“意大利的电力市场消费者保护体系现已完全自由化近五年，是一个参考模型，其他参与电力行业开放竞争的国家也可以采用”。 Eng 强调了这一点。 上市公司 Acquirente Unico (AU) 的董事总经理 Paolo Vigevano 在“欧洲能源市场的消费者”会议上，由同一家公司与 IERN-国际能源监管网络共同推动。
“令人满意的是——Vigevano 说——我们已经登记了欧盟委员会提交的侵权程序，该委员会承认我们的系统符合共同体标准，用于确定受保护消费者的电价。 事实上，这些不是行政设定的，而是对应于 AU 在意大利和国外批发市场运营所产生的电力购买成本。”
“Vigevano 解释说，这一结果是通过政府和 AEEG 对布鲁塞尔的协同行动实现的，以支持意大利电力市场监管的有效性，在欧洲，该监管是最能结合促进竞争和保护小消费者。 从受保护市场向自由市场过渡的数据也证明了这一点，反之亦然，这些数据突出了消费者行为的活力。 通过 Acquirente Unico 执行的需求聚合功能，小消费者以与具有更高个人谈判能力的大消费者相同的方式参与“竞争游戏”。 截至 31 年 2011 月 28,5 日，增强保护制度为 23,7 万用户（4,8 万国内客户和 84,3 万小企业）提供服务，总需求量为 25,4 TWh（占总需求量的 XNUMX%），由 AU 提供。
AU 代表电力和天然气管理局（呼叫中心免费电话 800 166 654）管理能源消费者服务台，为电力和天然气最终客户提供信息、帮助和权利保护。 此外，正如立法者所设想的那样，Acquirente Unico 目前正在设计、构建和运行综合信息系统 (SII)，该系统基于电力市场运营商与一些天然气之间通信流程标准化和信息交换的新设计。 最近的“自由化”法令（n. 1/12）规定将其功能扩展到管理最终客户的消费测量。
“在自由化进程的这个演化阶段，保护工具有助于在小消费者中逐渐形成对市场机制的信任气氛”，Eng 总结道。 Paolo Vigevano 指出，“要创造一个供应商可以不受限制地自由协商商业条件的环境，有必要继续投资于消费者信息工具。 只有这样，能够从各种能源供应商之间的竞争中受益的消费者数量才能增长”。
