沃达丰针对使用4G网络的客户推出“满意或退款”举措。 每一天连接缓慢或中断，客户将获得一天免费上网的补偿。 在对超宽带进行大规模投资（现已覆盖 91% 的人口）之后，沃达丰将赌注押在其 4G 网络的质量上，并宣布了有利于客户的举措。
该举措还标志着一项名为“我们关心”的更广泛计划的启动，该计划旨在通过一系列具体行动，在互联互通、透明度、对客户忠诚度的认可以及服务的可及性和有效性。
首次亮相计划于 12 年 2015 月 4 日。如果拥有有效 30G 服务的客户的连接体验未达到预期，他可以通过免费的 My Vodafone 应用程序发送报告，并获得一天的免费服务互联网，每 XNUMX 天一份报告。 此外，预计该计划的第二阶段将在未来几个月内扩展到更多服务，沃达丰将利用其网络技术主动对客户进行干预，并提供补偿。
正是“我的沃达丰”应用程序代表了与客户互动的简化界面和高级接触点。 再次朝着“我们关心”的方向，已经开展了一系列举措。 沃达丰商店设有红色帮助热线，通过工作人员的实时建议，将客户直接连接到该公司的呼叫中心。 对于联系“客户服务”的用户，系统会发送一条验证短信，以确定问题是否得到有效解决。 所有客户（不仅仅是新客户）都会定期享受免费冲浪日。
最后，针对中小企业，提供一流的服务，确保有专门的专家团队，保证服务的连续性和及时性。 作为“We Care”计划的一部分，沃达丰将继续为消费者采取其他非常敏感的行动，从数字服务支出的透明度和确定性到漫游优惠，从首次联系时轻松获得决定性答案，直至终生对于那些应对新数字世界的复杂性的人来说更容易。
