惊喜：经过多年的减肥治疗，意大利 TLC 的投资和收入再次增长。 前者在固定和移动运营商宽带和超宽带基础设施建设的带动下，9年同比增长2015%； 后者增长了 1%，而 5 年下降了 2014%。这些是 Asstel 报告中最重要的数据，该报告由米兰理工学院管理学院数字创新观察站根据社会指标制定Asstel 相关公司提供的合作伙伴和数据，周一由 Confindustria 协会主席 Dina Ravera 以及 Slc-Cgil、Massimo Cestaro、Fistel-Cisl、Vito Vitale、Uilcom-Uil、Salvatore Ugliarolo 的秘书长在罗马介绍.
“经过多年的大幅下滑，TLC 行业在 2015 年录得稳定的收入，从 5 年的 -2014% 上升到 +1%，伴随着运营商在超宽带发展方面的巨大投资已经达到自 2008 年以来的最高值——他说 拉维拉 – 在促成这种新情况产生的主要因素中，政府对这一问题的日益关注发挥了重要作用，这也导致了简化光纤安装法规的措施的出台，这运营商已经等待了很长时间。 证明监管确定性框架对于刺激投资至关重要”。
当然，TLC 供应链也为这场危机付出了沉重的代价，11 年至 2008 年间收入损失近 2015 亿美元，相当于初始价值的 20%。 但去年到达的信号非常令人鼓舞。 概述报告的框架强调了“追求工业 4.0 计划目标的战略性质，该计划旨在为该国提供意大利公司的数字化转型计划，以及电信链一段时间以来一直要求的”。
收入
意大利电信供应链，包括固定和移动网络运营商、终端、设备和网络服务供应商、电信软件公司、网络基础设施和联络中心公司，在经历多年下滑后，2015 年同比增长 1%年，结算价值约为 42,7 亿欧元。 这是一个积极的信号，考虑到从 2008 年到 2014 年这个信号一直是负面的，总共有超过 11 亿欧元（初始价值的 21%）被“烧毁”。
2015年的成绩主要得益于 固定 TLC 收入的有限减少 (-2,5%) 和一个 s基本稳定的移动 TLC 收入 (+0,7%). 所有其他类别都在增长 供应链参与者的收入：来自 TLC 客户的联络中心收入 +2,5%，来自设备供应商的收入 +8%，终端销售额 +8%，与基础设施相关的收入 +5%，IT 部门收入 +6%。
具体而言，TLC 运营商的收入在经历了多年的急剧收缩后正趋于稳定：2015 年下降了 0,9%，损失约 300 亿欧元。 下降归因于固网市场（-0,4 亿欧元），尤其是固定电话。 对于运营商而言，从 2007 年到 2015 年，亏损超过 14 亿欧元，相当于初始价值的 31%。 移动损失了 33%，相当于近 8 亿欧元； 固定的 29% 等于 6,4 亿欧元。
关于使用移动网络， 值得注意的是，在过去两年中，与捆绑相关的支出部分稳步增长——包括语音、数据和任何服务在内的套餐——仅在 2015 年就占总收入的一半以上。
投资额
在这种情况下，TLC 运营商的投资（资本支出）持续增长：2015 年，它们达到了 9%（比 600 年增加 2014 亿），总计 6,6 亿欧元。 因此，投资对收入的影响也越来越大， 2015年达到21%，是8年来的最高值。 2015 年，这些投资得到了与购买和更新网络许可证相关的约 600 亿欧元的补充。 将此项加在一起，投资份额增加了 19%，占收入的 23%。
基础固定宽带
欧盟委员会数据显示，2015年中期基本固定宽带家庭覆盖率达到99,3%，高于欧洲平均水平； 因此，有效实现了欧洲数字议程的第一个目标。
另一方面，使用率估计为总人口中订阅人数的 24,1%，而欧洲平均水平为 31,6%，而如果考虑家庭订阅的百分比，意大利在欧盟 28 国中排名最后该值等于 53%，而欧洲平均水平为 72%。 需要注意的是，这也是由于我国特别相关的以移动代替固定的现象。
固定超宽带 > 30 Mbps
运营商在 2014 年和 2015 年投入了大量资金，使得 44% 的家庭在 30 年 2015 月达到超过 2013 Mbps 的超宽带成为可能。从 2015 年 XNUMX 月到 XNUMX 年 XNUMX 月 覆盖率增加了 23 个百分点 百分比，表明增长率高于欧盟 28 国平均水平（+9 个百分点）。 我们现在落后于法国，其覆盖率相当于家庭的 45%，而与欧盟 28 国平均水平 (71%) 和主要国家的覆盖率差距仍然存在：英国 (91%)、德国 (81%)、西班牙 (77%)。
