让我们回过头来说腾盖。 Furhat 的社交机器人最近于 2019 月在里斯本（葡萄牙）举行的 Tatech Europe XNUMX 上亮相，并将成为从斯堪的纳维亚半岛开始的巡回演出的主角，未来六个月还将在欧洲和美国停留。
Tengai 自 XNUMX 月以来就有了一个专门的网站，最初将由瑞典的 TNG 作为斯堪的纳维亚机构招聘提议的一部分提供。 TNG 首席创新官 Elin Öberg Mårtenzon 表示：“我们推出的第一个产品是内部产品，它将被纳入 TNG 为客户提供的招聘解决方案。”
腾盖的独立模型将于 2019 年底推出：“该机器人将能够在客户现场进行自动化工作面试，并提供分析和面试成绩单以及基于 AI 的分数。” 此外，计划在 2020 年第一季度发布独立的英语版本。
自动机的名字来源于日本托钵僧 Komuso 使用的一种用稻草制成的帽子 Tengai。 天盖完全遮住了和尚的头脸。 因此，“通过佩戴天盖，僧侣们‘去除了他们的自我’，可以专注于手头的事情，而不是其他任何事情”。
尽管如此，上面写着 在网站上:
“这个名字也向 Tengai 的‘亲生母亲’TNG 和公司致力于公平招聘的创始使命以及 Furhat Robotics 在人工智能领域的技术诀窍致敬。”
此外，Furhat 和 TNG 之间合作的最终目标非常雄心勃勃：
“这种伙伴关系旨在创建一个更加客观和公正的招聘流程，为社交机器人研究做出贡献，并在瑞典和国际上将机器人商业化。”
面试
对整个自动机的求职面试可能会持续 XNUMX 到 XNUMX 分钟。 与腾盖的会面分为三个阶段：欢迎阶段、求职面试、感谢阶段。 基本上是之前，期间和之后。 虽然最初和最后阶段的目标是“增加参与度并建立对候选人的信任”，但实际面试旨在评估“软技能和人格特质”。
候选人之前将通过电子邮件收到有关面试结构和准备方式的信息。 在决定性的早晨，在一切开始之前，将有时间“阅读工作所需的不同技能”。
坐下后，候选人会发现 Tengai 就放在他面前的桌子上。 机器人会做一个简短的介绍，介绍所涉及职位的概况，以及面试的进展情况。 “目的是弄清楚雇主需要什么技能。” 然后自动机将继续提出问题并以对话方式与其对话者互动。 “问题总是以完全相同的方式、相同的顺序提出，使面试对所有候选人都公平。”
我们的目标是确保：
更多的求职者得到公平对待，提出相同的问题并在相同的条件下进行评估，从而为经理和招聘人员提供有关求职者软技能和性格特征的更多客观数据。
面试结束时，腾盖“将解释必要时如何联系招聘人员，并讨论流程的后续步骤”。 所有候选人都将收到一封电子邮件，其中包含致谢、面试记录和“招聘人员用来评估技能的表格”。
首次亮相
在 Tengai Select 推出仅一周后，第一位客户就出现了：Upplands-Bro 市政府。 瑞典市政当局正在寻找新的“数字协调员”，“自发联系了 TNG”，选择在招聘过程中使用 Tengai。
“利用数字化进步和最新的人工智能技术，Upplands-Bro Council 将突破我们招聘方式的界限。 能够参与 Tengai 推出的早期阶段，我感到非常兴奋，我期待着一个更加成功的招聘过程，”Upplands-Bro 市政府负责人 Karl Öhlander 说。
因此，8.30 月 14 日 XNUMX 点 XNUMX 分，在斯德哥尔摩的 TNG 总部，“Tengai 盲目地进行了她的第一次独立工作面试”。 Tengai 的教练 Sinisa Strbac 说他对机器人的表现非常满意：“一切都按计划进行，我们很高兴能够开始！”。 Elin Öberg Mårtenzon 同样高兴：
“我已经与 Tengai 合作了几个月，知道该产品有多棒，但它需要一个看到其潜力的创新客户。 令我印象深刻的是，Upplands-Bro 采取了主动，并且是世界上第一个决定在招聘过程中使用社交 AI 机器人的人。 我特别高兴看到公共部门成为我们的第一个客户，并期待在我们朝着人工智能帮助我们客观和公平的招聘流程迈进时关注他们的发展！”。
这是因为伴随 Tengai 的叙述着重于机器人的中立性，这是涉及两家公司（Furhat 和 TNG）的大胆项目的创始元素：
“开发世界上第一个社交面试机器人； 一种工具，有助于使招聘过程对求职者更加公平，并在面试期间为所有候选人提供公平的竞争环境，无论其年龄、性别、出身或外貌如何。
