsumen untuk harus menghubungi pihak pusat panggilan berbayar untuk mengajukan permintaan pengembalian pajak terkait dengan penerbangan yang tidak digunakan: Alitalia telah berjanji, lanjut Antitrust, untuk "memperkenalkan nomor telepon tanpa biaya tambahan yang didedikasikan untuk menerima permintaan pengembalian pajak dan akibatnya mengubah informasi mengenai prosedur untuk mendapatkan penggantian tersebut atas penerbangan yang tidak digunakan tiket di situs web Perusahaan". Langkah-langkah yang akan diterapkan perusahaan juga akan berlaku untuk pengguna yang mencoba membeli tiket melalui situs web Air One.
