宽带、国外漫游、越来越先进的服务和优惠。 个人和公司在选择依赖电话运营商时想要满足的需求越来越多地基于将互联网放在首位的数字化视野，无论是固定电话还是移动电话。
FIRSTonline 询问沃达丰意大利公司营销业务经理 Quang Ngo Dinh 今天客户的主要需求是什么，尤其是在商业领域，以及我们国家最重要的运营商之一如何努力应对不断变化的需求。
FIRSTonline – 明年整个欧洲的漫游费用肯定会消失。 沃达丰已决定通过取消消费者和企业客户的漫游来预见时代。 关税方面的主要优势是什么？消费者出国旅游应该怎么做？
QUANG——公司的国际化是沃达丰决定关注的最重要的方面之一。 在不断发展的社会中，企业的业务国际化和数字化已成为必不可少的需求，这是我们不能也不能忽视的需求。
正是出于这个原因，我们决定预见欧洲法规。 由于取消了漫游，沃达丰的客户将可以像在意大利一样在世界各地工作，而不必担心关税和旅行。 这不是一种只能归结为经济方面的优势，而是一种可以转化为更大自由度的新奇事物。 在我出国旅行之前、期间或之后，我不再需要担心任何事情。 取消漫游意味着能够像在意大利一样在国外行事。 公司在开展国际业务时会少一个问题。 企业负担得起的价格已经存在，但现在已经迈出了新的一步。 在实际层面上，通话、SMS 和 Giga 也包含在国外的 Vodafone 红色计划中。 因此，可以在意大利和国外使用自己支配的流量。 在存在 Vodafone 网络的国家/地区，根据您的国家计划，SMS 和 Giga 漫游时间是无限的。 在其他国家/地区，每天的最大漫游流量为 100MB。
FIRSTonline——沃达丰还为拥有增值税号的专业人士实施了一些举措，这些举措不仅限于关税优势。 新的“头等舱”服务提供什么？
QUANG – 一段时间以来，我们已经创建了专门针对专业人士的援助服务。 Prima Classe 是一种定制模型，可以响应我们客户的特定要求。 这是一项超越简单呼叫中心服务的举措。 每家公司都有一个由个人专家组成的团队，他们始终如一，随时待命，负责管理每一个需求。
这样做，还可以创建客户需求的记忆，后者由端到端管理他们的人接管，随着时间的推移与他们建立信任关系，并且了解与谁详细了解的公司工作的责任。 每个团队由两到三个人组成，并由沃达丰向其客户介绍的团队负责人领导。
FIRSTonline – 沃达丰最近启动了 We Care 的第二阶段，除其他外，该计划通过免费互联网千兆字节奖励客户忠诚度。 它究竟由什么组成？
QUANG – We Care 是一项非常广泛的计划，涉及公司和个人，包括一系列针对沃达丰客户的举措，旨在通过一系列具体行动，在连接领域巩固和加强与客户的信任关系、透明度、对客户忠诚度的认可以及服务的可访问性和有效性 例如，为了启动该计划的第二阶段，我们选择根据在沃达丰使用的年限赠送 Giga 来奖励客户忠诚度。 企业客户最多可获得 20 Giga 奖励。
此外，关于后者，我们将使用 4G 网络和光纤技术上网的可能性扩展到每个人。 因此，所有计划都包括高达 500 Mpbs 的光纤。 免费漫游服务和保证网络也是 We Care 中包含的计划。 这是一种奖励沃达丰与公司之间建立的持续关系的方式。
FIRSTonline – 说到“Rete Garantita”，公司可以通过该服务监控其模拟人生的网络性能，这种“监督”的实际好处是什么？
QUANG – Guaranteed Network 是一项针对增值税号和公司的服务，将于 XNUMX 月中旬开始。 我们要做的是为客户保证和认证网络。 通过 My Vodafone Business App，可以检查公司语音 SIM 卡的网络性能，监控成功呼叫的百分比。
我们打算做的是保证可靠性标准等于 96%。 客户将有机会查看有关通话质量的报告，在快速 4G 网络上导航，通过速度测试直接测量网络速度。 如果中断或性能低于保证阈值，我们保证退款。 这是我们对客户做出的承诺，因为在我们看来，依赖我们的公司应该能够依赖快速可靠的网络，这是正确的。
FIRSTonline – 越来越少的客户使用“语音”客户服务，更喜欢应用程序、网站和社交网络。 沃达丰与他们打交道的方式发生了怎样的变化？
QUANG——与客户的关系一直是我们战略的支柱之一。 一方面，通过我们之前提到的能力中心和 Prima Classe 服务，我们保证以传统方式为客户提供支持，这是我们的一大优势，另一方面，我们正在见证许多客户的趋势，他们越来越重视数字手段。 多亏了后者，不仅互动的次数增加了，而且互动的频率也增加了。 例如，您可以通过该应用程序查看剩余信用、剩余 Giga、发送的短信等。 如果没有数字化，这些支票的频率就会低得多。
My Vodafone 和 My Vodafone 业务应用程序已成为我们客户的主要交互渠道。 通过这些，我们也可以更好地识别他们的需求并及时做出响应。 我们活跃的网站和各种社交网络也有助于改善我们与客户的关系。 通过我们现有的 Facebook、Twitter 和 YouTube 渠道，我们每月达到约 840 万次互动。
FIRSTonline – 我们不能忽视上一时期的关键主题之一。 沃达丰如何面对光纤“国战”，近期又将面临哪些挑战？
QUANG——这是一场精彩的战役，一场帮助企业数字化的战役。 今天，纤维是我们从客户那里收到的第一个要求，它已成为开展业务的必要条件。 根据 Ernst & Young 的研究“超宽带观察站对中小企业的细分市场”，超过一半的公司希望带宽速度比他们拥有的带宽速度高 10 倍。
我们希望为尽可能多的企业提供宽带、光纤。 我们在拥有 FTTH 网络的城市（即米兰、博洛尼亚和都灵）推出了高达 500 兆的光纤连接服务。 在其他城市，我们正在将光纤覆盖范围增加到 100 兆。 由于去年与 Enel 签署的协议，我们将能够进一步扩大我们的覆盖范围，并且我们已经激活了佩鲁贾的第一批 1 Gbps 客户。
在这种情况下，我们的旗舰产品就是我们所说的 e.box。 在单一解决方案中提供固定电话、移动和互联网，包括欧洲漫游、4G 和高达 500 Mbps 的光纤，以及您在 1 Tb 云存储空间和移动 Pos 之间选择的集成服务。我们的目标是缩短公司已有的光纤与希望拥有的光纤之间的差距。
