2017 年电子政务基准将焦点放在欧洲公共行政部门数字化转型的现状上，分析他们在多大程度上“步入正轨”以实现其数字化目标。 今年的电子政务基准监测了所有欧盟成员国的 10.000 多个网站，评估了与四个定义领域相关的服务质量和数量：开办企业、失去或获得工作、学习和家庭生活。 该报告强调，欧洲公共部门提供的在线服务数量持续增加。 虽然在数量上，各国增加了在线公共服务的可用性，但定性措施（例如提供更透明的程序和提前使用个人信息填写在线表格）是改善数字服务整体体验的关键。
有足够的空间来提高透明度和促进数字化推动
总的来说，欧洲电子政务的表现正朝着正确的方向发展。 例如，在创建可在移动平台上使用的网站方面取得了良好进展，超过一半的服务 (54%) 对移动设备友好（相比之下，27 年为 2015%）。 用户在欧洲公共服务中的中心地位已达到 85% 左右，这表明在线服务的可用性很高，以及公民与公共行政部门之间进行互动和反馈的可能性。 此外，跨境流动性也略有增加。 扩大 eIDAS 指令的实施范围可能会增加欧洲公民在创业或出国留学时可获得的信息和服务的数量。
为了采取下一步措施，监管透明度和对主要数字推动因素（例如电子身份证和用于数据再利用的真实来源）的投资的措施将是必不可少的。 就透明度而言，公共当局必须了解有关提供服务的过程、他们的责任和绩效以及个人数据的使用的信息的可访问性。 除了透明度之外，电子身份证和真实来源等关键支持技术的使用仍有改进的空间。 2016 年，在它们的可用性方面取得了一些进展，但尽管如此，鉴于数据是在两年的时间范围内衡量的，进展仍然不大。 例如，欧洲公共服务部门中只有一项（52%）可以使用电子身份证，而公共行政部门已经可以使用用户数据提前填写在线表格的比例仍为 47%。
凯捷意大利公共部门负责人 Domenico Leone，他说：“2017 年电子政务基准研究显示出积极迹象，最近的塔林部长级宣言表明公共部门正在非常认真地对待数字化转型问题。 现在，政府必须挑战自我，提高官员的技能，并在总体上提高对电子政务的开放程度，以便真正从数字服务中受益”。
数字单一市场指日可待吗？
完成数字单一市场每年可为欧洲经济贡献 415 亿欧元，创造新的就业机会并显着改善公共服务。 今年的结果表明，数字单一市场的想法越来越成型。 为国内外用户提供服务的差距正在缩小，五分之三（60%）的服务在不同国家可以在线获得。 跨境服务的可用性也有所提高（达到 78%）。 这凸显了公民和企业都可以访问高级在线帮助、支持和投诉功能这一事实。 不断分享最佳实践使整个欧洲的公共当局能够继续改进他们的在线服务。 持续的电子政务创新将实现数字单一市场的优势，并改善公共组织与公民之间的关系。
