2019年，意大利文化部门从业人员近500.000万人，占国内生产总值的2,2%。 除了直接影响外，文化对旅游业等其他部门也有重大影响，有助于社会凝聚力、可持续发展和减少不平等现象。 根据 Minsait 刚刚发布的报告“为艺术和文化服务的技术”，数字化转型是应对信息和艺术的民主化需求、新访客概况和当前大流行情况的唯一可能途径。 为此，必须实施数字解决方案，允许价值链中所有代理共享信息，为用户提供更有趣的体验并改善空间管理。 事实上，Minsait 正在开发的项目正在成为艺术和文化数字化转型的重要参考。 在意大利，它是梵蒂冈博物馆数字化的主要合作伙伴，以改善对作品的保护和游客的安全。 它还参与了一个欧洲项目，该项目旨在创建一个大型历史模拟器，以绘制该大陆 5.000 年的历史地图。 该公司提出的综合方法有助于分析游客信息，例如，不仅可以增加游客数量和门票销售收入，还可以从计划访问的那一刻起就提供交通、住宿、娱乐和购物服务. 在这项研究中，该公司还支持在该行业的博物馆和公司员工中吸纳新的、技术含量更高的专业人才，以加速转型。
从这个角度来看，Minsait 认为 CRM 工具的贡献对于管理用户和供应商之间的完整体验、交互和接触点至关重要，以便改善关系并从所有疑问、投诉、建议或购买中获取信息。
但是，为游客提供有价值的服务并促进艺术和文化的关键技术解决方案是什么：
- 移动应用程序可以更详细地了解某些作品，放大收藏中的特定作品，播放教育内容，甚至访问当前未展出的收藏和作品。
- 社交网络与游客建立直接和开放的沟通关系，为市民提供更好的服务，并在电子设备似乎想要取代书籍作为娱乐元素的时代吸引年轻观众。
- 聊天机器人以一种非常简单的方式整合公众注意力功能，解决一般性问题和疑问，或随时回答有关展览、纪念碑、历史建筑或文化代表方面的非常具体的问题，以及来自世界任何地方。
- 虚拟现实、增强现实和混合现实，以确保游客享受身临其境的独特体验，让他们沉浸在艺术和文化中，而不是单纯的被动观众，或者让他们重建和“体验”历史空间。
- 信标，允许用户根据自己的需求和兴趣进行更加个性化的访问，管理人员可以更多地了解访客如何在空间中互动或哪些房间访问最多。
- 通过移动设备进行游戏化，刺激年轻观众的文化发现和学习过程。
除了为艺术和文化空间的访客和用户设计的功能和服务外，该报告还强调了技术为改善空间内部管理和加速决策过程提供的机会。 从安全的角度来看，它突出了数字和多媒体报警系统的结合，通过避免聚集和确保社交距离来引导游客到紧急出口。 该公司还相信，在未来几年，使用算法和人工智能来激活安全协议的应用将会普及，数据中心的创建也将普及，这些数据中心将整合来自所有与安全交互的设备的信息。 最后，该研究预测，大数据、算法和仪表板解决方案的集成将在促进模拟未来情况以规划资源需求和更好地组织服务方面发挥重要作用。
