数字技术和“实体”商店仍然可以共存，确实如此：根据 Axis Communications 与 Largo Consumo 合作进行的一项研究，意大利消费者越来越多地在网上寻找他们想要的东西， 但大部分销售是在实体销售点完成的. 因此，从题为“后渠道的商店体验”的研究中可以看出，零售商意识到正在发生的变化以及在线世界的共存，即消费者与实体消费者的区别越来越小：如果一方面，通过网上购物，客户寻求效率和舒适，另一方面，他可以直接体验、接触产品并在店内获得专业建议。
在调查中 50位零售经理参与 （食品、时尚、耐用品、化妆品和餐饮），旨在确定实体销售点采用哪些方法和技术来更好地了解客户并改善他们的购物体验。 收集的数据提供了不止一个有趣的起点：
– 销售助理 保留重要角色 店内：对于 62% 的参与者来说，员工的即时帮助对于客户满意度至关重要；
– 新设备 48% 的受访者表示，向员工和客户提供平板电脑、PDA 和图腾等设备，可以缩短物理世界和数字世界之间的距离；
- 感觉 需要收集更广泛和完整的消费者信息：52% 的受访者认为，使用传统工具和人工智能带来的新解决方案，了解人们结账时离开商店的频率和原因很重要；
– 更加关注环境，不仅是他们的技术设备，而且 还包括家具、灯光、内部指示和音响系统 谁播放的音乐通常经过精心选择并适合上下文。
“对于消费者而言——Axis Communications 南欧业务发展经理 Pietro Tonussi 评论道——在商店或互联网上购物将不再有什么不同。 商业活动的中心将不再是继续扮演其他重要角色的物理位置，而是顾客决定不时与商店取得联系并进行购买的地方。 消费者希望在研究阶段和购买阶段都能在网上和实体店中获得高质量的体验，最重要的是能够选择如何消费以及在何处领取所选产品”。
