“在两年半的时间里，我们 思考、执行并采取了彻底的改变. 我们的技艺一直很扎实，今天我们能够跑得更快。” 这些是 Generali Italia 和 Global Business Lines 的国家经理兼首席执行官 Marco Sesana 在接受 Avvenire 报纸采访时所说的话，重点关注保险公司在技术和大数据正在彻底改变世界的时代中的新角色政策。 然而，根据经理的说法，没有，使人际关系成为次要的。
“今天——Sesana 向 Avvenire 解释说——该集团的所有 1.500 家机构 我能够在移动中完全数字化管理，通过平板电脑，保单的预售和销售过程，以至于超过 50% 的保单现在完全数字化”。 这 它不会惩罚而是有益于代理人的工作，他们现在可以“花更多时间了解客户需求，并提供将不同产品组合在一起、针对特定需求构建的解决方案，而在此之前，他们不得不管理大量官僚主义并向客户解释技术方面的问题。 你不会与机器人建立信任，我们和我们的代理人在广场上。 我们在信任的基础上开展业务，而信任需要一种关系”。
这个想法是 Generali 最近几个月多次提到的，并且也在 集团的新业务计划, 一个月前在米兰提出：“这个想法——重申 Generali Italia 的首席执行官——是 让保险公司成为人们生活的伙伴”. 在这个关键上，意大利忠意集团也在与2017年成立的新集团公司Welion巩固其在综合福利领域的领导地位。“市场预测称，未来十年 意大利私人医疗支出将增加25亿欧元：这是我们希望成为主角的领域之一。我们现在已经在瞄准它，它不会改变下一季度的结果，但在中期会给我们带来极大的满足感，”Sesana 告诉 Avvenire。
除了业务的扩张，还有巨大的数字化转型，值得关注 大数据，即所谓的保险科技和互联移动. 这使得提供新产品成为可能，例如“Sei in auto con stile”政策，由于卫星设备，它与客户互动，以提供更大的安全性和便利性：“我们不只是赔偿损失 – Sesana 总结道 – 但我们会努力帮助改变驾驶方式，以确保事故不会发生。 这对我们、对客户和对社会都更好”。
