我们经常报道 Barnes & Noble，这是世界上最大的连锁书店，在美国 600 个州拥有 50 多家商店。 随着短短四年内第五位首席执行官的上任，我们将其置于破产边缘。
最后，勇敢地收购了垂死的连锁书店的埃利奥特投资基金从伦敦打电话给詹姆斯·道特，他的名声是让另一家连锁书店重回正轨，这次是在英国，也是垂死的水石书店。
现在碰巧，在经历了多年的下滑之后，Barnes & Noble 的销售额又恢复了增长，成本下降了——奇迹！ – 那些几十年来一直将分支链视为图书世界的超级恶棍的人现在正在为他新获得的成功干杯。
书店、Barnes & Noble 从恶魔到天使
这些“那些”是谁？ 他们是独立书商、读者、作家，直到 10 年前，他们才在链条中看到一股邪恶力量，能够影响出版商的选择，迫使独立书店放弃市场份额或关门大吉。
今天，整个出版业都在支持 Barnes & Noble，并认识到它 独特且不可替代的作用 在图书生态系统中。 人们普遍认为 B&N 帮助读者发现新书，并支持出版商继续依赖实体书店。
简而言之，邪恶的连锁店似乎已成为维持整个图书经济运转的决定性因素，受到电子商务的冲击。 在这里，一个比 B&N 更残忍、更致命的玩家本可以成为大师。 这个播放器叫做亚马逊。
纽约时报的 Elizabeth A. Harris 报道了以下观点 Jane Dystel，文学经纪人 与像 Colleen Hoover 这样的客户合作，她有四本书登上纽约时报畅销书排行榜。 迪斯特尔告诉哈里斯：
“如果 B&N 破产，那将是一场灾难。 真正担心的是，如果没有这家连锁书店，印刷图书业务可能会误入歧途。”
多年来，独立书店对B&N的敌意之深足以牵动整个民族的集体情绪。 你可以在电影中看到 你有封信 (1998)。 一个通常“好”的汤姆·汉克斯被电影微妙的编剧兼导演诺拉·艾弗隆变成了一个令人讨厌但迷人的商人，他拥有一家他即将破产的连锁书店，当然结局是皆大欢喜。曼哈顿的独立书商，由美国人（当时）的女友梅格瑞恩饰演。
反黑白联盟
在现实世界中，这部电影所讲述的事情真的发生了。 在同一个 90 年代，代表数千家独立书店的美国书商协会甚至对巴诺书店提起反垄断诉讼。 几年前，同一组织起诉了几家出版商，称他们通过倾销价格不公平地偏袒大型连锁店。
事实上，B&N 不仅被视为敌人，而且被视为图书销售的一切错误。 这种情况一直持续到一个更强大、更无情的敌人到来，对独立企业和连锁店产生了同样的影响。 Borders 破产了，B&N 下了地狱。 独立书店正在等待最后的审判。 灭绝天使正是亚马逊。
B&N 商店中种类繁多的书籍，有时超过 100.000 种书籍，大部分以封面价格出售，与亚马逊市场上几乎无限供应的书籍相比，这似乎是沧海一粟。 许多书籍经常提供大幅折扣，在经济版中更是如此。
在经历了近 2021 年的危机之后，尽管亚马逊在阅读格式方面也进行了极具破坏性的干预，但图书行业仍然依赖纸质。 76 年，印刷占出版商收入的 XNUMX%，其中超过一半的销售额来自亚马逊。
赢得挑战
然而，大流行使 B&N 的业务经受考验。 在将近两年的时间里，他的大部分商店都没有展示或签约。 他的娱乐活动直线下降。 XNUMX 月，就在圣诞购物季，Omicron 来了。 该连锁店的许多商店，尤其是位于城市地区的商店，由于游客短缺和聪明的工作方式使员工远离办公室，如今营业额仍然不高。
尽管存在所有这些不利因素，但 2021 年 B&N 商店的销售额与 3 年相比增长了 2019%。 B&N 首席执行官 James Daunt, 告诉哈里斯，这种增长完全归功于旧的做事方式，即在书店卖书。
事实上，销售额增长了 14%。 Daunt 自己说，考虑到大流行病的可怕发展方式，这在 2021 年初是不可想象的。
书店的秘密武器
