2014 年圣诞假期价值 1,45 万欧元。 事实上，这是意大利麻雀有权获得的取消、延误或超售航班的潜在退款金额。 这是由 AirHelp 计算得出的，AirHelp 是一家提供在线服务的初创公司，可以在航班延误、取消或超额预订时收回您的钱。 已经是因为如果立法规定了报销的可能性，法律程序和官僚主义的狡辩往往是无法逾越的障碍，可能导致乘客放弃他或她的目的。 而要求退款的比例往往达不到2%。
另一方面，AirHelp 考虑了一切：它使法律程序自动化，它有一个主动监控报销过程的系统，官僚和法律费用由公司承担，公司收取 25% 的报酬获得。 只需访问网站 www.airhelp.it 并检查您的航班是否符合退款条件。 不仅。 飞行验证最多可以追溯到三年。 “如果你在过去三年中一直在延误、取消或拒绝登机，你可能有权从航空公司获得高达 600 欧元的赔偿，”该网站的主页上写道。
一项可能对意大利用户有用的服务。 根据 AirHelp 评分，意大利航空公司在投诉方面的效率并不高，该指数由同一家初创公司创建，可揭示航空公司在延误、取消或超额预订时将如何对待您。 “他浪费了太多时间来确认投诉——阅读网站（2015 年 XNUMX 月）——更糟糕的是，他没有按时支付退款。 它略高于准点航班平均水平的事实阻止了意大利航空公司跌入最差之列，但这并没有减损其在 AirHelp 评分中的低分”。
承运人根据五个参数（投诉处理、付款时间、不公平拒绝的投诉、准时到达绩效、航空公司提供的产品和服务）进行评判。 AirHelp Score 表示，最好的公司是波罗的海航空、澳大利亚航空和汉莎航空。 最差的是 Sata International 和 Tap Portugal。 AirHelp 在 17 个国家/地区开展业务，诞生于在泰国相聚参加 Projectgetaway 创业计划的国际创业者团队的创业理念：20 位创业者在别墅中会面一个月，目的是创造新业务。 但其中一位名叫亨里克·齐尔默 (Henrik Zillmer) 的人遇到了延误三个多小时的航班。