因此，公正和客观的完美结合应该使 Tengai 免受偏见和歧视。 总之，就是那个奇特的身材，让机器人获得了“不偏不倚”的绰号。
客观与偏见
“组织能够说他们拥有无歧视的招聘流程，这一点变得非常流行。 我们希望尽可能地采纳这个想法，”Upplands-Bro Municipality 的副参谋长 Havva Ilhan 说。 伊尔汗自己补充说：
“我们只想知道候选人具备什么技能。 我们对爱好、家庭关系、年龄或任何其他无关紧要的东西不感兴趣，并且在选择将在招聘过程中继续前进的人时可能会产生先入为主的人像”。
事实上，今天在大型高科技公司的招聘方面引起共鸣的口号不仅涉及全面反对偏见和歧视、包容、工作场所的多样性、公平、无障碍。 这是当下的趋势，有时是坚定不移的追求，有时是方便的试金石。
从选择过程中消除偏见和歧视是一项艰巨的任务，可能无法完全实现。 在 TNG，他们意识到这一点，因此愿意减轻这种偏见。
“总而言之，没有消除偏见的灵丹妙药，从招聘过程或我们生活的其他方面完全消除偏见可能永远无法实现。 然而，我们相信招聘机器人可以为流程增加另一层透明度和一致性，”斯德哥尔摩 KTH 教授兼 Furhat Robotics Tengai 项目首席科学家 Gabriel Skantze 说。
尽管如此，这个问题是具体的、普遍的，并且在公司和工人方面都是如此。 因此，虽然给人留下第一印象大约需要七秒钟，但最近对总共 2000 名经理的研究表明，其中三分之一的人在短短 90 秒内就做出了聘用决定。 另一方面，60% 的人表示他们需要五到十五分钟。
另一方面，根据TNG在2018年进行的研究，工人基本同意选择的经验是主观的，在很大程度上是不公平的[unfair]。 事实上，多达 73% 的受访者样本认为他们曾因各种偏见（与年龄、性别、种族、任何障碍、性偏好、外表、纹身、体重或健康相关）而受到歧视。 24% 的受访者表示，他们确信是外表影响了试验的成功。
机器人中立
正如 Sinisa Strbac 强调的那样，正是为了消除这些因素的发生，在训练 Tengai 方面付出了相当大的努力，以便机器人尽可能地免疫：
“Tengai 只记录候选人的话，它会实时将其转换为文本。 不涉及其他变量，例如一个人的口音或语气、外貌或性别。 我们也不让腾盖知道候选人的任何信息。 我们唯一可以访问的是候选人的姓名和电子邮件地址。 我们不会将这些信息用于识别特定候选人的目的。”
为了更加客观和公正，Tengai 不留任何离题或离题的余地，包括那些通常用来打破僵局和建立某种同理心的聊天，尤其是在采访开始时：
“没有与 Tengai 提出的问题没有直接关系的其他词语或叙述。 所有问题都以完全相同的方式提出：以相同的语气和通常以相同的顺序。 这样面试就更加公平和客观»。
与人类招聘人员不同，该机器人也不会对候选人的答案进行调整和解释：“有了 Tengai，这一切都可以避免”，TNG 的首席科学家总结道。
尽管如此，Sinisa Strbac 承认该奖章也有它的另一面：“我们可能会错过细节和个性化，这些细节和个性化可以全面描述候选人是否适合[工作]职位。” 然而，这种风险似乎受到限制，因为 Tengai 主要设计用于“在选择过程的开始，客观和专注于技能以找到工作所需的技能是有利的” . 相反，Strbac 评论说，机器人的使用将使“……避免我们都拥有的无意识偏见。 通过在选择阶段的早期这样做，我们将主观性转移到过程的后期（危害较小的地方）。
可持续的信任行为
结论，
“Tengai 将针对基于技能和情境的问题进行有效的盲面试，生成面试分析以及候选人面试分数。”
TNG 说她确信自动机将不愧地完成分配给它的任务：
“Tengai 创造了公平的竞争环境，让所有申请者都有平等的机会展示他们的专业知识和个性，没有无意识的偏见影响评估。”
时间会证明事情是否真的朝着 TNG 想要的方向发展。 然而，我们现在已经可以说的是，腾盖对那些必须设计和训练它的人来说是一个真正的挑战。 事实上，自动机的创建带来了许多挑战：从理解语言到管理不确定性，从处理歧义到与人类互动等。
为了能够面对它们，已经使用了人工智能领域的最新发现，例如机器学习以（或多或少）独立的方式学习的特权，最新一代算法的预测质量，无限的分析和处理一些数据的能力。 如果您有兴趣，请继续关注，因为这些将是我们在不久的将来要处理的主题。
