TIM 首席执行官 Luigi Gubitosi 与 Adiconsum、Adoc、Cittadinanzattiva APS、Codacons、Federconsumatori 和 Udicon 的代表在罗马签署了一项重要的合作协议，旨在加强与消费者协会的信任关系并更新关系TIM 与其客户之间在所提供服务、商业新闻、技术创新和市场发展方面的信息更加透明、清晰和完整。
该协议还规定启动一个新渠道，专门用于管理通过各个成员协会提出的投诉，这将使他们能够借助自动化系统处理他们收到的向公司提出的报告。
该渠道将使协会能够更快速、更轻松地解决收到的各种报告，从而在投诉管理中发挥更重要的作用。 该协议启动了 TIM 和签署协会之间的季度讨论表，该讨论表将与公司讨论开展其活动，以期提高向客户提供的信息的透明度，并干预投诉和调解的分析。 如有必要，还将成立专门针对特定问题的专门工作组。 这些活动将使共同分析经常性报告的案例成为可能。
TIM 与消费者协会之间的对话将通过适当的共享监控工具帮助公司更好地了解消费者的方向和主要需求。 在推出新的商业服务时，TIM 还承诺通过网络、发票信息、短信等各种可用方法，向消费者协会传达公司设想的沟通活动计划，以确保最广泛的透明度和广泛的信息。
今天的协议是 TIM 通过“Operation Risorgimento Digitale”项目坚定致力于加速数字技能在公民、企业和公众中传播的背景的一部分
主管部门。 该项目涉及 20 多个卓越合作伙伴，包括公共和私人实体、行业协会、第三部门和社会创新领域的重要参与者，其目标也得到众多消费者协会的认同。 与协会具体合作的另一个领域涉及共享行动以打击“疯狂电话营销”和第三方公司对用户个人数据的使用。 这种现象对客户产生了强烈影响，并且是一种损害整个行业的做法，TIM 打算加强已经实施的措施，与消费者协会协同行动。
合作协议也对其他消费者协会开放，期限为一年，届时各方将在仔细分析取得的结果后共同评估续约的可能性。
