火车和飞机晚点？ 至少让我们得到退款。 作为。

“他总是迟到，原则上，这是他的理论之一，即守时是时间的小偷”, 奥斯卡王尔德在道林格雷的画像中写道。 意大利铁路系统当然不会置若罔闻。 事实上，在许多情况下，他们似乎将其作为日常口头禅。 当然，这并不总是 意大利国营铁路公司, 绝对是最有针对性的，如果仅仅是因为它服务于更多的目的地并拥有更多的车队，或者竞争对手 Italo（新客运）。 旅行者的痛苦并不总是他们的直接责任：想想铜盗窃或事故。

但是，当意大利铁路公司负有决定性责任时，我们该如何表现呢？ 我们有权（根据法律而非礼节）获得的退款类型很多，但请求方法复杂或难以追踪，甚至难以解释，以至于经常冒险进入退款请求的丛林会使更害怕重温罢工延误的一天。 放手的诱惑很强烈。 如果一切都更简单，并且信息真正可访问和可管理，那么我们花一些时间来支持我们的充分理由当然是值得的。 那么在这里 行为指南 询问，最重要的是得到每个旅行者应得的东西。

如果火车上下车

Trenitalia 确定的两个宏观领域是报销领域和补偿领域。

退款

归因于 Trenitalia 原因的国家列车退款

门票被视为完全未使用 或部分不用于以下情况：

• 当火车出发至少晚点一小时时；
• 当公共当局的命令不能开始旅行时；
• 客观可预见到运输合同规定的最终目的地比预定时间延误60分钟以上；
• 当预订的座位实际不可用或使用的等级或服务低于旅客机票中提及的等级或服务时；
• 如果将不同的泊位分配给机票上注明的泊位；
• 所购机票的交付有延迟。

区域列车因 Trenitalia 原因退款

本段中提到的原因可能是由于意大利国家铁路公司或公共当局的命令或铁路人员罢工导致未能完成旅程，或再次由于机票有效期内的可用座位不足。

在这种情况下，所有售票处都会全额退款，即使机票已经过验证。 售票处在能够核实全额退款合理的情况下直接提供退款：否则会将书面请求转发给主管地区理事会。 对于区域电子客票，必须始终以书面形式提交退款申请。

谁可以提交退款

处理退票申请的人必须知道，如果机票是记名的，他们可以亲自出示，或者非名义机票的持有人可以出示，如果是团体旅行，则是团体的组织者行程谁负责。 或者，如果您想分担延迟带来的不便，请将请求委托给某人。

向谁提交退款申请

填妥的退票申请可寄送至授权售票处、出票机构、专列地区/省级主管部门或旅程始发站的主管地区/省级主管部门，以备不时之需关闭或不存在离境售票处。 退款申请必须在活动开始后 24 小时内与原始机票一起从出发地或机票签发地邮寄，前提是它与到达地不一致。

如何提交退款申请

在任何情况下，退款申请都必须在机票使用期限内以及在任何情况下验证之前或验证后 30 分钟内使用适当的表格提出，前提是该请求是在出发站的授权售票处提出的. 退款申请可以通过两种方式提交：

• 口头如果机票可以即期退款且无需进一步调查；
• 书面 （无人值守站申请免费卡或具体申请表）如果要求退款：

1. 由于公共当局的禁止或由于无法立即从售票处核实的FS原因；
2. 专列；
3. 售票处关闭时。

如何退款

退款将在售票处以现金或通过支票、银行转账或奖金进行，并可在发行后一年内使用。

如果售票处关闭或不在，则必须以书面形式向主管地区理事会提出请求，并附上原始机票。 该系列范围如此广泛，以至于它还包括不暗示经理直接责任的情况：例如，旅客因放弃乘坐国家火车或放弃乘坐区域火车的旅程。 如果用户选择不继续乘坐国内火车旅行，并且他购买的车票类型允许，可以申请退票并扣除 20%。

可以在预订的火车出发时间之前申请退款 或通过官方 Trenitalia 应用程序，或致电呼叫中心或在任何售票处或购买机票的代理处。 相反，在出发时间之后 对于已预订的火车，无法以任何方式要求取消旅程的退款。

取消国内列车旅行的退款

如果旅客打算放弃整个旅行，并且机票类型允许，可以申请退款并扣除已支付的金额。

放弃区域列车之旅

只有年度区域季票可以在有效期开始前退票，并扣除 5%。 必须要求退区域票 机票上所示日期前一天的晚上 23 点 59 分之前, 在任何售票处或发行它的授权旅行社或通过向出发站的主管区域/省级理事会发送书面请求。

