Unicredit 集团的多渠道直销银行 FinecoBank 与信息战略管理语义软件开发领域的领先公司 Expert System 签署了一项合作协议 Cogito技术使用协议. 后者将使 Fineco 能够通过数字渠道使客户与银行的对话更加简单和令人满意，并优化客户服务活动。
采用Expert System的Cogito语义技术， FinecoBank 客户可以享受独特的自助式服务，基于人工智能算法自动理解语言以及单词和句子的正确含义的能力。 在一天中的任何时间，通过简单的短信发送他们的问题，FinecoBank 客户会自动收到所报告问题的答案。
“我们的银行一直以其创新、简单和高效而脱颖而出”，他宣称 FinecoBank 客户关系管理主管 Massimo Maggioni. “根据这些价值观，并受到为客户提供尖端服务的愿望的激发，我们将 Expert System 确定为可靠的合作伙伴，可以与银行进行更加用户友好的对话。 通过将 Cogito 应用于客户服务，我们希望改善客户服务并鼓励以“自助服务”为导向的方法，以及多渠道管理提供的所有灵活性。”
“如今，通过创新工具提供的客户支持比以往任何时候都更成为银行业竞争力和成功的决定性因素，”他说 专家系统销售总监 Alessandro Monico. “通过提供移动关怀来提高客户服务质量，Cogito 保证了快速的投资回报，实现了更高水平的信息管理自动化，并提供了在客户智能等其他关键领域利用分析结果的可能性。 通过这种方式，更容易了解客户的信息需求，从而为他们提供越来越个性化的信息和产品。”
