Pelanggan bank-bank Italia yang terutama menggunakan layanan seluler di ponsel terus bertambah dan kini telah menjadi lebih dari 5 juta. Berdasarkan CheBanca! Indeks Perbankan Digital, sebuah observatorium yang mengukur digitalisasi layanan perbankan di Italia, dibuat oleh CheBanca!, bank Grup Mediobanca yang didedikasikan untuk tabungan dan investasi, pengguna seluler telah tumbuh dari 3,6 juta pada Maret 2015 menjadi 5,2 juta pada September 2016.
Dalam praktek, tiga dari sepuluh pemegang akun online (30,7%) biasanya mengakses bank mereka melalui smartphone dan 5,5% pemegang rekening giro online pada bulan September 2016 adalah "mobile only" sementara hanya 18 bulan yang lalu persentasenya tidak melebihi 2,5%. Namun, cabang tersebut dikukuhkan sebagai titik kontak fundamental dalam hubungan antara nasabah dan bank mereka, tetap menjadi titik referensi untuk transaksi yang lebih kompleks.
“Indeks Perbankan Digital kami menegaskan tren yang telah kami lihat selama beberapa waktu di CheBanca!: di era yang didominasi oleh digitalisasi, komponen fisik-relasional masih penting dalam hubungan bank-pelanggan – komentarnya Roberto Ferrari, manajer umum oleh CheBanca! – Oleh karena itu, daya saing bank bergantung, saat ini lebih dari sebelumnya, pada kemampuan untuk berdialog dengan pelanggan mereka melalui saluran yang tepat untuk setiap kebutuhan spesifik. Inilah mengapa CheBanca! akan terus berinvestasi besar-besaran juga dalam jaringan cabang dan promotor”.
Pelanggan menyukai aplikasi, tetapi terutama untuk operasi dasar
Berbagai titik kontak antara pelanggan dan bank terus berbeda dalam hal penggunaan dan Aplikasi terutama digunakan untuk operasi dasar: 26% akses pelanggan untuk memeriksa saldo dan pergerakan mereka; 21% untuk melakukan transfer dan pembayaran; hanya 3% untuk perdagangan dan investasi dana dan kebijakan. Situasi tidak berubah mengingat akses melalui Web: penggunaan untuk perdagangan sekuritas, investasi dalam dana dan kebijakan serta menetapkan sertifikat dan rekening deposito masih langka, untuk operasi ini cabang tetap menjadi saluran pilihan.
Tren ini terkonfirmasi terlepas dari fakta bahwa bank menawarkan layanan yang semakin kompleks melalui Aplikasi, yang melampaui kontrol sederhana atas saldo dan pergerakan akun dan pembayaran. Tawaran terkait pembayaran P2P telah tumbuh secara signifikan (54% pada September 2016 vs 13% pada Maret 2015) dan kemungkinan melakukan operasi perdagangan dari perangkat seluler terus meningkat (67% vs 50%).
Masih ada potensi pertumbuhan yang cukup besar untuk layanan perbankan digital
Ada 2016 juta pemegang akun yang mengakses akun mereka saat ini dari Web atau Aplikasi pada September 17,7. Tentang siapa ini? Mereka kebanyakan laki-laki (56,9%) di bawah usia 45 tahun (54%) dan yang tinggal di Utara (48,5%). Subyek dengan ketersediaan pengeluaran tinggi (di atas 2.000 euro per bulan) yang beroperasi secara online sekitar dua kali lipat dibandingkan dengan segmen komplementer dari bankir non-online (16,2% vs 8,7%).
Namun di sisi yang berlawanan kami masih menemukan 6,3 juta orang yang tidak mengoperasikan akun mereka melalui jaringan meskipun memiliki giro dan menggunakan Internet secara teratur: potensi pertumbuhan yang signifikan untuk layanan perbankan digital.