由于越来越多的用户求助于地区电子机票 (BER)，最好解释一下如何申请退款：同样在这种情况下，Trenitalia 官方应用程序可以为旅客提供帮助，他们可以通过其他方式咨询网站 www.trenitalia.com. 除非个别费率另有规定，否则始终从要退还的金额中扣除 20%。 如果在应用预扣税后支付的金额等于或少于 8 欧元，则不予退款。

津贴

然而，关于赔偿章节，考虑了以下情况：

Frecce 列车延误 30 至 59 分钟的补偿

如果 Frecciarossa、Frecciargento 和 Frecciabianca 列车晚点 30 至 59 分钟，Trenitalia 将获得相当于票价 25% 的奖金作为补偿，可在 12 个月内用于购买新车票。 但是，奖金不会与延误超过 60 分钟时确认的赔偿或其他类型的赔偿一起累积。

超过 59 分钟的延误补偿

如果延迟到达超过 59 分钟，Trenitalia 将支付相当于以下金额的赔偿金：

• 延误 25 至 60 分钟，收取票价的 119%；
• 延误至少 50 分钟，收取票价的 120%。

由客户选择赔偿的支付方式：

• 在 12 个月内购买新机票的奖金；
• 以现金支付现金；
• 通过重新记入信用卡付款。

即使在全部或部分购买机票的情况下，赔偿金也应支付给客户，并根据整个旅行解决方案的总价计算。

区域交通旅客延误补偿

如果您购买了区域交通票，您可以通过填写售票处和 Trenitalia 网站上提供的表格并邮寄至负责旅行目的地的区域/省级理事会申请赔偿，最迟 1 年附上在出发和到达时盖章的原始机票，或者如果是电子机票，则附上 Pdf 打印件。 对于区域性电子客票，需要在旅客乘坐的列车上对客票进行验证。

何时以及如何要求赔偿

可以在旅行执行后 24 小时后以及延误发生之日或订阅（通票或其他特定卡）到期之日起十二个月内通过以下方式申请赔偿：

• 通过填写适当的表格 模 可在 Trenitalia 网站上获得；
• 在 Trenitalia 网站上，仅适用于在线或在应用程序上购买的机票，使用调用旅行详细信息后可用的“请求补偿”功能或从预订区域；
• 出票的旅行社；
• 在任何售票处；
• 在呼叫中心，仅适用于通过呼叫中心或在本网站和应用程序上购买的机票。

伊塔洛

虽然在 Trenitalia 的官方网站上有大量的解释，但即使处理无数的案件可能会迫使世界上最有耐心的人投降，但 Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori 至少在宏观区域内显得更加示意性且分裂与常见问题解答相关的退款、延误和取消。 详细地：

退款

如果旅客不能再离开，是否可以要求退款？

只有购买了附有退款条件的灵活机票，您才能获得机票退款。 每位旅客都必须查阅不同类型的优惠并检查哪些条件适用于他们的选择。 如果票价条件有规定，您可以在火车出发后三分钟内直接在 italotreno.it 网站的“更改预订”部分输入您的详细信息申请退款，否则您可以前往售票处站或拨打 Italo 援助电话 892020，这是付费的。
另一方面，如果机票是通过代理购买的，则只能通过同一代理或拨打 892020 联系 Italo Assistance 进行报销，该号码始终是免费电话。

如果我为同一张机票支付了两次费用，我可以联系谁申请退款？

如果您在购买过程中遇到问题，且同一张票有多次交易，您可以参考页面“自己动手”部分 网站协助 或拨打 892020 联系 Italo Assistance。您将被要求提供购买的详细信息，并将获得所有信息以获得错误支付金额的退款。

延误和取消

如果火车晚点到达目的地怎么办？

在到达延迟 60 分钟到 119 分钟之间，Italo 自动确认相当于票价 25% 的赔偿。 如果到达延误超过 120 分钟，Italo 会自动确认相当于票价 50% 的赔偿。
补偿将在 30 天内通过代金券自动确认，或者，如果旅行者在 Italo Più 计划中注册，则在 Borsellino Italo 上。 在这两种情况下，Italo 都会发送一封电子邮件告知赔偿，旅客的信用可以直接在 italotreno.it 网站上的“帮助”部分进行检查。

我需要做什么才能获得延误或取消的报销/补偿？

补偿在 30 天内自动确认。 为了加快再贷记操作，这是通过代金券、Credito Italo 或对于 Italo Più 计划的成员，在 Borsellino Italo 上支付的。

