意大利公用事业的投资热潮。 Althesys 通过筛选在意大利运营的 2019 家主要公用事业公司的资产负债表进行的 Top Utility 100 研究揭示了这一点 在电力、天然气、综合供水服务和城市垃圾收集行业. 2017 年总产值接近 112 亿欧元的公司，相当于意大利 GDP 的 6,5%，其中几乎一半的公司开具发票至少 100 亿欧元（12% 超过 67 亿欧元）。 所考虑的公司中有 100% 拥有公共资本（20% 的供水服务公司，这也是所谓的“公共供水”法案的主题，环境委员会正在处理该法案），而 9 % 是混合的，4% 是公开交易的，只有 XNUMX% 是私有的。 这 2017历年总投资达5,7亿，与 25,6 年的 4,5 亿美元相比增长 2016%。该数字占意大利 1,9 年固定投资总额的 2017% 和国家 GDP 的 0,3%。
投资
投资主要由电力公司推动，投资额约为 2,6 亿欧元，几乎占总额的一半 (45,8%)，比 32 年增长了 2016%。然而，它们也对活跃于水务领域的公用事业公司做出了巨大贡献服务，这要归功于近年来有利于投资的 Arera 监管：正如议会正在讨论 5 星运动想要的水重新国有化项目一样，Althesys 报告说 从 21,1 年到 2016 年，对该行业的投资增长了 2017%，接近 37,1 亿欧元，反映了为提高网络质量所做的持续努力。 不仅如此：虽然每个居民的平均投资为 40 欧元，比上一年的价值（26,2 欧元）高出 47,6%，但仅活跃于供水服务的多功能公用事业这一数字进一步增加，达到每个居民 XNUMX 欧元。
营业额和可持续性
然而，研究显示百强企业的收入下降，主要是由于电力行业的公司遇到困难（营业额与 100 年相比下降了 5%），受到 价格和需求下降. 相反的标志是天然气单一公用事业，在上一版的大幅下滑之后，2017 年的营业额增长了 12,2%。 多功能公用事业增加了 6,2% 的产值，其次是供水系统 (+5%) 和废物 (+4%) 的单一公用事业。 可持续性越来越成为意大利顶级公用事业活动的核心：2017 年，51 家公司起草了可持续性报告，比上一年增加了 2015 家，比 31 年增加了 20 家。但是，只有 XNUMX 家公司坚持这样做，而对于其他 XNUMX 个，这是一个自由选择。 在产品和环境、能源效率和职业安全认证方面的认证也在增加。
服务与投诉
在众多讨人喜欢的数据中，也有一些逆势而上，还有各种指标在下降。 例如，平均客户满意度指数继续下降，从第六版报告中的80,4下降到81,8，这一现象在去年已经显现。 一些指标表明情况恶化，例如平均计费调整时间（从之前的 33,1 天上升到 19,2 天）和呼叫中心服务质量。 其他指标，例如对投诉的响应时间或在分支机构的等待时间，与往年保持一致。 另一方面，客户投诉减少，发生率由1,2%下降至0,7%。
根据 ALTHESYS 的最佳实用程序
该研究还为意大利在该领域的卓越表现颁奖。 绝对最好的是 A2A（与 Acque SpA、Aimag、Gruppo Cap 和 Smat 一起进入决赛）； Sustainability 的第一名是 Acque SpA（与 Brianzacque、Cap Group、Estra 和 Nuove Acque 一起入围决赛）； Hera 在通信（与 A2A、Aimag、Cap Group、Etra）以及 RSE 研究和创新 Cap Group（与 Acquedotto Pugliese、Iren、Hera、Smat）方面脱颖而出。 在消费者和领土类别中，最好的是 Aimag（与 Acea、Aset、Nuove Acque、Smat），最后，Estra 在 Crif 运营绩效类别中脱颖而出（与 A2A、CVA、Contarina、Savno）。
“分析强调了公用事业服务部门在整个国家体系中的中心地位——经济学家评论道 Althesys 首席执行官兼 Top Utility 研究小组协调员 Alessandro Marangoni。 – 公司在效率和技术方面为改善基础设施、工厂和网络做出的巨大努力，投资数据，尤其是水务部门的数据突显了这一点，证明了公司明确愿意押注未来，现在处于水法提案的讨论，这可能会取消投资和卓越。”
