对新的大流行情景的反应是许多部门 数字化转型. 在受大流行影响最大的类别中，还有第三部门，数字化可以在其重启中发挥基础性作用。 以此为目标，数字圆桌诞生了 “社交变成社交”， 由咨询公司组织 开门意大利 从 激活群组，意大利 BPO/CRM 技术和服务的领导者，比较了过去 14 个月的经验、关键问题和解决方案。
随着健康危机、限制和随之而来的经济危机，“社会”世界的财政能力、志愿者人数和活动时间、实施支持项目的可能性都急剧下降。 此外，这场危机还使在非营利机构工作的专业人员的工作面临风险。
据调查“非营利慈善事业社会公益报告 – Covid 19” 由 Italia Non Profit 制作，在第一次锁定期间，78% 的参考样本停止或减半了他们的业务。 出于这个原因，93% 的第三部门实体在大流行期间经历了财务能力下降。
具体而言，与 43 年相比，50% 的资源减少了 2019% 以上。查明的主要原因是取消开放活动 向公众公开并暂停与公众接触的筹款活动。 此外，缺乏“联系”迫使非营利组织重新考虑其组织和规划模式，以及筹款和公众意识系统。
许多人（但不是所有人）都依靠 数字化。 61% 的实体已经设法通过数字技术开展了部分甚至是大部分的机构活动，而其中 49% 的实体和职业尚未能够利用这些工具。
从意大利社会基金会与 Deloitte Private 和 TechSoup Italia 合作起草的工作文件“第三部门的创新”中可以看出，数字化现在已被 96% 的机构视为战略需求。
数字是重启的宝贵资源，但变革的强大阻力依然存在，主要是投资和规划困难。 当然，健康危机加速了这一过程 第三部门创新，由咨询公司 Open Gate Italia 和 Activa Group 组织的数字圆桌会议“社会成为社会”也得到了强调。
不乏案例研究。 例如，Susan G. Komen Italia 非营利基金会在意大利组织了各种版本的 Race for The Cure 迷你马拉松赛； 由于活动的整体“虚拟化”以及与社区的关系，吸引了 140 万名参与者。 AISM 还必须在 2020 年重新考虑其服务、沟通和筹款。“该组织的所有利益相关者都参与了#insiemepiuforti 数字活动，其结果仍然是当今新活动的研究和灵感来源”，他强调说 AISM 筹款总监 Valeria Martano.
的使命 合唱地Activa Group 的一家公司，旨在通过持续、自发和流畅的互动，通过最直接和最常用的联系点之一 WhatsApp，促进人们与非营利组织之间的交流。
特别是，通过基于算法的专有数字平台 人工智能和机器学习, Chorally 允许非营利组织以适合其期望的方式达到参考目标，保持关系活跃，并以适当和及时的方式配置有关项目进度的沟通、筹款活动更新和与新计划举措相关的信息。
多亏了人工智能，接触捐助者和社区将变得越来越直接、即时但也个性化。 慈善援助基金会 (CAF) 的罗德里·戴维斯 (Rhodri Davies) 研究了人工智能聊天机器人如何改变人们对慈善事业的看法，从而改变其影响。
原因？ 将焦点转移到“大众市场商品“。 挑战不再是争夺大型捐助者，而是吸引较小的捐助者。 为他们提供实时跟踪捐款的保证。