要验证退款，您可以访问意大利网站“协助”页面上的“自己动手”部分，如果旅客有代金券，则单击“货币化补偿”或“验证您的 Italo 信用”。

但是，要验证积分是否已重新记入 Borsellino Italo，您必须使用您的帐户访问该网站并咨询您的个人专区。

如果不便之处正在发生

但是，如果您在机场准备离开，几周前准备好手提箱和行李，希望乘坐飞机去度假，但飞机没有起飞，会发生什么情况呢？ 或者，如果您正在机场等待飞往米兰的航班，以参加您为之学习了很多的大会，但飞机晚点了？ 或者在国外呆了一年之后仍然希望及时回家并在所有那些星期之后再次处理您的案件并且火车超额预订？

在这里，与火车完全相同的事情可能会发生：飞机可能不会到达、不会离开、被取消，与此同时，在机场，旅客被告知延误只有二十分钟，然后又是二十分钟，然后又是二十到超过一，两个小时的等待，当超过等待时，公司欺骗了旅行者。

那么你如何处理飞机，即使在这种情况下追回报销也会是一段疯狂的旅程吗？ 在退款请求的情况下，灵丹妙药是欧盟标准——261 年第 2004 号条例——以及能够管理乘客投诉的最新一代应用程序的创建。

因此，如航班延误、取消或超售超过机上实际可占座位的情况，旅客有权要求报销。 此外，如果航班在过去 5 年内发生延误、取消或超额预订，您有权获得赔偿，因为 261 年的欧洲法规 2004 具有追溯力。

欧洲法规尤其适用于乘坐欧洲公司飞机旅行并从欧盟成员国出发或从第三国前往成员国的乘客。 此外，该条例规定，如果飞机累计延误时间与预定时间相比等于或大于三个小时，每位旅客有权获得 250 欧元的补偿，距离不超过 1.500 公里，400 欧元，距离在 1.500 至 3.500 公里之间公里和超过 1.500 公里的欧洲内部航班，超过 600 公里的航线为 3.500。 如果航班延误或取消是由于特殊情况造成的，例如罢工、恶劣天气条件或其他非航空公司直接责任的原因，您无权要求退款。

无论在任何欧洲机场发生什么情况，如果延误时间超过五分钟，潜在乘客都有权获得帮助，包括食品、饮料、酒店、接送费用（不由他承担）、机票退款以及返回旅客出发地的航班小时，乘客决定不再继续旅程。 但是，如果超额预订，乘客有权获得帮助并转移到下一个可用航班。 行动不便者及其可能的同伴以及无人陪伴的儿童有权优先获得援助。

在航班取消的情况下，如果属于特殊情况，例如罢工，安全警报和恶劣天气条件，则不能要求退款，并且如果已警告乘客，则不接受退款至少在出发日期前 14 点取消航班，或者在任何情况下，如果在 7 天内通知的变更涉及出发延误 XNUMX 小时和到达延误 XNUMX 小时。

要获得退款，您需要知道如何申请。 这就是为什么多年来创建了许多平台来处理与在他们独立选择的条件下无法飞行的赔偿请求相关的整个过程。 这些应用程序都从同一个起点开始：您通过在线填写的表格提供个人数据、航班数据和认证数据，然后提供登机牌和其他必要的证明，并说明所发生的事情和所获得的帮助。

让我们看看哪些是最受欢迎的平台以及哪些值得依赖：

AirHelp

它是最著名和技术含量最高的一种，因为它精确地关注最新网络新闻提出的速度，以减少官僚主义时间，并以巧妙的方式处理延误乘客的投诉。 此应用保留 25% 的补偿作为服务费。 自 2013 年推出以来，AirHelp 声称已帮助超过 300 万人处理了价值 XNUMX 亿欧元总退款的航空公司赔偿索赔。

延误航班.it
这是一个具有专门系统的站点，用于获取有关航班和天气状况的信息。 如果索赔成功，Volo-in-tardardo.it 会向客户预扣 25% 的金额，其中还包括法律费用。 但是，如果出现故障，服务是完全免费的。

索沃罗网
该平台会立即负责并管理案件，即使网站声明解决案件所需的时间在很大程度上取决于公司的行为。 补偿包括公司在索赔得到确认时欠代理机构的法律费用，与获得的补偿无关。 如果失败，再次免费咨询。

