蒂姆和微软建立了新的合作伙伴关系，通过使用人工智能促进意大利和巴西电信的数字化转型。 通过使用数据分析和大数据 - 阅读说明 - 合作将导致创新工具的开发，以定制产品和服务并丰富 Tim 的产品，有利于与客户建立新的关系并提高内部流程效率。
几项创新正在进行中：从通过在数字渠道上使用聊天机器人进行有针对性和即时答复的自动与客户互动，到使用认知工具和高级分析改进传统电话协助，通过优化运营流程来改进技术援助。
“该协议代表了 DigiTIM 战略的进一步发展，强烈面向流程数字化，通过完整的数字体验显着改善数字体验和客户参与——Tim 首席执行官 Amos Genish 评论道——今天我们再次确认我们的承诺工业计划的实施，其中人工智能及其工具是一个关键要素”。
“人工智能每天都在为世界各地的组织带来越来越多的好处——微软执行副总裁兼微软全球销售、营销和运营总裁 Jean-Philippe Courtois 说——我们很高兴蒂姆选择采用微软人工智能用于集成所有业务部门的智能平台。 由于采用了这个平台，Tim 将通过联络中心提供个性化的数字协助服务，提高移动性和连接性以满足客户的需求。”