在线购买一本您已经知道书名的书很容易。 你搜索，你点击，你购买，第二天就到家了。 在这个过程中缺少的是偶然发现，这种发现只能偶然发现放在桌子上的一本封面漂亮的书，或者当你漫步在历史非小说类部门时吸引你眼球的精装书。
目前还没有人想出如何在电子商务中复制这种体验。 也许它只能在元宇宙中复制，也就是说，在一种增强现实中。 书店成为制造东西的地方的能力 意外和意想不到的发现 使它们不仅对读者非常重要，而且对作家以及各种规模的代理商和出版商也非常重要。
独立书店在这类发现中扮演着重要的角色，但 B&N 扮演的角色更多，因为它的空间很大，因此可以提供更多的偶然发现。
这就是为什么我们对 B&N 进行全面康复。
堕入地狱并返回
2018 年，在持续多年的结构性危机最严重时，B&N 董事会解雇了新任命的首席执行官，这是五年来的第四次。 业内人士非常担心该国最大的连锁书店可能会分崩离析。
次年夏天，对冲基金 Elliott Advisors 决定以 638 亿美元的价格收购这家连锁店，并聘请 James Daunt 负责运营。
Daunt 是一位备受推崇的经理。 他从 1990 年开始从事图书业务，并在 2011 年受命重建濒临破产的英国最大连锁书店 Waterstones。
胆怯了 清楚该做什么. 根据他的设想，大型连锁书店的门店必须按照与独立书店相同的原则运营，即能够完全自由地根据当地口味和顾客调整商业方案。 一种行之有效的方法，使 Waterstones 恢复盈利。
独立思考的连锁店
他在纽约的 Barnes & Noble 复制了这种方法。 虽然全国书店的订单曾经是从纽约总部下达的，但今天该中心只处理新书的最低订购量，让个别店长可以自由选择是否订购多本。 与客户和领土相关的考虑因素 商店所在的位置。
所有的工作都必须在店内进行，并且必须有决策中心。 大特也有 消除所有副活动 预订前几年蓬勃发展的销售，试图将它们从典型业务中重新定位。 Daunt 用几句话解释了这个选择：
“我们销售的很多产品对于书店来说是非常不典型的。 没有人会想：‘我需要一块金霸王电池，那么我就去书店’”。
B&N 还停止了从出版商那里收取佣金将书籍放置在店内醒目的位置（例如入口处或橱窗）的做法。 Daunt 指出，这听起来很容易赚钱，但这种做法引起了很多问题：公众不想要的书被显眼地展示，没有售出的大订单必须退还给出版商，行政，人员而不是无动于衷的运输。
现在，商店经理根据当地流行的读者趋势选择要推广和突出显示的书籍。
再加上 Daunt 在大流行期间完全 家具已经更新，展览空间，商店的绘画，使它们更加现代和有吸引力。
Barnes & Noble 的在线业务也有所改善。 它仅占该连锁店总销售额的 10%，但比大流行前的水平增长了 35%。
在放弃其电子阅读器 Nook 多年后，该公司重新设计了应用程序以集成有声读物。
无痛重组
B&N 的这次重大重组并非一帆风顺。 在以前集中执行的许多任务转移到本地商店后，总部人员减少了一半。
因此，该公司在纽约曼哈顿最中心且昂贵的联合广场租用的中央办公室空间也减少了。
他们仍然存在 关于未来的许多问题 巴诺书店。 图书行业的成本正在上升，利润率已经很低。 然后是来自电子商务的激烈竞争，可以利用印刷纸行业的困难局面。
然而，有很多乐观情绪，因为整个行业的销售额都在增长。 由于大流行，在封锁期间读书人数有所增加，而且参与程度并没有像人们担心的那样随着重新开放而下降。
公布的重磅炸弹将在秋季到来，这些产品是整个行业的驱动力。 不幸的是，从这个角度来看，2021 年是不景气的一年。
“现在，”当特告诉《纽约时报》，“B&N 的业务是由大众对阅读的热情推动的。”
天底下总有一些好消息。
信息来源：Elizabeth A. Harris， Barnes & Noble 如何从反派变成英雄, 《纽约时报》, 15年2022月XNUMX日
