Trenitalia 还将已经为 Frecce 和 Intercity 客户采用的联合调解制度扩展到区域运输乘客。
“平等调解——公司解释说——允许认为自己对投诉或赔偿要求不够满意的客户，由消费者协会代表，寻求与 Trenitalia 的调解，并对他们的要求做出积极回应。” 简而言之，双方的调解人将有机会会面，甚至是在线会面，以尝试找到具有约束力的协议，以更轻松的方式结束客户与 Trenitalia 之间的纠纷，最重要的是无需求助于走法律程序。
在罗马 FS Italiane 集团总部举行的 Trenitalia 最高管理层与消费者协会和残疾人代表之间的会议结束时宣布了这一新颖性。
在 2020 年的前六个月内，所有每天使用区域列车的通勤者都可以使用并使用新程序。根据 Frecce 和 Intercity 之前的经验数据，Trenitalia 的联合调解机构已经实现增长（平均每年增长 15%年）提交和接受的申请数量，2018 年达到 95% 的积极结果，接受了调解委员会制定的提案。 争议解决时间为提交申请后 38 天。