补偿volo.it
实践可以通过几个简单的步骤开始：基本文件的照片和协议的在线签名。 与其他竞争应用程序不同的是，它处理非欧洲案件，还适用蒙特利尔公约，该公约赋予在非欧洲公司经营的、从非欧洲国家出发的洲际旅行案件中发起报销请求的权力。 如果平台获得退款，则保留 25% 至 45% 的比例。 如果出现负面结果，所产生的所有费用仍由网站负责。

报销.it
它是已经在机场提出请求的平台，加快了时间。 在提出请求后的五天内，将起草一份正式通知并发送给违约公司，如果退款被拒绝，则会发出传票。 协助是免费的。

天才
SkyGenius 预扣 25% + 增值税以支付处理案件的费用，仅在成功的情况下以及您必须上法庭的情况下。

没有问题航班.it
平台网站有“查看你的补偿”功能，剔除无法获得经济补偿的请求。 该机构仅在请求获得积极结果的情况下保留 25%（包括增值税）的补偿。

有必要考虑这样一种观点，即差旅人员未收到或收到部分且不充分的服务（他们已支付但未予理会），因此需要进行报销。 另一方面，如果所有情况都存在，任何旅行者都不应该为理应属于他的东西疯狂地战斗。 因此，在如何申请报销方面更加透明，甚至在遇到问题之前就为旅客提供更多信息，以便他们知道在火车或飞机延误时应遵循的程序，并通过应用程序和快速网站更容易地找到解决方案尽管有危机时刻，但让旅行体验成为一次冒险，因为危机并不总是可以避免的。

如果您已经到达目的地，例如美国的纽约市，而您的行李已经到达新加坡的新加坡，该怎么办？

由于旅行经历总是很重要，即使是意想不到的事情也会被记住，所以旅行者在准备手提行李时记住一些出发前的预防措施是很好的，这总是能拯救每个人并且是好的存放所有贵重物品、文件和必要的更改。

但是，如果您认为在货舱中的行李现在在新加坡，那么最好了解如何找回它。 首先，你需要去旅行 在失物招领处 出现在所有机场航站楼，并且可以通过出示身份证件、旅行证件并填写 PIR（财产异常报告）表格来报告行李丢失，该表格必须表明行李本身的特征。 在报告时，旅客必须说明他希望将行李箱归还到哪里。

失物招领处将能够通知旅客搜查或发现了行李，这些行李在之后正式宣布丢失 大约一个月 不成功的搜索。 到时候你就可以要求赔偿了。

负责 损失永远只有航空公司。 旅客必须将带有赔偿请求的挂号信寄给公司，其中必须包括机票复印件、手提箱收据和在失物招领处填写的表格。

至于索赔，这是在行李损坏的情况下发送的。 投诉必须在 PIR 开始之日起 7 天内发送（物业异常报告).

多家企业参与 蒙特利尔公约 为统一有关国际航空运输的某些规则，28 年 1999 月 XNUMX 日在蒙特利尔签署 . 关于赔偿数额，有必要区分遵守上述公约的共同体航空公司和不遵守公约的共同体航空公司。

在第一种情况下，乘客有权获得最高 1.000 SDR（特别提款权）的赔偿，这 相当于大约 1.164 欧元，对于每件托运行李以及与实际遭受的损失相关的损失。 在第二种情况下，赔偿金额限于 17 个特别提款权，相当于每公斤行李约 19 欧元。

让我们看看意大利航空公司是否丢失了行李

意大利航空公司使用 World Tracer 行李跟踪系统，可以进行更详细的在线搜索。 这家意大利载旗航空公司邀请您前往行李协助办公室，在完成 PIR 后，您将获得带洗漱用品的急需包。

行李搜查将持续 45 天。 在第 45 天结束时，行李将被正式宣布丢失，届时可以通过在损坏后 2 年内寄送行李援助办公室工作人员签发的签名报告信、行李异常报告 (PIR) 来申请赔偿和机票收据和/或登机牌。 该公司声明其行李遗失责任不包括贵重物品责任。 因此，如果您选择携带贵重物品，建议以 50 欧元的费用进行价值申报，如果丢失，将获得 500 欧元的退款。

瑞安航空丢失行李

在其官方网站上，这家爱尔兰低成本航空公司将行李丢失定义为“不可能”。 但在生活中“永不言败”是一个真正的口头禅，所以如果发生丢失，程序和其他承运人一样：去行李办公室，挂失，填写PIR并跟进搜索世界示踪剂。 投诉必须在 21 天内使用适当的在线表格向公司提出。