另一方面，使用量在欧盟排名中垫底： 2015 年 1,3 月订阅仅涉及 0,8% 的人口，与上一年相比仅增长 28 个百分点。 相比之下，欧盟 9,5 国的平均使用率为 2,6%，增长率为 XNUMX 个百分点。
移动超宽带（4G、LTE）
根据 GSMA Intelligence 的数据，2016 年第一季度 LTE 网络的人口覆盖率达到意大利人口的 95%，而上一年该值为 84%。 与欧洲主要国家相比，意大利在欧盟五国的覆盖率仅低于英国（已达到5%），超过德国（98%）、西班牙（91%）和法国（90%）。 意大利的这种卓越表现在 81G SIM 的普及率方面遭遇了全面挫折，意大利是欧盟 4 国中最低的（5%，而欧盟 11 国的平均水平为 5%）。
流量与价格：前者上涨，后者下跌
交通 – 2015 年，来自固定网络的数据流量继续增长 (+27%)。 来自固定电话的数据流量是移动数据流量的 10 倍以上，无论如何都显示出急剧上升的趋势，2015 年超过 750 PB（与 44 年相比增长 2014%）。 自 2010 年以来，移动数据流量增长了近 500%。 也用于通过互联网利用通信服务的数据流量，导致从移动设备发送的文本消息数量急剧下降 (-27%)。
费率 – 电信是唯一呈现低于 2010 年价格水平的公用事业。Istat 数据显示 2010 年至 2015 年的价格暴跌： 固定电信价格为 -13%，移动电信价格高达 -37%。 关于移动电信消费价格的动态，Asstel 在 2015 年与罗马大学 V. Volterra 中心进行了分析，这使得重建 2011-14 年期间的历史序列成为可能，包括价格指数还允许客户以固定价格购买预定义的语音和数据服务包的选项（公式直到 2013 年才包含在 Istat 调查中，并且仅在过去两年中引入价格指数）并且还包括关税第四家移动运营商（Istat 最近才包括在内）。 根据这项分析，2011 年至 2014 年间移动通信的价格下降了 49%。
外包联络中心
就外包联络中心的收入而言，考虑到所有客户而不仅仅是 TLC 部门，这些在 2015 年录得增长，尽管非常温和。 2015 年 TLC 运营商部门约占整个市场的 39%。 2015 年，为 TLC 客户工作的主要联络中心运营商的投资显着增加（与 17 年相比增加 2014%）表明公司愿意投资于提高员工生产力的硬件和软件解决方案（例如自动化技术）和客户体验（例如通过整合新的联系渠道）并保证高质量标准。 此外，与此相反，这些运营商的利润率急剧下降（22 年为 -2014%），占总收入的 5%。
职业
趋势 – 2015 年意大利 TLC 供应链的就业情况 增长0,5% 共 约 123.000 名员工 （1 年为 -2014%）。 特别是，TLC 运营商部门的就业稳定 (-0,1%)，该部门员工超过 66 人，占该部门员工的一半以上，联络中心员工增加 (+5,6 .23.600%, 4,5 名员工），也与一些为电信公司运营的大公司所特有的整合现象以及设备供应商的员工减少（-9.900%，XNUMX 名员工）有关。
实际年龄 – TLC 连锁店员工的实足年龄持续增长：超过 60% 的员工超过 40 岁（49 年为 2010%）。 另一方面，30 岁以下人群的比例在 13 年内从 6% 下降到 5%。 公司资历也是如此：64% 的员工拥有超过 10 年的资历（2010 年为 53%），而在公司工作不到 13 年的员工只有 5%（21 年为 2010%） .
聪明的工作 – 智能工作不仅为 TLC 运营商提供商机，作为支持这种新工作方式的技术服务提供商，而且它也是公司实现更高水平的生产力、竞争力、效率和质量的机会，同时工人改善工作条件的时间，也通过推广工作与生活平衡措施。 事实上，就参与人员而言，目前最广泛的智能工作项目是在 Tlc 运营商中进行的。 Ads Group、Cellnex Group、Ericsson、Fastweb、Vodafone、Wind、Sielte、Telecom Italia 等领先公司都拥有自己的智能工作项目，这些项目已经涉及数千名员工，供应链中的其他运营商也逐渐加入。
