赫拉集团 2016 年可持续发展报告现已上线，网址为 http://bs.gruppohera.it/，完整版可导航和互动。
经董事会批准，连同综合经济业绩，可持续发展报告包含经济、社会和环境责任的数量，以及对所做承诺、取得的成果和未来前景的关注。 以最大的透明度和清晰度亲身体验在各个领域取得的成果，证实了多功能公用事业公司对与集团共同成长的领土和当地企业的关注。
来自 EBITDA 的 300 亿欧元，Hera 对联合国议程优先事项的贡献
在欧洲首批这样做的公司中，Hera 的可持续发展报告量化了 EBITDA 的一部分，这些活动源自满足联合国 2030 年定义的全球议程设定的优先事项的活动，因此能够为可持续发展做出具体贡献所服务的地区以及应对变革的挑战。
这就是所谓的共享价值，即通过响应社会需求的活动和项目为公司创造价值，这是 Hera 完全接受的挑战，相当于 300 年的 2016 亿欧元，约占 33%的总营业利润率。 “共享价值”EBITDA分为三个方面：资源的高效利用、能源的智能利用、创新和对当地发展的贡献。 这种贡献肯定会在未来增长。
高效利用资源：欧洲提前10年实现2030年目标
在有效利用资源的背景下，Hera 报告的活动主要涉及循环经济和水资源的可持续管理。
在循环经济方面，我们正在谈论城市和工业废物的回收和能源回收，其中赫拉是主要的国家运营商，其结果比欧盟设定的目标提前十年； 例如，城市垃圾填埋场的使用率进一步下降，目前为 7,6%，而欧洲的目标是到 10 年为 2030%，意大利 2015 年的平均水平（最新数据）为 29,8%。 但不仅如此。 在回收方面，尤其是包装方面，Hera 服务的区域与最环保的欧洲国家一致，达到 64%，而欧洲的目标是到 65 年达到 2025%。
垃圾分类收集不断发展，2016年达到56,6%（远高于全国平均水平），其中94%以上通过191家工厂实际回收，形成了循环经济的良性循环。 此外，在意大利，人均垃圾收集量超过 100 万的十个最佳省会城市中有一半由赫拉管理（弗利、里米尼、拉文纳、摩德纳和费拉拉），而博洛尼亚是意大利第三好的城市超过300万居民。 目标是越来越多地提高工业废物的回收率，最近收购了意大利领先的塑料回收公司 Aliplast，这恰恰是为了在以循环发展为导向的活动中发挥更大的作用。
在水资源的可持续管理方面，主要投资旨在重组里米尼净化污水系统、的里雅斯特 Servola 净化厂的改造工程以及完成干预措施以提高四个重要净化厂的效率阿巴诺泰尔梅 (PD)、切塞纳蒂科 (FC)、卡托利卡 (RN) 和 Ozzano dell'Emilia (BO)。 总体而言，净化服务覆盖了91%的服务居民，净化效果达到了极佳的水平：净化水质实际上比法定限值高出58%。
能源的智能使用：到 5 年，自身消耗减少 2020%
Hera 集团继续致力于提高能源效率，实现了到 3 年将能耗降低 2017% 的目标。117 年实施了 2016 项干预措施，集团的能耗已经降低了 2,6%，节省了超过 6.100 欧元吨油当量，加上今年计划的目标，实际上将超过 3% 的目标，以至于到 5 年目标已提高到 2020%。
能源效率倡议也在公司内部开展，Hera 向其提供其专有技术，并为国内客户提供新的商业报价，提供减少消耗的工具。
从今年开始，Hera 决定在艾米利亚-罗马涅管理的所有活动中完全使用可再生能源，从而加强了对应对气候变化的贡献。 此外，2016 年能源生产的碳足迹以及生产周期产生的温室气体数量减少了 10%，预计到 2020 年将进一步减少。
该地区的创新和可持续发展：分配给利益相关者的 1,7 亿欧元
2016 年可持续发展报告首次概述了众多已完成和正在进行的创新项目，其中 Hergoambiente 在 Triveneto 和 Marche 地区的扩建项目脱颖而出，以实现废物收集的完全计算机化管理，以及启动-位于 S. Agata Bolognese 的新工厂，该工厂将从该地区收集的差异化废物的有机部分生产生物甲烷。
赫拉集团在其运营结构中的重要作用也得到证实：还考虑到当地供应的 560,2 亿欧元，整个地区分配给工人、股东、贷方和银行机构、公共行政部门和当地政府的整体经济价值2016 年社区人数增至 1.729,7 亿（与 4,9 年相比增长 2015%）。 2016 年对就业产生的影响总计超过 14.500 个单位：事实上，集团的 8.487 名员工加上供应产生的 6.037 个单位。 还必须指出，与 50 个社会合作社的合作关系使 740 多名弱势群体就业。
关注员工、客户和供应链
集团的可持续发展方法也需要员工之间的强烈分享，因此工作场所的安全、培训和专业发展、内部氛围和公司福利再次成为 2016 年的重大承诺领域。 去年，新的企业福利计划 Hextra 启动，其中将工人可用的 1,9 万欧元份额分配给六个不同领域的福利服务，以促进工作与生活的平衡和团结。 赫拉还在汤森路透多元化和包容性指数分类中名列世界前 100 强，该指数是根据与多元化、包容性和人员发展相关的政策编制的。 29,3年人均培训2016小时，主要涉及技术操作领域、环境安全质量和社会责任； 作为风险最大的职业类别，蓝领工人的受伤频率指数明显改善，从 34,9 年的 39 升至 2015。
客户满意度也是 Hera 关注的核心，2016 年该项目的进一步发展旨在改善客户在公司的体验（客户体验）：他们减少了 45% 的主动合同索赔（占客户的 0,05%）合同总数）； 在线服务用户增长 11%，达到 272 万，占总用户的 17%； 住宅客户呼叫中心在客户分支机构的平均等待时间为 12,3 分 40 秒（与 2015 年持平，尽管呼叫数量增加了 18%，超过 2 万 700 万）。 2016 年分期付款的金额超过 112 亿欧元（与 8 年相比下降 2015%），以满足困难家庭的需求。
可持续发展报告还强调了赫拉对供应链的关注：69% 的供应商是本地供应商，2016 年也有进一步增长，2016 年使用最具经济优势的报价，而不是最大折扣，自 2008 年以来，现行的授予方法，预计大约 10 年内包含在去年 XNUMX 月生效的新采购法中的立法。
联合国 2030 年议程：赫拉接受的挑战
“我们今年也报告了 2016 年在经济、社会和环境可持续性方面取得的积极成果，这是指导我们日常活动的持续承诺和坚定决心的结果——Hera 首席执行官 Stefano Venier 回忆道。 “这一次，我们选择向前迈进一步，开辟一条道路，使我们能够透明地报告我们对联合国机构为 2030 年制定的行动呼吁所做的贡献，敦促公司采取可持续的做法以实现具体变革. 这对商界来说既是机遇又是挑战，Hera 决定完全接受，2016 年的业绩为迄今为止所做的认真和坚定的工作定下了基调。”
