Telecom Italia 和工会组织——Slc Cgil、Fistel Cisl、Uilcom Uil 和 Ugl Telecomunicazioni——签署了一项协议，将关怀部门留在公司，该部门拥有 9 多名员工。 因此，根据去年工会与电信之间的旧协议建立的部门私有化已被避免，对就业产生了有利影响——100 份兼职合同将变为全职——而 41 个地方办事处中的 52 个，之前注定要关闭的将保持活动状态。 此外，还将向工人发放 200 欧元的一次性奖金。
Caring在英语中代表thoughtful，who cares。 受协议影响的服务正是那些管理客户呼叫的服务。 电信在协议的最终公报中指出，该协议旨在通过实施服务和资源的简化、优化和增值来振兴该行业。 为应对呼叫中心市场危机（Caring），意大利电信将建立“技能云”模型，这是一种可以检测员工个人技能的工具，以便为客户提供最合适的运营商为您的要求。
“单独了解每个工人的专业技能的可能性 - 公司继续说道 - 将允许创建有针对性的培训课程，旨在提高工人的特定技能和能力，并重新使用多余的专业技能”。
