缺乏理解和信任是大规模采用创新服务的障碍，这些创新服务将使数百万人的日常生活更轻松、更安全。 汇丰银行的“技术信任”报告强调了某些类型的技术，如指纹识别、语音识别或智能投顾，在通过智能手机支付的安全性和投资建议方面具有巨大的潜力用于银行业。 然而，数百万人不信任这些技术，因为他们难以理解它们，尽管它们可以从使用中获得巨大好处。
对 12.000 个国家超过 11 人的研究表明，五分之四 (80%) 的人认为技术让他们的生活更轻松，但只有不到一半的受访者 (46%) 对指纹识别作为安全系统比密码更有信心，尽管众所周知，指纹读取至少比传统密码安全和舒适五倍。
84% 的受访者表示，只有在获得更好服务所必需的情况下，他们才希望与信用机构共享个人数据，但强调有必要告知客户新技术的具体好处。
此外，数据显示，对于受访者而言，银行不仅为他们的财务提供保护很重要，而且他们也有必要能够为他们的个人数据提供保护。
然而，与五分之一的样本 (70%) 和语音识别 (21%) 使用的指纹识别相比，人们更相信密码 (6%)，尽管它们在安全方面具有优势。
人们更信任机器人进行心脏手术 (14%)，而不是依赖机器人开银行账户 (7%)。 尽管机器具有分析大量数据以帮助确定最佳解决方案的强大能力，但只有 11% 的受访者会信任包括聊天机器人在内的任何类型的机器人来开立银行账户或提供抵押贷款建议。
与研究结果相反，男性（45% 对 38%）认为他们是第一个使用新技术的人，但实际上他们使用新技术的次数少于女性。
虽然男性是 PC 和笔记本电脑、传真机、寻呼机和固定电话的最大用户，但女性比男性使用更多的可穿戴技术、应用程序和平板电脑。 此外，尽管人们对这些技术的进步性持乐观态度，但绝大多数人从未听说过它们，即使他们听说过它们，他们仍然无法解释它们是什么。
了解最少的技术是：
1. 区块链 (80%)
2. 机器人顾问 (69%)
3. 与微信或Facebook等社交媒体结合的金融应用（60%）
近四分之一 (24%) 的人从未听说过或不知道声控技术是什么，尽管它在大多数智能手机上广泛使用。
因此，数据强调更多地依赖于通过使用传统渠道的既定资金管理方法，例如：
1. 通过银行网站提供网上银行服务 (67%)
2. 自动柜员机 (55%)
3. 分行访问 (41%)
“数字技术发展迅速，现在客户可以以最安全的方式更轻松、更快速地开展银行业务。
“虽然人们说他们非常重视个人数据的安全性，但他们仍然不明白采用新技术可以帮助他们保护个人信息。 我们的报告强调，在许多情况下，人们对新技术缺乏了解，因此人们无法信任它们，”汇丰银行零售银行和财富管理全球首席执行官约翰弗林特说。
根据这项研究，要建立信任并加速新技术的使用，必须增加对新技术的了解和理解，创造一定的可预测性，并让用户放心的安全程度。
该报告发现，通过简单解释语音识别设备的工作原理，“对生物识别技术的信心”从 45% 上升到 51%。
对技术的信心不仅会因性别、年龄和地理位置而变化，而且令人惊讶的结果还取决于使用情况。
